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正文內(nèi)容

某集團(tuán)員工勝任能力體系(參考版)

2025-05-19 05:59本頁面
  

【正文】 :清楚地了解任職能力要求,幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足;了解并實(shí)踐在XX集團(tuán)的職業(yè)發(fā)展路徑。    專業(yè)勝任能力市場信息分析能力    專業(yè)勝任能力產(chǎn)品知識技術(shù)能力    專業(yè)勝任能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力    專業(yè)勝任能力渠道管理支持能力    專業(yè)勝任能力營銷策劃實(shí)施能力   ?。夯凇澳芰Α钡娜肆ΡP點(diǎn),發(fā)現(xiàn)人才;薪酬結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步合理化和透明:Pay for Person(每位員工薪酬明晰);有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)立;建立專業(yè)發(fā)展路徑,改變公司行政管理單一發(fā)展?!   ?1)在回答他人/客戶提出的問題時(shí),能夠明確說明前后的因果關(guān)系?!   ?9)耐心聽取代理商的質(zhì)詢和投訴,并及時(shí)作出判斷,給出反饋意見和處理方案。    17)在遇到問題時(shí),能夠參考(自己或他人)以前的工作經(jīng)驗(yàn),加以分析后應(yīng)用?!   ?5)對未達(dá)成一致的溝通結(jié)果,按照“公司溝通四步驟”及時(shí)反饋公司內(nèi)相關(guān)部門/人員協(xié)商解決辦法,同時(shí)將結(jié)果再次與客戶通報(bào)?!   ?3)作為公司代表,能夠用口頭或肢體語言準(zhǔn)確地向他人/客戶傳遞自己的意向及意向產(chǎn)生的背景和原因?!   ?1)學(xué)會“用數(shù)據(jù)說話”,善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(如“銷量、銷售額、回款率等)解釋問題,并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的積累?!   ?)對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標(biāo)能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以落實(shí),并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)向相關(guān)客戶通報(bào)?!   ?)記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與他人/客戶溝通的重要信息?!   ?)從多角度思考問題,能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性?!   ?)根據(jù)本部門/本人的業(yè)績目標(biāo),制訂日、周、月工作計(jì)劃來實(shí)施具體的工作目標(biāo)?!       ?)喜歡與他人溝通,即使面對不熟悉的場合或相當(dāng)多的聽眾,仍不畏懼當(dāng)眾溝通的場面,并表現(xiàn)出足夠的自信?!   〔惠p易承諾,但對承諾過的事情,保證兌現(xiàn)。    當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時(shí),不掩蓋且及時(shí)通報(bào),以避免損失或?qū)p失減少到最小?!   ⊙孕幸恢?,自身提倡的行為一定身體力行,從不說一套做一套。    在反映問題的同時(shí),敢于提出自己的解決方案,哪怕這個(gè)方案還不完整。    待人坦誠,熱誠幫助別人,為他人的成功創(chuàng)造條件?!   ≈鲃酉蛩私榻B業(yè)務(wù)進(jìn)程、溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)(尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法),特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)。    經(jīng)常了解其他合作部門的工作流程,工作內(nèi)容以及與自身工作的相關(guān)性,同時(shí)定期與其他合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進(jìn)展以及工作質(zhì)量指標(biāo)?!   ∧托膬A聽并尊重專業(yè)人員的意見,哪怕這些意見不完整或與自己的想法相背;同時(shí)明確表明自己的想法。    在跨部門合作項(xiàng)目中,善于發(fā)現(xiàn)并推動合作的基點(diǎn)和益處,堅(jiān)決執(zhí)行共同達(dá)成的決策?!   ≡谌痉秶鷥?nèi)尋找資源共享的機(jī)會,積極建立共享平臺(如CRM系統(tǒng)、培訓(xùn)課程、研討交流例會等),注重知識轉(zhuǎn)移,促進(jìn)公司內(nèi)知識/經(jīng)驗(yàn)的分享 。    積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法,建立互利、互補(bǔ)的合作關(guān)系,以達(dá)成更好的工作目標(biāo)和更有效的資源利用?!   ?br />
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