江蘇旅游品質(zhì)提升三年行動(dòng)計(jì)劃-文庫吧
2025-05-01 12:01 本頁面
【正文】 觀念更新引導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)提升。牢固樹立全面、全程和全行業(yè)的旅游質(zhì)量觀，強(qiáng)化“質(zhì)量強(qiáng)旅”、“質(zhì)量惠民”的旅游質(zhì)量意識(shí)，以品質(zhì)服務(wù)彰顯江蘇軟實(shí)力，以品質(zhì)服務(wù)推動(dòng)江蘇旅游走向世界，努力實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品質(zhì)量向發(fā)展質(zhì)量、由質(zhì)量監(jiān)管向質(zhì)量建設(shè)、由旅游經(jīng)濟(jì)大省向品質(zhì)旅游強(qiáng)省的轉(zhuǎn)變，通過質(zhì)量觀念的更新，武裝一批抓旅游質(zhì)量的“強(qiáng)人”，培育一批展示江蘇形象和實(shí)力的旅游“強(qiáng)企”，為建設(shè)旅游強(qiáng)省奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。2．以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)支撐服務(wù)品質(zhì)提升。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，拓寬旅游標(biāo)準(zhǔn)覆蓋領(lǐng)域。加快制訂和完善《江蘇省商務(wù)旅游建設(shè)規(guī)范》、《江蘇省商務(wù)、度假、主題、會(huì)議飯店規(guī)范》、《江蘇省旅游示范區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《江蘇省生態(tài)旅游示范區(qū)技術(shù)規(guī)范》、《江蘇省旅游度假區(qū)服務(wù)管理規(guī)范》、《江蘇省旅游電子商務(wù)規(guī)范》等旅游標(biāo)準(zhǔn)，力爭將部分標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)旅游企業(yè)制訂完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量手冊(cè)，強(qiáng)化產(chǎn)品特色，完善服務(wù)流程，提供差異化、定制化和個(gè)性化服務(wù)。加大旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫與推廣力度，充分利用各種媒介，通過論壇、講座、展覽、出版書籍等多種形式，進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳和貫徹工作。完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化推廣機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織和旅游企業(yè)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與實(shí)施中的積極作用，提高實(shí)施效果；積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作，爭取新增一批市、縣（區(qū)）和旅游企業(yè)成為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，增設(shè)一批省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和示范企業(yè)，并將蘇州市等全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)在全省進(jìn)行推廣；加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督管理，逐步在全省推行旅游標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定和認(rèn)證工作。3．以創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。圍繞旅游品質(zhì)提升要求，推出系列旅游質(zhì)量主題活動(dòng)，確定今后三年分別為“品質(zhì)服務(wù)主題年”、“誠信旅游主題年”和“品牌旅游主題年”。大力開展“美好江蘇歡樂游”主題活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)營銷創(chuàng)新和旅游品質(zhì)提升。積極開展 “品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”、“文明旅游、理性消費(fèi)”和“綠色旅游”等宣傳活動(dòng)。深入開展旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，在旅游景區(qū)提供規(guī)范加個(gè)性的服務(wù)，提高游覽體驗(yàn)的愉悅度；在旅行社提供定制加周到的服務(wù)，提高旅游服務(wù)的滿意度；在星級(jí)飯店提供滿意加驚喜的服務(wù)，提高住店賓客的舒適度，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。開展評(píng)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游企業(yè)”、“誠信旅游示范單位”和“品牌旅游服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游企業(yè)美譽(yù)度；開展年度技能大賽和個(gè)人評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵和旅游先進(jìn)工作者，以提高從業(yè)人員素質(zhì)和發(fā)揮榜樣的影響力；舉辦“誠信旅游，放心消費(fèi)”、“媒體聚焦，關(guān)注旅游”、“游客（民眾）評(píng)議旅游服務(wù)質(zhì)量”等系列活動(dòng)，吸引社會(huì)力量參與服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，增強(qiáng)旅游質(zhì)量活動(dòng)的吸引力和親和力。4．以精細(xì)管理促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。實(shí)施全方位、全過程、全員化、精細(xì)化的旅游服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)旅游質(zhì)量培訓(xùn)和監(jiān)管，不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施、提高人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)流程、增強(qiáng)服務(wù)效果，創(chuàng)造并提供優(yōu)雅的環(huán)境、優(yōu)良的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)，推動(dòng)我省實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)內(nèi)容人性化。（六）大力創(chuàng)建旅游品牌1．構(gòu)建旅游品牌體系。把創(chuàng)建旅游品牌作為提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游核心競爭力的關(guān)鍵，圍繞“美好江蘇，人杰地靈”核心品牌，構(gòu)建由旅游目的地品牌、旅游產(chǎn)品品牌、旅游企業(yè)品牌和旅游人才品牌組成的多元化旅游品牌體系。2．打造旅游品牌精品。（1）打造全省核心旅游品牌。圍繞“美好江蘇，人杰地靈”的整體旅游形象，省市聯(lián)合開展豐富多彩的宣傳推廣活動(dòng)，提高旅游形象的市場(chǎng)感召力。（2）提升旅游目的地品牌。著力打造一批具有國際競爭力和區(qū)域影響力的旅游目的地，通過推進(jìn)旅游強(qiáng)市、旅游強(qiáng)縣（市、區(qū)）、特色旅游村鎮(zhèn)、高等級(jí)旅游景區(qū)和旅游度假（實(shí)驗(yàn)）區(qū)等建設(shè)工作，在全國形成一批高質(zhì)量的旅游城市和縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)等各級(jí)旅游目的地的品牌。（3）創(chuàng)建旅游產(chǎn)品品牌。重點(diǎn)塑造和提升“商旅名城”、“吳韻漢風(fēng)”、“江南水鄉(xiāng)”、東方濕地”、“樂購江蘇”、“淮揚(yáng)食府”、“東土佛緣”、“田園風(fēng)光”等旅游產(chǎn)品品牌；整合和推廣一批具有強(qiáng)大旅游吸引力的品牌旅游線路；開發(fā)和包裝一批具有地方特色的品牌旅游商品和品牌旅游節(jié)慶活動(dòng)；積極推進(jìn)生態(tài)旅游、文化旅游、科技旅游、商務(wù)旅游、體育旅游等示范區(qū)建設(shè)。（4）創(chuàng)建旅游企業(yè)品牌。以深化旅游體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度為突破口，積極推進(jìn)旅游企業(yè)（集團(tuán)）兼并重組和跨國經(jīng)營，培育大型品牌旅游集團(tuán)。繼續(xù)引進(jìn)國際飯店業(yè)前50強(qiáng)、國內(nèi)旅游集團(tuán)前20強(qiáng)品牌落戶我省。研究制定《江蘇省旅游名牌評(píng)審規(guī)范》，著力培育一批本地品牌旅游企業(yè)（集團(tuán)），精心打造一批本土旅游馳名商標(biāo)和中國名牌。鼓勵(lì)蘇寧、雨潤等江蘇本土企業(yè)以高標(biāo)準(zhǔn)參與飯店建設(shè)和旅游項(xiàng)目開發(fā)，鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行專利注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)和品牌經(jīng)營。繼續(xù)推進(jìn)旅游飯店的星級(jí)評(píng)定，實(shí)施旅行社星級(jí)評(píng)定制度，適時(shí)開展江蘇旅游企業(yè)20強(qiáng)系列評(píng)選活動(dòng)，形成一批商務(wù)飯店、度假飯店、主題飯店和出境游、國內(nèi)游、商務(wù)游旅行社等旅游企業(yè)品牌，增加旅游企業(yè)品牌價(jià)值和市場(chǎng)影響力。（5）造就品牌旅游人才。通過旅游人才引進(jìn)、培養(yǎng)、評(píng)優(yōu)和人才基地建設(shè)活動(dòng)，
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