【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接（箭頭從因指向果），形成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)頭從因指向果），形成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；策的末端原因；⑷ 應(yīng)對(duì)分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確應(yīng)對(duì)分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。認(rèn)。應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題、應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題因果圖、因果圖135KW電機(jī)噪聲超標(biāo)因果圖例噪聲超標(biāo)環(huán)境噪聲大工位間距小環(huán)設(shè)計(jì)料剛性不夠垂直度不夠轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大定轉(zhuǎn)子間隙小轉(zhuǎn)子外圓大人未按要求做裝備經(jīng)驗(yàn)不足端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 親和圖⑴ 將每個(gè)人的每條意見制成一張卡片；⑵ 展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “標(biāo)頭卡 ”；⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。親和圖基本形式如圖所示：A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA應(yīng)用步驟領(lǐng)導(dǎo)重視支持領(lǐng)導(dǎo)重視支持盡量在工作時(shí)間活動(dòng)盡量在工作時(shí)間活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)表會(huì)把把 QC小組活動(dòng)納入小組活動(dòng)納入本單位計(jì)劃本單位計(jì)劃創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評(píng)發(fā)表后要講評(píng)送小組骨干參加上級(jí)送小組骨干參加上級(jí)組織的培訓(xùn)組織的培訓(xùn)激勵(lì)到位激勵(lì)到位成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)職稱掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤成果與評(píng)先進(jìn)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)制度化獎(jiǎng)勵(lì)制度化推進(jìn)者積極指導(dǎo)推進(jìn)者積極指導(dǎo)讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應(yīng)怎樣教大家知道應(yīng)怎樣開展活動(dòng)開展活動(dòng)掌握常用的一些掌握常用的一些活動(dòng)方法活動(dòng)方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法會(huì)靈活運(yùn)用常用方法齊心協(xié)力進(jìn)取齊心協(xié)力進(jìn)取小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達(dá)確定可能達(dá)到的目標(biāo)到的目標(biāo)要主動(dòng)進(jìn)取要主動(dòng)進(jìn)取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進(jìn)取精神進(jìn)取精神小組內(nèi)不能有人光說小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動(dòng)37QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 系統(tǒng)圖樹圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型具體方法介紹 ———— 系統(tǒng)圖應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意、應(yīng)用樹圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問題也相似：的問題也相似：⑴ 針對(duì)一個(gè)問題作一張樹圖，分析其原因；針對(duì)一個(gè)問題作一張樹圖，分析其原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；對(duì)策的末端原因；⑷ 應(yīng)對(duì)所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)對(duì)所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：、樹圖與因果圖應(yīng)用時(shí)的主要不同在于：⑴ 樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；到第三層或第四層原因；⑵ 應(yīng)用樹圖時(shí)，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，應(yīng)用樹圖時(shí)，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個(gè)的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。在原因類別少于兩個(gè)的情況下，比因果圖便于應(yīng)用。舉例：、舉例：40QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖問題 17問題 286141312 52因素 19341110956因素 11210 27 348111413問題 1問題 2關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。舉例：、舉例：QC小組用小組用 “頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 ”對(duì)造成對(duì)造成 “直徑超差直徑超差 ”和和 “粗糙度低粗糙度低 ”兩個(gè)關(guān)鍵問題的原兩個(gè)關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出因，充分發(fā)表各自意見，共提出 20條原因，見下表：條原因，見下表：余量大余量大 進(jìn)給太快進(jìn)給太快 砂輪鈍砂輪鈍 未及時(shí)修整砂未及時(shí)修整砂 輪輪 頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷頂尖磨損頂尖磨損 測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x不準(zhǔn) 測(cè)量?jī)x未定期測(cè)量?jī)x未定期 校正校正 磨削工藝不好磨削工藝不好 砂輪選擇不當(dāng)砂輪選擇不當(dāng)砂輪粒度粗砂輪粒度粗 砂輪硬度大砂輪硬度大 工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動(dòng)砂輪振動(dòng) 砂輪不平衡砂輪不平衡砂輪主軸跳動(dòng)砂輪主軸跳動(dòng)大大砂輪軸承間隙砂輪軸承間隙大大 切削液不好切削液不好 切削液流量小切削液流量小 切削液濃度低切削液濃度低42 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差直徑超差粗糙度低粗糙度低磨削工藝磨削工藝不好不好砂輪砂輪粒度粗粒度粗砂輪選擇砂輪選擇不當(dāng)不當(dāng)砂輪砂輪硬度低硬度低進(jìn)給快進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍砂輪鈍未及時(shí)未及時(shí)修整砂輪修整砂輪余量大余量大頂尖磨損頂尖磨損頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x測(cè)量?jī)x未定期校正未定期校正砂輪軸承砂輪軸承間隙大間隙大砂輪主軸砂輪主軸跳動(dòng)大跳動(dòng)大 砂輪振動(dòng)砂輪振動(dòng)砂輪砂輪不平衡不平衡切削液切削液濃度低濃度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小43QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 水平對(duì)比水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)水平對(duì)比可用于尋求改進(jìn)項(xiàng)目和設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)用步驟如下：應(yīng)用步驟如下：⑴ 確定水平對(duì)比項(xiàng)目確定水平對(duì)比項(xiàng)目 ———— 綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果（過程綜合項(xiàng)還是單項(xiàng)；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；的輸出）。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來；⑵ 確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿）確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿） ———— 公認(rèn)的領(lǐng)先水平；公認(rèn)的領(lǐng)先水平；⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析；多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析；⑷ 進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具 ———— 流程圖用途：、用途：⑴ 通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)；通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個(gè)步驟，尋找可改進(jìn)的環(huán)節(jié)；⑵ 用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。用來描述改進(jìn)后的新的工作過程。舉例、舉例 ：： 復(fù)印文件的流程圖復(fù)印文件的流程圖開始開始接受文件接受文件 輸入輸入復(fù)印份數(shù)復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？正常？ 裝訂？裝訂？ 裝訂文件裝訂文件整理整理結(jié)束結(jié)束糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤重新開始重新開始 是是 是是否否 否否第二章 QC小組活動(dòng)流程一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的流程 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充