某集團(tuán)員工勝任能力體系-資料下載頁
2025-05-16 05:59本頁面
【正文】 通的場面，并表現(xiàn)出足夠的自信?！ ?2）能夠從客戶的支離、零散的信息中總結(jié)整理出客戶真正和可能的潛在需求。 3）根據(jù)本部門/本人的業(yè)績目標(biāo)，制訂日、周、月工作計劃來實施具體的工作目標(biāo)?！ ?）耐心傾聽他人/客戶的需求，積極了解其他部門/客戶公司業(yè)務(wù)流程的操作以及操作過程中的問題?！ ?）從多角度思考問題，能在不同事件中找到相關(guān)的聯(lián)系或是確定沒有關(guān)聯(lián)性?！ ?）在處理多重任務(wù)時，能分清主次，有效利用自己和他人的時間?！ ?）記錄、復(fù)述并確認(rèn)自己與他人/客戶溝通的重要信息。 8）能夠?qū)F(xiàn)行的業(yè)務(wù)步驟流程化，出現(xiàn)問題時，能快速找到造成問題的主要原因和突破口?！ ?）對已明確承諾的內(nèi)、外部客戶需求和工作目標(biāo)能積極尋找、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以落實，并將落實結(jié)果及時向相關(guān)客戶通報?！ ?0）善于運用書面表達(dá)方式，為他人/客戶提供觀點明確、思路清楚、簡捷的呈現(xiàn)材料，如：產(chǎn)品/方案介紹等?！ ?1）學(xué)會“用數(shù)據(jù)說話”，善于用與本崗位相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如“銷量、銷售額、回款率等）解釋問題，并注意以文檔形式進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的積累?！ ?2）對已達(dá)成一直的溝通或協(xié)議，要列出時間推進(jìn)表，有計劃地監(jiān)控客戶方或公司內(nèi)部協(xié)同部門落實。 13）作為公司代表，能夠用口頭或肢體語言準(zhǔn)確地向他人/客戶傳遞自己的意向及意向產(chǎn)生的背景和原因?！ ?4）遇到問題，不是一味蠻干，而是獨立或與其他成員仔細(xì)尋找問題的根源，再解決問題。 15）對未達(dá)成一致的溝通結(jié)果，按照“公司溝通四步驟”及時反饋公司內(nèi)相關(guān)部門/人員協(xié)商解決辦法，同時將結(jié)果再次與客戶通報?！ ?6）在雙方意見不一致時，能夠心平氣和地了解雙方的不同意見及其產(chǎn)生的原因，積極尋求達(dá)成一致?！ ?7）在遇到問題時，能夠參考（自己或他人）以前的工作經(jīng)驗，加以分析后應(yīng)用?！ ?8）做工作規(guī)劃和準(zhǔn)備談判方案時，考慮至少一種（以上）備用方案?！ ?9）耐心聽取代理商的質(zhì)詢和投訴，并及時作出判斷，給出反饋意見和處理方案。 20）根據(jù)已找到的“關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）”，制定出相應(yīng)的實施推進(jìn)計劃和提高完善措施?！ ?1）在回答他人/客戶提出的問題時，能夠明確說明前后的因果關(guān)系?！ I(yè)序列專業(yè)技術(shù)勝任能力： 初級A(1，2，4)；中級B（5，6，8）；高級C（9，10，12）?！ I(yè)勝任能力市場信息分析能力 專業(yè)勝任能力產(chǎn)品知識技術(shù)能力 專業(yè)勝任能力渠道規(guī)劃建設(shè)能力 專業(yè)勝任能力渠道管理支持能力 專業(yè)勝任能力營銷策劃實施能力 ?。夯凇澳芰Α钡娜肆ΡP點，發(fā)現(xiàn)人才；薪酬結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步合理化和透明：Pay for Person（每位員工薪酬明晰）；有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)立；建立專業(yè)發(fā)展路徑，改變公司行政管理單一發(fā)展。：掌握專業(yè)化的“能力”評估工具；對有關(guān)薪酬、人員提升、人員配置等問題與員工進(jìn)行有效的溝通；了解團(tuán)隊建設(shè)的狀況。：清楚地了解任職能力要求，幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足；了解并實踐在XX集團(tuán)的職業(yè)發(fā)展路徑。[編輯 陳 力]12 / 12
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