【正文】 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 現(xiàn)狀調(diào)查作制定目標(biāo)依據(jù)QC小組活動流程不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確， 要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。QC小組活動流程課題名稱舉例課題名稱舉例———— 提高光纜敷設(shè)效率；提高光纜敷設(shè)效率；———— 提高光纜一次接續(xù)合格率；提高光纜一次接續(xù)合格率；———— 提高自動售票機(jī)的安裝效率；提高自動售票機(jī)的安裝效率；———— 降低復(fù)印紙消耗；降低復(fù)印紙消耗；———— 減少列控中心主機(jī)的故障率；減少列控中心主機(jī)的故障率；—— 客專防護(hù)墻打孔專用支架的研制 。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。進(jìn)行對比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；的輸出）。舉例：、舉例：40QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖問題 17問題 286141312 52因素 19341110956因素 11210 27 348111413問題 1問題 2關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：、樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：⑴ 樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；到第三層或第四層原因；⑵ 應(yīng)用樹圖時(shí)，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，應(yīng)用樹圖時(shí)，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。親和圖基本形式如圖所示：A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA應(yīng)用步驟領(lǐng)導(dǎo)重視支持領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動盡量在工作時(shí)間活動領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會把把 QC小組活動納入小組活動納入本單位計(jì)劃本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級送小組骨干參加上級組織的培訓(xùn)組織的培訓(xùn)激勵到位激勵到位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進(jìn)掛鉤成果與評先進(jìn)掛鉤獎勵制度化獎勵制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應(yīng)怎樣教大家知道應(yīng)怎樣開展活動開展活動掌握常用的一些掌握常用的一些活動方法活動方法會靈活運(yùn)用常用方法會靈活運(yùn)用常用方法齊心協(xié)力進(jìn)取齊心協(xié)力進(jìn)取小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達(dá)確定可能達(dá)到的目標(biāo)到的目標(biāo)要主動進(jìn)取要主動進(jìn)取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進(jìn)取精神進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動37QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 系統(tǒng)圖樹圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型具體方法介紹 ———— 系統(tǒng)圖應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意、應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問題也相似：的問題也相似：⑴ 針對一個問題作一張樹圖，分析其原因；針對一個問題作一張樹圖，分析其原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對策的末端原因；對策的末端原因；⑷ 應(yīng)對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。認(rèn)。幾條線。幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)后進(jìn)行歸納整理。應(yīng)用排列圖識別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問題、應(yīng)用排列圖識別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問題排列圖、排列圖 29舉例：、舉例：序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計(jì)頻率累計(jì)頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60 602 氣氣 孔孔 40 3 成型不良成型不良 14 904 表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn) 7 5 色斑色斑 4 6 變形變形 3 7 其它其它 4 100合計(jì)合計(jì) 180 100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔 成型不良 表面疵點(diǎn) 色斑 變形 其它10840147 4 3 4? ? ????60%%90% %% %頻頻 數(shù)數(shù)從排列圖可以看出， “頂部充不滿 ”缺陷是 XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。于是對漏油問題進(jìn)行分層分析： ①① 按操按操 作者分層，如表作者分層，如表 1所示；所示； ②② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表 2所示：所示：26表表 將兩種分層標(biāo)志結(jié)合起來分層、將兩種分層標(biāo)志結(jié)合起來分層操作者操作者 漏油情況漏油情況 氣缸墊氣缸墊 合計(jì)合計(jì)A廠廠 B廠廠操操作作者者王王 漏油漏油不漏油不漏油 62 011 613李李 漏油漏油不漏油不漏油 05 34 39張張 漏油漏油不漏油不漏油 37 72 109合計(jì)合計(jì) 漏油漏油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31共計(jì)共計(jì) 23 27 5027QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具⑴ 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是 “關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ”；；⑵ 依頻次高低從左向右排列，寬度一致；依頻次高低從左向右排列，寬度一致；⑶ 分層時(shí)，項(xiàng)目不宜過多，一般分層時(shí)，項(xiàng)目不宜過多，一般 47項(xiàng)為宜項(xiàng)為宜 ,取樣數(shù)至少取樣數(shù)至少50個數(shù)據(jù)；個數(shù)據(jù)；⑷ 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為 “其他其他 ”項(xiàng)，排在橫項(xiàng)，排在橫軸最后；軸最后；⑸ 兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率 100%取取等高。對 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （（ 1）三個操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；）三個操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （（ 2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。分層的原則：分層的原則： a、使同一層次數(shù)據(jù)波動幅度盡可能?。?、使同一層次數(shù)據(jù)波動幅度盡可能?。? b、層與層之間差別盡可能大、層與層之間差別盡可能大分層法、分層法表表 按操作者分層、按操作者分層操作者操作者 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））王師傅王師傅 6 13 32李師傅李師傅 3 9 25張師傅張師傅 10 9 53共計(jì)共計(jì) 19 31 38表表 按生產(chǎn)廠家分層、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠供應(yīng)廠 漏油漏油