某集團(tuán)員工勝任能力體系(參考版)
2025-05-19 05:59本頁面
【正文】 ：清楚地了解任職能力要求，幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足；了解并實(shí)踐在XX集團(tuán)的職業(yè)發(fā)展路徑。 專業(yè)勝任能力市場信息分析能力 專業(yè)勝任能力產(chǎn)品知識技術(shù)能力 專業(yè)勝任能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力 專業(yè)勝任能力渠道管理支持能力 專業(yè)勝任能力營銷策劃實(shí)施能力 ?。夯凇澳芰Α钡娜肆ΡP點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)人才；薪酬結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步合理化和透明：Pay for Person（每位員工薪酬明晰）；有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)立；建立專業(yè)發(fā)展路徑，改變公司行政管理單一發(fā)展?！ ?1）在回答他人/客戶提出的問題時(shí)，能夠明確說明前后的因果關(guān)系?！ ?9）耐心聽取代理商的質(zhì)詢和投訴，并及時(shí)作出判斷，給出反饋意見和處理方案。 17）在遇到問題時(shí)，能夠參考（自己或他人）以前的工作經(jīng)驗(yàn)，加以分析后應(yīng)用?！ ?5）對未達(dá)成一致的溝通結(jié)果，按照“公司溝通四步驟”及時(shí)反饋公司內(nèi)相關(guān)部門/人員協(xié)商解決辦法，同時(shí)將結(jié)果再次與客戶通報(bào)?！ ?3）作為公司代表，能夠用口頭或肢體語言準(zhǔn)確地向他人/客戶傳遞自己的意向及意向產(chǎn)生的背景和原因?！ ?1）學(xué)會“用數(shù)據(jù)說話”，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如“銷量、銷售額、回款率等）解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的積累?！ ?）對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標(biāo)能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)向相關(guān)客戶通報(bào)?！ ?）記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與他人/客戶溝通的重要信息?！ ?）從多角度思考問題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性?！ ?）根據(jù)本部門/本人的業(yè)績目標(biāo)，制訂日、周、月工作計(jì)劃來實(shí)施具體的工作目標(biāo)?！ ?）喜歡與他人溝通，即使面對不熟悉的場合或相當(dāng)多的聽眾，仍不畏懼當(dāng)眾溝通的場面，并表現(xiàn)出足夠的自信?！ 〔惠p易承諾，但對承諾過的事情，保證兌現(xiàn)。 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時(shí)，不掩蓋且及時(shí)通報(bào)，以避免損失或?qū)p失減少到最小?！ ⊙孕幸恢?，自身提倡的行為一定身體力行，從不說一套做一套。 在反映問題的同時(shí)，敢于提出自己的解決方案，哪怕這個(gè)方案還不完整。 待人坦誠，熱誠幫助別人，為他人的成功創(chuàng)造條件?！ ≈鲃酉蛩私榻B業(yè)務(wù)進(jìn)程、溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)(尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法)，特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)。 經(jīng)常了解其他合作部門的工作流程，工作內(nèi)容以及與自身工作的相關(guān)性，同時(shí)定期與其他合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進(jìn)展以及工作質(zhì)量指標(biāo)?！ ∧托膬A聽并尊重專業(yè)人員的意見，哪怕這些意見不完整或與自己的想法相背；同時(shí)明確表明自己的想法。 在跨部門合作項(xiàng)目中，善于發(fā)現(xiàn)并推動合作的基點(diǎn)和益處，堅(jiān)決執(zhí)行共同達(dá)成的決策?！ ≡谌痉秶鷥?nèi)尋找資源共享的機(jī)會，積極建立共享平臺(如CRM系統(tǒng)、培訓(xùn)課程、研討交流例會等)，注重知識轉(zhuǎn)移，促進(jìn)公司內(nèi)知識/經(jīng)驗(yàn)的分享 。 積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，建立互利、互補(bǔ)的合作關(guān)系，以達(dá)成更好的工作目標(biāo)和更有效的資源利用?！ ?br />
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