計分卡的績效以某企業(yè)為例-文庫吧資料
2025-05-22 07:59本頁面
【正文】 從平衡計分卡的兩個特點可以看出，通過建立平衡計分卡可以使企業(yè)關注自身的全面發(fā)展，避免追求短期利益而喪失長遠利益；使企業(yè)關注利益相關者的利益，實現(xiàn)多贏；由于指標間具有驅(qū)動關系，可以確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。高質(zhì)量、高素質(zhì)的員工需要不斷地學習和培訓。那么如何來提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的青睞度呢?客戶偏好分析可能會顯示：客戶重視產(chǎn)品的按時交貨?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃гu價指標體系不是指標的簡單混合，更不是主觀臆斷的結果，而是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，由一系列因果鏈條貫穿起來的一個有機整體，平衡計分卡與其他績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關系。只有通過對滯后和超前指標的全面監(jiān)測，才能全面、客觀地認識企業(yè)的發(fā)展狀況。滯后指標通常代表過去的績效，如顧客滿意度和收入，只反映過去的績效，缺乏對未來績效的預測性。在平衡計分卡中，股東、顧客和供應商是外部群體，而員工是內(nèi)部群體，通過建立平衡計分卡，使企業(yè)認識到企業(yè)利益相關者對企業(yè)發(fā)展的重要作用。首先，強調(diào)財務指標與非財務指標的平衡。與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡計分卡有以下特點： 1．強調(diào)了“平衡”的重要性。通過導人平衡計分卡，使企業(yè)通過SWOT分析、PEST分析，了解自身優(yōu)勢和劣勢，制定明確的戰(zhàn)略，并監(jiān)控戰(zhàn)略的實施，來強化企業(yè)的戰(zhàn)略管理，對企業(yè)未來的發(fā)展有著重大的意義。界定清晰的指標體系只是表面的戰(zhàn)術制定過程，平衡計分卡的更核心的特征在于以評價系統(tǒng)為核心完成一系列重要的管理過程，從而對戰(zhàn)略的實施過程進行系統(tǒng)管理。平衡計分卡不僅僅是一個績效管理工具，更重要的它是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，平衡計分卡通過對組織的戰(zhàn)略達成共識并將其轉化為四個維度的指標、目標，使企業(yè)不同層次的管理者和執(zhí)行人員對自己的任務非常明確。再者管理者可能想采取“溫情”管理，不傾向于對員工進行處罰，久而久之，形成惡性循環(huán)，產(chǎn)生了“破窗效應”，企業(yè)的管理制度形同虛設。 G公司績效評價指標中缺乏衡量員工發(fā)展方面的指標，缺乏衡量內(nèi)部流程方面的指標，大量充斥著財務指標，使企業(yè)、部門、員工只關注工作任務的完成，沒有重視員工能力的提高，內(nèi)部流程的優(yōu)化，影響著企業(yè)持續(xù)、健康、全面的發(fā)展。2． 缺乏衡量員工發(fā)展的指標。企業(yè)的業(yè)務流程涉及企業(yè)內(nèi)所有的部門，如果各部門、各職位不能有效地參與，承擔相應的職責，業(yè)務流程就不可能實現(xiàn)良性運轉，無法實現(xiàn)1+12的協(xié)同效應。 (二)績效評價指標體系不健全，管理上出現(xiàn)混亂 績效評價不僅僅是對過去業(yè)績的評價，更為重要的作用在于通過事先與員工協(xié)商確定績效評價指標，來引導員工行為，使員工朝著企業(yè)希望的目標努力工作，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。而G公司沒有比較明確的中長期企業(yè)戰(zhàn)略，只是在每年的年末制定一個下一年的銷售或利潤目標，然后由部門、個人根據(jù)自己的職責來制定工作計劃(包含績效評價指標)，報總經(jīng)理批準。 隨著企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模急劇擴大，管理層次越來越多，管理幅度也越來越大，企業(yè)雖然建立了一套管理制度，但仍然存在管理制度不夠科學、不健全和執(zhí)行難等問題，企業(yè)的管理問題，特別是企業(yè)的績效評價(考核)問題成為困擾企業(yè)管理者和員工的突出問題。 一、案例背景及問題診斷
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