【文章內(nèi)容簡介】 析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接（箭頭從因指向果），形成原因?qū)蛹?，直至可直接采取對頭從因指向果），形成原因?qū)蛹墸敝量芍苯硬扇Σ叩哪┒嗽?；策的末端原因；?應對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確應對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。認。應用因果圖對要解決的問題分析原因時應注意的問題、應用因果圖對要解決的問題分析原因時應注意的問題因果圖、因果圖135KW電機噪聲超標因果圖例噪聲超標環(huán)境噪聲大工位間距小環(huán)設計料剛性不夠垂直度不夠轉(zhuǎn)子部件外圓跳動大定轉(zhuǎn)子間隙小轉(zhuǎn)子外圓大人未按要求做裝備經(jīng)驗不足端蓋的軸承室與軸承配合不當軸承室公差不合理QC小組使用統(tǒng)計工具 ———— 親和圖⑴ 將每個人的每條意見制成一張卡片；⑵ 展開全部卡片，并反復閱讀幾遍；⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “標頭卡 ”；⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。親和圖基本形式如圖所示：A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA應用步驟領導重視支持領導重視支持盡量在工作時間活動盡量在工作時間活動領導參加發(fā)表會領導參加發(fā)表會把把 QC小組活動納入小組活動納入本單位計劃本單位計劃創(chuàng)造學習機會創(chuàng)造學習機會組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級送小組骨干參加上級組織的培訓組織的培訓激勵到位激勵到位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進掛鉤成果與評先進掛鉤獎勵制度化獎勵制度化推進者積極指導推進者積極指導讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎小組是怎么回事么回事教大家知道應怎樣教大家知道應怎樣開展活動開展活動掌握常用的一些掌握常用的一些活動方法活動方法會靈活運用常用方法會靈活運用常用方法齊心協(xié)力進取齊心協(xié)力進取小組成員能小組成員能一齊使勁一齊使勁選題要是小組選題要是小組成員都能干的成員都能干的確定可能達確定可能達到的目標到的目標要主動進取要主動進取要有自主性，要有自主性，不依賴別人不依賴別人要經(jīng)常保持要經(jīng)常保持進取精神進取精神小組內(nèi)不能有人光說小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說不干，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動37QC小組使用統(tǒng)計工具 ———— 系統(tǒng)圖樹圖的基本形式：主題主要類別組成要素子要素主題 主要類別 組成要素 子要素寶塔型側(cè)向型具體方法介紹 ———— 系統(tǒng)圖應用樹圖進行原因分析時，思路與因果圖基本相同，應注意、應用樹圖進行原因分析時，思路與因果圖基本相同，應注意的問題也相似：的問題也相似：⑴ 針對一個問題作一張樹圖，分析其原因；針對一個問題作一張樹圖，分析其原因；⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對策的末端原因；對策的末端原因；⑷ 應對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。應對所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認。樹圖與因果圖應用時的主要不同在于：、樹圖與因果圖應用時的主要不同在于：⑴ 樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析樹圖分析原因的層次不受限制，而因果圖受圖形影響，通常只能分析到第三層或第四層原因；到第三層或第四層原因；⑵ 應用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，應用樹圖時，在問題后面可以不排原因類別，可直接排第一層原因，在原因類別少于兩個的情況下，比因果圖便于應用。在原因類別少于兩個的情況下，比因果圖便于應用。舉例：、舉例：40QC小組使用統(tǒng)計工具 ———— 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖問題 17問題 286141312 52因素 19341110956因素 11210 27 348111413問題 1問題 2關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進。舉例：、舉例：QC小組用小組用 “頭腦風暴法頭腦風暴法 ”對造成對造成 “直徑超差直徑超差 ”和和 “粗糙度低粗糙度低 ”兩個關(guān)鍵問題的原兩個關(guān)鍵問題的原因，充分發(fā)表各自意見，共提出因，充分發(fā)表各自意見，共提出 20條原因，見下表：條原因，見下表：余量大余量大 進給太快進給太快 砂輪鈍砂輪鈍 未及時修整砂未及時修整砂 輪輪 頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷頂尖磨損頂尖磨損 測量儀不準測量儀不準 測量儀未定期測量儀未定期 校正校正 磨削工藝不好磨削工藝不好 砂輪選擇不當砂輪選擇不當砂輪粒度粗砂輪粒度粗 砂輪硬度大砂輪硬度大 工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低 砂輪振動砂輪振動 砂輪不平衡砂輪不平衡砂輪主軸跳動砂輪主軸跳動大大砂輪軸承間隙砂輪軸承間隙大大 切削液不好切削液不好 切削液流量小切削液流量小 切削液濃度低切削液濃度低42 按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：按因果關(guān)系整理成關(guān)聯(lián)圖如下：直徑超差直徑超差粗糙度低粗糙度低磨削工藝磨削工藝不好不好砂輪砂輪粒度粗粒度粗砂輪選擇砂輪選擇不當不當砂輪砂輪硬度低硬度低進給快進給快工件轉(zhuǎn)速低工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍砂輪鈍未及時未及時修整砂輪修整砂輪余量大余量大頂尖磨損頂尖磨損頂尖孔磕傷頂尖孔磕傷測量儀不準測量儀不準測量儀測量儀未定期校正未定期校正砂輪軸承砂輪軸承間隙大間隙大砂輪主軸砂輪主軸跳動大跳動大 砂輪振動砂輪振動砂輪砂輪不平衡不平衡切削液切削液濃度低濃度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小43QC小組使用統(tǒng)計工具 ———— 水平對比水平對比可用于尋求改進項目和設定改進的目標水平對比可用于尋求改進項目和設定改進的目標應用步驟如下：應用步驟如下：⑴ 確定水平對比項目確定水平對比項目 ———— 綜合項還是單項；過程還是結(jié)果（過程綜合項還是單項；過程還是結(jié)果（過程的輸出）。如果是輸出，應與顧客需要聯(lián)系起來；的輸出）。如果是輸出，應與顧客需要聯(lián)系起來；⑵ 確定對比對象（標桿）確定對比對象（標桿） ———— 公認的領先水平；公認的領先水平；⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進行整理、分析；多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進行整理、分析；⑷ 進行對比，找到改進項目，或確認改進目標。進行對比，找到改進項目，或確認改進目標。QC小組使用統(tǒng)計工具 ———— 流程圖用途：、用途：⑴ 通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進的環(huán)節(jié)；通過用流程圖描述現(xiàn)行工作過程的各個步驟，尋找可改進的環(huán)節(jié)；⑵ 用來描述改進后的新的工作過程。用來描述改進后的新的工作過程。舉例、舉例 ：： 復印文件的流程圖復印文件的流程圖開始開始接受文件接受文件 輸入輸入復印份數(shù)復印份數(shù) 開始復印開始復印機器運轉(zhuǎn)機器運轉(zhuǎn)正常？正常？ 裝訂？裝訂？ 裝訂文件裝訂文件整理整理結(jié)束結(jié)束糾正錯誤糾正錯誤重新開始重新開始 是是 是是否否 否否第二章 QC小組活動流程一、選擇課題 課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向 QC小組下達的課題 指導性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 QC小組活動的流程 注意事項： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動周期短，易于出成果。 （ B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充