某集團(tuán)員工勝任能力體系-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 05:59本頁(yè)面
【正文】 明確自己的工作職責(zé)，了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他合作人員的工作銜接點(diǎn)，并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級(jí)主管分享?！ 〔粩鄬徱暷壳暗墓ぷ鞣椒?流程，積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本(包括管理成本)的做事方式。 為把握商機(jī)，愿意適當(dāng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于嘗試以前沒(méi)做過(guò)的方法和事情?！ ×私夤緫?zhàn)略上轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)的變革，以積極的心態(tài)并調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革?！ ∮啦粷M足現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其他工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找XX集團(tuán)與其他優(yōu)秀公司之間的差距，特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題?！ ∩朴诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問(wèn)題發(fā)生?！ ∩朴谠谄髽I(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論是產(chǎn)品性能方面的還是管理流程方面的，并找到問(wèn)題的根源，從提高成本有效性的角度尋求解決方案，尤其在改變流程方面。 關(guān)心公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)狀況，從各個(gè)途徑了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)和障礙，并將其與自身工作相聯(lián)系。 了解部門/公司的總體目標(biāo)，明確了解自身目標(biāo)及其對(duì)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，積極通過(guò)各種渠道溝通公司/部門的目標(biāo)?！ ?duì)工作中遇到的問(wèn)題，不僅僅敢于快速向上級(jí)放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程?！ ?duì)任何目標(biāo)都找到合適的衡量指標(biāo)(包括成本有效性目標(biāo))，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?！ ￡P(guān)注并理解公司/本部門的利潤(rùn)指標(biāo)，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。 合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)，把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去?！ 〗邮苌霞?jí)指派的任務(wù)，并明確對(duì)任務(wù)的期望和結(jié)果?！ ∧托膬A聽(tīng)客戶的要求，甚至是抱怨?！ ∮酶鞣N方式(調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶拜訪等)主動(dòng)了解客戶的需求，尤其是潛在的需求?！ ∩朴谄胶舛喾N客戶需求和公司主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，能夠從市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏利模式等經(jīng)營(yíng)角度，把握住關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵需求以及向客戶提供服務(wù)的時(shí)機(jī)和投入成本。 制定有效的機(jī)制/流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞(內(nèi)外部)客戶對(duì)XX集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)。 以各種溝通方式積極影響并促進(jìn)他人的客戶服務(wù)意識(shí)?！ 〖皶r(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，哪怕是暫時(shí)沒(méi)有合理的解決方案，并且不局限在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)?！ ×私庹l(shuí)是本職的客戶，包括公司外部的 (代理商和終端客戶)和公司內(nèi)部的。，請(qǐng)聯(lián)系人力資源部，請(qǐng)告知我們改進(jìn)。，逐條對(duì)員工進(jìn)行客觀、公正評(píng)價(jià)，如部門初評(píng)結(jié)果和“專家評(píng)議小組”面試答辯結(jié)果差異過(guò)大，需請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)明原因。 初級(jí)（1，2，4）：1分不具備“初級(jí)”列出的“半數(shù)以上”行為描述 2分滿足“初級(jí)”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有 4分滿足“初級(jí)”列出的所有行為描述 中級(jí)（8）：在滿足初級(jí)列出的所有行為描述的基礎(chǔ)上，同時(shí)： 5分不具備“中級(jí)”列出的“半數(shù)以上”行為描述 6分滿足“中級(jí)”列出的“半數(shù)以上”行為描述，但不滿足所有
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