【正文】 到早退；按時參加各類培訓和會議，達到此標準評3分。工作態(tài)度 15分① 遵守規(guī)章制度：始終自覺遵守規(guī)章制度、企業(yè)文化，貫徹各種會議決議及執(zhí)行各種會議決議；服從紀律，自律，能把紀律變成自己的習慣，并監(jiān)督和培養(yǎng)本部員工及他人守紀的習慣和勇于批評違紀行為現(xiàn)象，服從公司、服從上司；令行禁止、規(guī)定的事和布置的工作有反映、有落實、有結果、有回復；達到此標準評分評3分。⑤ 客戶管理：每月所負責加盟店都有進貨評3分，每未進貨加盟店達1家扣1分，每梳理加盟店1家扣1分，每客戶投訴1次扣1分。每少一天扣0、5分。3000元以下評0分。② 日總結計劃：每天在OA管理平臺按時按質提交評3分，遲交一次扣0、5分，缺交一次扣1分。 注：YIP客戶－中檔品牌月補貨量達8000元以上③ 促銷活動覆蓋目標達成率（10分）參加活動加盟店達80％以上評10－4，以80％為基準數(shù)每低于10％扣2分，扣完為止。② VIP客戶家數(shù)目標達成率（20分）達成目標120％以上評20－8分；達100％評18分；達80％評18；達60％評18分；達40％評17分。第二十四條 美容導師月度績效考核評分標準（一）評等定級：A級（特優(yōu)）100分及以上；B級（優(yōu)秀）95～99分；C級（良好）90～94分；D級（及格）85～89分；E級（差級）85分以下。④ 年度考核為D級者，工作崗位年終獎金標準為1個月（基本工資+職位津貼）。② 年度考核為B級者，工作崗位年終獎金標準為2個月（基本工資+職位津貼）?？荚u結果與年終獎金掛鉤。（詳見美容導師等級考核標準）每年元月進行年度績效考核。（五）考評結果的應用每月12日進行月度績效考核?？荚u結束后，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通，達成一致。員工對“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評及同事互評，自評不計入總分，僅作參考。② 月度考核平均分占專案考核總分數(shù)的60%，職位能力考核（筆試和口試）占40%（四）考評程序員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執(zhí)行考評程序。③ 下列人員原則上不得參加年度考核：到職（復職）未滿半年者；中途離職者。年度考核① 全年月度考核平均分數(shù)，占年度考核總分數(shù)的70%② 美容導師年終綜合考核占總年度考核分數(shù)的30%。月度考核：① 業(yè)績目標70%，工作目標15%，工作態(tài)度15%。⑤ 個人業(yè)績低于公司下達目標的80%以下。③ 經(jīng)常突擊完成任務。E級：85分以下，不良（差級）工作績效顯著低于常規(guī)本職正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：① 工作中出現(xiàn)大的失誤。② 基本上沒有客戶不滿意。③ 個人業(yè)績完成公司下達目標的90%以上。C級：9094分，可接受，稱職（良好級）工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn):① 全部達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準。③ 得到客戶的滿意。B級：9599分，滿意、不負眾望（優(yōu)秀級）工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：① 嚴格按照規(guī)定時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務。③ 得到客戶的高度評價。工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：① 在規(guī)定的時間之前完成任務。③ 工作態(tài)度：本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。（二）績效考核內容及標準內容① 目標任務：根據(jù)團隊目標和崗位責任設定個人的業(yè)務指標。在績效管理的過程中，促進品牌經(jīng)理與美容導師之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強公司的凝聚力。第二十三條 美容導師的績效考核與管理（一） 基本目標通過績效管理規(guī)程實施目標管理，保證品牌事業(yè)部整體目標的實現(xiàn)，提高在市場環(huán)境中的整體運作能力與核心競爭實力。以上費用報銷必須依據(jù)出差工作報表和考勤卡報銷，并經(jīng)其品牌經(jīng)理核實簽字，再上交財務部審核，最后呈送總經(jīng)理核準簽字后方可生效報銷。 （四）報銷管制：交通費必須持原車票實報實銷，出租車和三輪車費等不能報銷。第二十二條 工作餐、差旅費及報銷規(guī)定（一）工作餐補助：在上班可享有每天8元標準的工作餐。出差期間，每天要遞交日工作總結計劃。每月對所服務市場區(qū)域的空白網(wǎng)點進行拜訪、開發(fā)與溝通，每月拜訪的潛在目標客戶不得少于5家。④ 梳理級客戶：每1－2個月下店一次，駐店時間一般為1－2天。③ 普通級客戶：每－個月下店一次，駐店時間一般為2天。② 主要客戶：每月下店一次，駐店時間一般為3天。① 重點客戶：每月下店一次，駐店時間一般為35天。（四）美容導師客戶服務工作量每人負責一個區(qū)域市場（或10家以上客戶）的服務與管理，每月努力達成業(yè)績目標。（三）客戶分級分類及管理辦法客戶重要性客戶類別資源分配管 理 辦 法重點客戶A1 B1 A240％的資源投入① 集中大量的時間和資源來服務② 密集拜訪下店③ 優(yōu)先處理投訴案件主要客戶C1 B2 A340％的資源投入① 花時間和精力建立其忠誠度② 提供更好的服務提升其進貨量③ 定期拜訪下店普通客戶C2 C3 B320％的資源投入① 開發(fā)潛力，培養(yǎng)為重點客戶② 經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通③ 適當減少對其服務時間梳理客戶D41％的資源或不投入① 用最少的時間去服務② 但經(jīng)常保持電話聯(lián)系③ 在努力無效的情況下，予以淘汰。④ 滿足客戶的需求：發(fā)現(xiàn)和滿足客戶個人的人性需求，收集客戶所需要的信息，識別客戶真正需求，對大客戶的建議做出積極響應，密切跟蹤并改進對這些客戶的服務流程。③ 與客戶保持主動的聯(lián)系：主動為客戶提供高價值的服務，客戶滿意度調查，信息技術的應用，改善對客戶抱怨的處理。（二）客戶關系管理流程及工作標準① 識別客戶：將所有加盟店客戶名輸入公司OA管理平臺的客戶數(shù)據(jù)庫中，收集客戶的有關信息，驗證并更新信息，修改過時信息。D級（梳理客戶）：① 進貨量占總銷量的1%或進貨量最差的10％；② 月進貨量在1000元以下。B級：① 進貨量占總銷量的20%或進貨量中間的40％；② 月進貨量達3000元以上。第二十一條 美容導師客戶服務管理辦法（一）客戶界定：ABC分級法、123分類法、超級客戶。年度三六淘汰制：在全年考核期間，連續(xù)或累計3個月服務業(yè)績目標達成率低于60%以下者，請自動離職。完成半年銷售目標者除外。每輪考核期間，發(fā)生嚴重違紀事件或出現(xiàn)重大工作失誤，且態(tài)度和改進速度不良者，則下輪降級。每輪考核期間，月服務業(yè)績目標達成率低于60%以下達一次者，則下輪降級。通過公司升級考核程序。⑤ C級：每輪考核期間，每月都達成公司下達的服務業(yè)績目標70％以上；試用期滿轉正的正式員工。③ A級：每輪考核期間，每月都達成公司下達的服務業(yè)績目標110%以上（含），且每月績效考核都是C級及以上。（三）美容導師等級晉升考核標準完成銷售業(yè)績（服務業(yè)績）目標，績效考核結果達成以下晉級標準：① 講師級：每輪考核期間，每月都達成公司下達的服務業(yè)績目標150％以上（含），且每月績效考核都是B級及以上。全年考核時間為2月、5月、8月、11月。（二）美容導師等級考核期為三個月，即每三個月考核一次。約定應完成的工作期限已完成約定工作期限。（六）新進人員轉正上崗后須繳納預留教育培訓費2000元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個月后，無任何未了事宜，此項費用將作為服務獎金給予本人在公司工作的獎勵發(fā)放給其本人。（四）新進人員試用期滿經(jīng)公司考核合格后，正式轉正，以C級入職，享受業(yè)績提成和福利待遇。試用期間，工作表現(xiàn)突出或有豐富的工作經(jīng)驗或有很強的工作能力者，可縮短試用期，但試用時間不得低于一個月且通過公司考核和總經(jīng)理批準。新進人員在試用期間有違紀行為或不合格，公司隨時予以辭退。試用期間（培訓實習期），有一年以上美容導師工作經(jīng)驗的新進人員按月薪1268元標準（預備級）計算薪酬，試用期為1個月。試用期間（培訓實習期），沒有美容導師工作經(jīng)驗或應屆相關畢業(yè)生的新進人員按月薪1000元標準計算薪酬，試用期為2－3個月。身體要求：身高155CM以上，形象氣質較佳，身體健康，皮膚好。特殊技能和能力：具有獨自一人作為團隊成員解決問題的能力及有效溝通和清晰表達能力；能將所學專業(yè)知識運用到實際的能力；教育培訓和銷售能力強。 第十九條 預備級美容導師（新進人員）（一）美容導師錄用資格條件必備資格：① 高中以上學歷，有專業(yè)美容師三年以上工作經(jīng)驗；或有美容導師一年以上工作經(jīng)驗。 （八）美容院運營和管理能力。 ◆ 包容心，學會包容別人，學會贊美和鼓勵。◆ 親和力，微笑服務是我們行業(yè)不變的宗旨，在愉快的狀態(tài)下才能成功的銷售產(chǎn)品，親和力會讓美容師和顧客更容易接受你。 （六）考核能力：培訓前考核，提前了解被培訓美容師的基本素質；培訓后考核，以實踐檢驗培訓取得的成效。 （五）演講傳播能力：美容導師是產(chǎn)品銷售公司的傳話筒、郵遞員，同時也是公司的演員、解說員、推廣員。 （三）準備工作 ：終端會、沙龍會、招商會等，會前準備及會中流程、細節(jié)，以及會后跟進工作； 培訓資料的準備、培訓提綱及其他所需物品。 ② 收集其他品牌資料，了解市場，了解自己。第十八條 美容導師基本能力（一）培訓能力：專業(yè)知識的收集、品牌的了解 ；溝通與銷售；心態(tài)、培訓；其他生活常識，以便與顧客交流時話題豐富。四條熟悉：熟悉國家政治經(jīng)濟形勢、熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場熱情、熟悉本公司運作情況。兩種能力：應變能力、協(xié)調能力。（二）美容導師基本素質“五字方針”：一個中心、兩種能力、三顆心、四條熟悉、五必學會。（七）嚴格遵守行業(yè)內保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料；不得直接或間接透露公司內部管理資料，如薪金、業(yè)績等；不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關的業(yè)務秘密。（六）服從公司的工作調配與安排。每月底進行工作總結，月初上交書面工作計劃給品牌經(jīng)理審批。（三）每月完成銷售業(yè)績目標和保持高顧客滿意率。第十六條 美容導師的工作要求（一）近乎天生的激情，優(yōu)秀的執(zhí)行力：執(zhí)行的態(tài)度、能力、速度、理念、品質和應變。有權了解所負責的市場發(fā)生的費用及本人發(fā)生之費用的情況。有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權利。④ 完成市場信息反饋與情報搜集。② 對公司職能部門服務數(shù)量質量進行檢查與監(jiān)督。⑤ 終端會推廣：堅持PDCA循環(huán)工作原則，著眼于創(chuàng)新和執(zhí)行細節(jié)，追求每場的終端會最大化效果。④ 店銷：每次蹲店必須有目標計劃流程和有課程工具方法，必須檢查加盟店客戶檔案表和盤點產(chǎn)品庫存，必須有效促進店家客源開發(fā)、現(xiàn)場產(chǎn)品銷售及開卡，協(xié)助轉化存銷量，提升凈銷量。② 終端生動化：形象掛畫、海報、POP、產(chǎn)品陳列等VI系統(tǒng)必須擺在顯要位置。③ 客戶抱怨及異議處理：標準化的處理流程，推行4小時復命制、處理后的優(yōu)良效果。專注人性化的服務細節(jié)，讓客戶感動。所有客戶每月必須電話訪問2次以上，并予以記錄。 客戶服務與關系管理提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度① 客戶建檔與分級管理：80%的業(yè)績是20%的客戶創(chuàng)造的，對客戶進行分級（ABC類與123級）實行動態(tài)管理，專注于關鍵20%的大客戶、忠誠客戶，充分了解她們的人性需求，并運用差異化的超期望值服務去提升滿意度；不斷整理和完善客戶信息，輸入公司OA管理平臺的客戶資料數(shù)據(jù)庫，定期維護和更新。③ 執(zhí)行方法：首先對加盟店進行店務診斷和問題速查，然后與店主或店長溝通提出建議方案，扮演好‘顧問’角色。 B　店務經(jīng)營管理輔導① 培訓對象：加盟店店主、店長。 三是讓培訓學員操作－ 從新美容師開始做；要求新美容師在做的時候描述步驟；在美容師操作時，不干涉糾正，讓其他學員來指正，目的是 讓他們相互提高，增加熟練程度?！?流程原則：第一步是講述－培訓的目的、意義、作用 ；培訓的主要內容、重點；專業(yè)知識與日常生活常識的聯(lián)系；講述應用及操作標準；講述主要操作及相關事項；了解培訓人員掌握程度。 ● 培訓技巧的靈活運用原則：把已掌握的產(chǎn)品、操作技能與相關知識結合起來培訓，做到書面上的知識與實戰(zhàn)演練相結合。● 考核原則：每次培訓前后要進行考核，考核結果與獎懲掛鉤。培訓質量先求深度再求寬度。③ 駐店輔導內容：市場調查、定位、品牌VI形象、海報、美容師手冊、客戶檔案、產(chǎn)品手冊、店內陳設、服務流程演練、促銷方案推廣、美容師心態(tài)建設與目標定位、業(yè)績目標設定、銷售技巧演練、電訪流程演練、售后服務設定、晨會流程演練、產(chǎn)品陳列、營運報表、禮儀等。A　產(chǎn)品技術培訓及駐店輔導① 培訓對象：加盟店店主、美容師、消費者② 產(chǎn)品技術培訓內容：品牌文化、包裝、產(chǎn)品特性、結構分類、產(chǎn)品功效、操作流程、面部身體手法、皮膚的生理結構和基本功能、膚質分析和診斷方法、問題性肌膚的特征及成因、治療與保養(yǎng)、中醫(yī)美容學基礎理論等。出差開展工作，每日必須在公司OA管理平臺上遞交日總結計劃，向上級進行工作匯報，及時提供市場反饋信息并作出適當建議。具備良好的溝通能力和協(xié)作力，能在技術與店務管理上獨立對客戶進行輔導、指導及考核。熟練掌握專業(yè)美容、醫(yī)學、心理學、營養(yǎng)學方面的知識，有演講傳播技能。第十五條 美容導師職位說明書（一）崗位要求高中以上學歷、三年以上的美容師工作經(jīng)驗或有美容醫(yī)學相關專業(yè)者。有對本部美容導師崗位調配的建議權。有向品牌經(jīng)理的報告權。負責日常工作協(xié)調、員工溝通、績效考核。受理并妥善解決好客戶的抱怨投訴，解答加盟店提出的各類與產(chǎn)品技術相關的問題。負責策劃、組織、主持及主講各種教育培訓會、大中型產(chǎn)品推廣會及終端促銷推廣活動。制定美容導師的培訓計劃，并組織安排公司其他相關人員的產(chǎn)品技術培訓。有一定的團