某集團員工勝任能力體系(編輯修改稿)
2025-06-12 05:59 本頁面
【文章內容簡介】 需求以及向客戶提供服務的時機和投入成本?！ ≡谂c客戶交往時，注重以禮待人的細節(jié)?！ ∮酶鞣N方式(調查、數據統(tǒng)計、客戶拜訪等)主動了解客戶的需求，尤其是潛在的需求。 自己解決不了或非本崗位職責的問題，會主動為客戶尋求更有效的資源，直至問題解決?！ ∧托膬A聽客戶的要求，甚至是抱怨?！ ≡谧约阂欢í毩⒐ぷ鞣秶鷥龋心芰鉀Q客戶提出的業(yè)務問題，用客戶能理解的語言向客戶溝通專業(yè)技術?！ 〗邮苌霞壷概傻娜蝿?，并明確對任務的期望和結果?！ ≡趫F隊中提倡鼓勵他人積極反映工作中的問題及高績效的行為。 合理分配個人的時間和精力，分清主次，特別注重把握關鍵業(yè)務流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中去?！ ≡诒ＷC達成目標效果的前提下，注重費用預算控制，將有限的資源用在最重要的目標上，不斷尋找成本和目標效果的最佳平衡點，既避免家大業(yè)大，大手大腳，也防止陷入該投入時不投入的極端?！ ￡P注并理解公司/本部門的利潤指標，積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。 制定務實、可行的工作目標，迅速將目標分解并制定詳細的執(zhí)行方案?！ θ魏文繕硕颊业胶线m的衡量指標(包括成本有效性目標)，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關鍵經營指標。 接受任務后，善于動腦筋，利用各種數據，分析市場和需求、成本(包括管理成本)和利益關系，再迅速采取行動?！ ぷ髦杏龅降膯栴}，不僅僅敢于快速向上級放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規(guī)則流程?！ Σ贾玫娜蝿栈驔Q定、公司的業(yè)務流程嚴格執(zhí)行和落實，并能夠獨立主動地尋找完成任務所需要的資源，按時按質完成任務?！ ×私獠块T/公司的總體目標，明確了解自身目標及其對總體目標的貢獻和價值，積極通過各種渠道溝通公司/部門的目標?！ ≡谥贫繕撕蛯嵤┻^程中，隨著市場的變化，不斷分析目標的可行性和現(xiàn)實資源條件，不斷思考改進的可能性和有效利用資源，保證有效目標的真正達成?！ ￡P心公司的戰(zhàn)略轉型和經營狀況，從各個途徑了解企業(yè)經營方面的優(yōu)勢和障礙，并將其與自身工作相聯(lián)系?！ ≡敢獬袚嗟娜蝿蘸吞魬?zhàn)，并采取必要的行動?！ ∩朴谠谄髽I(yè)內部發(fā)現(xiàn)問題，無論是產品性能方面的還是管理流程方面的，并找到問題的根源，從提高成本有效性的角度尋求解決方案，尤其在改變流程方面?！ ∩朴诳偨Y和提煉工作中的規(guī)律，并將其預見性地運用到新業(yè)務中去。 善于總結經驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生?！ ⒃赬X集團的工作機會當作是自身發(fā)展的機遇，視公司的成敗為己任，投入高度工作熱情。 永不滿足現(xiàn)狀，對學習本領域內其他工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找XX集團與其他優(yōu)秀公司之間的差距，特別強調運用新知識來改進方案和解決問題?！ ∮心芰α私獠煌瑔栴}間的聯(lián)系，抓住問題之間的輕重緩急，逐個解決?！ ×私夤緫?zhàn)略上轉向服務型企業(yè)的變革，以積極的心態(tài)并調整自己的行為去適應變革。 保持開放的心態(tài)，不斷通過各種途徑了解業(yè)內的最新動向，學習分析一流企業(yè)的企業(yè)文化、經營戰(zhàn)略、思維方式和技術標準，用其指導、改進自己的工作，而不應該閉門造車或一味聽從領導?！ ?
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