【正文】 標(biāo)準(zhǔn)，由于單鏈接入的集團(tuán)業(yè)務(wù)，在接入主干光纜中斷情況下業(yè)務(wù)會受到影響。本次總體檢查均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，各欠缺都嚴(yán)重影響到集團(tuán)業(yè)務(wù)運行的穩(wěn)定性。確認(rèn)十：傳輸設(shè)備故障率考核得分低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)傳輸故障率達(dá)到8分以上（滿分10分）確認(rèn)方法：提取2008年7月2008年12月網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)傳輸故障率進(jìn)行分析。確認(rèn)方法：查詢集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號和設(shè)備使用年限。確認(rèn)地點：南京移動網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：尹蔚峰確認(rèn)過程：小組成員尹蔚峰對2008年集團(tuán)業(yè)務(wù)光路阻斷次數(shù)，從圖69可以看出，2008年集團(tuán)業(yè)務(wù)光路阻斷率均低于網(wǎng)絡(luò)部光路阻斷率不得高于5‰的要求。確認(rèn)結(jié)果：“接線端子率高”不是要因確認(rèn)八：光路阻斷率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求光路阻斷率不得高于5‰。圖68 接線端子故障引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)量統(tǒng)計圖制表人：靳路路 制表日期：6月2日因接線端子故障引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障月平均為10個，2008年月均集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)387起。確認(rèn)方法：提取2008年1月2008年12月集團(tuán)電路故障記錄，統(tǒng)計接線端子故障的數(shù)量，并計算故障率進(jìn)行分析。確認(rèn)地點：南京集團(tuán)用戶接入點負(fù)責(zé)人：肖欣確認(rèn)過程：小組成員肖欣對200條抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一分析，如圖67.圖67 電纜部分規(guī)范性統(tǒng)計圖制表人：肖欣 制表日期：6月1日其中，集團(tuán)電纜布放不規(guī)范2例（現(xiàn)場已整改完成），施工規(guī)范率需達(dá)到99%，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)要求。但是，該月專用空調(diào)故障并未造成集團(tuán)業(yè)務(wù)中斷，可以確認(rèn)專用空調(diào)故障率高不是要因，如圖66.圖66 專用空調(diào)故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日確認(rèn)結(jié)果：“專用空調(diào)故障率高”不是要因確認(rèn)六：電纜布放規(guī)范率低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定施工規(guī)范率需達(dá)到98%。確認(rèn)方法：提取2008年1月2008年12月專用空調(diào)故障記錄進(jìn)行分析。此外，2008年5月，網(wǎng)絡(luò)部開展防汛防洪專項整治活動，基站班對全網(wǎng)存在防汛防洪安全隱患的機房進(jìn)行了專項整治，對地勢低的機房進(jìn)行了加高處理，對密封不合格的機房進(jìn)行整改，從統(tǒng)計表可見在2008年8月以后就沒有出現(xiàn)過該類型故障。圖65 機房密封不合格造成機房進(jìn)水引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障表2008年因機房密封不合格造成機房進(jìn)水引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)量月份01月02月03月04月05月06月07月08月09月10月11月12月機房密封密封不合格且造成機房進(jìn)水?dāng)?shù)量234212100000制表人：宋西亮 制表日期：5月27日2008年月均集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)387起。確認(rèn)方法：提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進(jìn)水的數(shù)據(jù)。確認(rèn)地點：南京移動網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：靳路路確認(rèn)過程：小組成員靳路路對2008機房電源月故障率進(jìn)行分析，%，其中有四個月份故障率為0，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部要求，如圖64。圖63 維護(hù)人員電信機務(wù)員認(rèn)證信息表維護(hù)人員電信機務(wù)員認(rèn)證信息表部門南京移動公司網(wǎng)絡(luò)部學(xué)員姓名機務(wù)員認(rèn)證等級取得證書時間是否達(dá)標(biāo)曹雅平高級200712是滑瀚高級200712是姬磊高級200712是靳路路高級200606是李征中級200606是劉菁菁高級200606是繆錚錚中級200612是宋西亮高級200612是孫偉高級200606是吳奔中級200612是熊偉中級200612是修云峰高級200612是徐新業(yè)高級200612是尹蔚峰高級200612是張睿高級200606是張彝中級200606是周秀清中級200612是董泊初級200612是董大圣初級200612是郝昌儉初級200612是張亭中級200606是王小燕中級200606是丁靜初級200612是制表人：尹蔚峰 制表日期：5月19日確認(rèn)結(jié)果：“電信機務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少”不是要因確認(rèn)三：機房電源故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：%。確認(rèn)地點：南京移動人力資源部負(fù)責(zé)人：尹蔚峰確認(rèn)過程：小組成員尹蔚峰在人力資源部的協(xié)助下，通過人力資源管理系統(tǒng)導(dǎo)出了維護(hù)人員的認(rèn)證信息。確認(rèn)方法：提取2008年維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)學(xué)院每季度培訓(xùn)課程累計學(xué)分。尹蔚峰2009年6月3日9傳輸設(shè)備逾期使用集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備使用壽命查詢集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號和設(shè)備使用年限公司規(guī)定傳輸設(shè)備不得超過使用年限。靳路路2009年6月2日8光路不通率高集團(tuán)電路光路不通率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取2008年7月2008年12月集團(tuán)光路不通記錄，并對不同率進(jìn)行分析。姬磊2009年5月29日6電纜布放不規(guī)范集團(tuán)電路電纜布放符合網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況對1944條集團(tuán)接入電纜進(jìn)行抽查，抽樣數(shù)據(jù)200條，公司規(guī)定施工規(guī)范率需達(dá)到98%公司規(guī)定施工規(guī)范率需達(dá)到98%。靳路路2009年5月22日4機房密封不合格機房未通過密封檢測且引發(fā)機房進(jìn)水情況提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進(jìn)水的數(shù)據(jù)在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機房密封不合格且造成機房進(jìn)水的故障比例不超過5%。圖41 活動目標(biāo) 制表人：肖欣 制表日期：4月26日五、原因分析 目標(biāo)明確以后，我們針對發(fā)現(xiàn)的癥結(jié)進(jìn)行細(xì)致分析和解剖，按照“人，機，法，環(huán)”類別分析到了末端原因，結(jié)果如圖51：圖51 原因分析機房環(huán)境非SDH接入占比高業(yè)務(wù)配置合格率低業(yè)務(wù)配置方式不合理集團(tuán)用戶單鏈接入占比高接入方式不完善集團(tuán)電路安全性低設(shè)備進(jìn)水傳輸設(shè)備穩(wěn)定性不高傳輸設(shè)備老化維護(hù)人員技能不達(dá)標(biāo)集團(tuán)電路中斷次數(shù)多電路中斷電路中斷培訓(xùn)學(xué)分低傳輸設(shè)備故障誤操作電信機務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少 傳輸設(shè)備故障率考核得分低傳輸設(shè)備逾期使用光纜故障率高接線端子故障率高電纜故障率高傳輸設(shè)備通道故障機房溫濕度專用空調(diào)故障率高機房斷電頻率高機房電源故障率高供電不穩(wěn)定機房密封不合格機房防水差電纜布放不規(guī)范光路不通制表人：姬磊 制表日期：2009年5月12日經(jīng)過以上原因分析，小組找出造成集團(tuán)電路中斷的13個末端原因： 培訓(xùn)學(xué)分低 電信機務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少 機房電源故障率高 機房密封不合格 專用空調(diào)故障率高 電纜布放不規(guī)范 接線端子故障率高 光路不通 傳輸設(shè)備逾期使用 傳輸設(shè)備故障率考核得分低1 業(yè)務(wù)配置合格率低1 集團(tuán)用戶單鏈接入占比高1 非SDH接入占比高六、要因確認(rèn) 為找到真正影響問題的主要原因，小組制訂了要因確認(rèn)計劃表，如圖61?；谛值芄倦娐分袛嘁l(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的基本均值，參照南京現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率可以測算出：集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率+其他原因引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=參照A、B公司電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率均值+南京現(xiàn)有其他原因引發(fā)的不可用率=（%+%）/2+2%*（17%+6%+5%+4%）=%%。圖33 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素序號引起集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用的原因頻次（次）占比累計占比1集團(tuán)電路中斷15168%68%2集團(tuán)用戶誤操作3817%85%3網(wǎng)絡(luò)調(diào)整146%91%4集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺故障115%96%5其他94%100%合計223100%制表人：靳路路 制表日期：4月20日圖34 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素排列圖制表人：靳路路 制圖日期：4月20日由排列圖可知集團(tuán)電路中斷次數(shù)多占集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的68%，是我們要解決的癥結(jié)。（二）同類城市水平對比小組成員姬磊于2009年4月1518日又對省外同類型城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率進(jìn)行調(diào)查，見圖32：圖32 省外同類城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率（按月統(tǒng)計）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市%%%%%%%B市%%%%%%%C市%%%%%%%制圖人：姬磊 時間：2009年4月18日由此可見，%，明顯低于南京。雙路由保護(hù): 在通信業(yè)務(wù)的源點和宿點之間配置兩條完全不同路由的物理通道，在源點，通信業(yè)務(wù)通過兩條不同路由的物理通道并行發(fā)送，在宿點，從兩條路由上選擇質(zhì)量最好的一路進(jìn)行接收，以避免其中一條路由故障后導(dǎo)致通信業(yè)務(wù)中斷，這種通信業(yè)務(wù)保護(hù)方式稱為雙路由保護(hù)。在數(shù)字通信系統(tǒng)中，按照同步方式劃分，有兩種數(shù)字傳輸系列，一種叫“準(zhǔn)同步數(shù)字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），簡稱PDH；另一種叫“同步數(shù)字系列”（Synchronous Digital Hi