【正文】 人。各集團(tuán)接入點(diǎn)2009年7月26日尹蔚峰制表人：靳路路 制表日期：2009年6月20日八、對策實(shí)施 實(shí)施一：制定統(tǒng)一的集團(tuán)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)商討集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)2009年7月2日小組成立了數(shù)據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)化制定小組，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際工作初步商討出《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置試行標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)試行效果良好。并要求啟用通道容量調(diào)整保護(hù)功能（LCAS）,使得集團(tuán)業(yè)務(wù)帶寬進(jìn)行調(diào)整時不會影響該業(yè)務(wù)的通斷。同時，對前期已配置的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，全部按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，36條集團(tuán)業(yè)務(wù)在按標(biāo)準(zhǔn)修正后檢查結(jié)果如圖81：圖81 集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置統(tǒng)計表序號集團(tuán)名稱業(yè)務(wù)保護(hù)LCAS功能網(wǎng)管標(biāo)注1省交行北京東路支行是是是2省交行王府大街支行是是是3省交行大行宮支行是是是4省交行定淮門支行是是是5省交行大橋南路支行是是是6省交行新模范馬路支行是是是7省交行中央路支行是是是8省交行中保村支行是是是9省交行游府西街支行是是是10省交行漢中門支行是是是11省交行淵聲巷支行是是是12省交行新民路支行是是是13省交行中山北路支行是是是14省交行揚(yáng)子支行是是是15省交行集慶路支行是是是16省交行長樂路支行是是是17省交行常府街支行是是是18省交行大光路支行是是是19省交行石門坎支行是是是20省交行金源支行是是是21省交行銀城東苑支行是是是22省交行御道街支行是是是23省交行東山支行是是是24省交行竹山支行是是是25省交行江寧上元支行是是是26建行南京大廠支行是是是27建行南京新街口支行是是是28建行南京大行宮支行是是是29建行南京鼓樓支行是是是30建行南京城南支行是是是31建行中山支行是是是32建行南京鼓樓支行是是是33永安財產(chǎn)保險蘇州分部是是是34永安財產(chǎn)保險無錫分部是是是35永安財產(chǎn)保險南通分部是是是36永安財產(chǎn)保險常州分部是是是制表人：姬磊 制表日期：2009年7月5日 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，對原有集團(tuán)數(shù)據(jù)配置進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)原有集團(tuán)數(shù)據(jù)配置已按標(biāo)準(zhǔn)更改，已有數(shù)據(jù)配置完全符合要求。如果數(shù)據(jù)配合不合要求，將直接考核相關(guān)責(zé)任人。實(shí)施一完成后，小組成員對原有集團(tuán)及新開通集團(tuán)用戶集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置進(jìn)行調(diào)查，集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已達(dá)到100%一致實(shí)施二：提升集團(tuán)業(yè)務(wù)雙路由接入比例制定計劃進(jìn)行集團(tuán)雙路由改造2009年7月15日小組成員尹蔚峰對全網(wǎng)1944條集團(tuán)專線的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，決定第一步對現(xiàn)網(wǎng)中比較重要的集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建立備用路由，制定詳細(xì)的工作計劃，對重要集團(tuán)進(jìn)行雙路由改造，提升集團(tuán)業(yè)務(wù)的安全性。為了科學(xué)合理應(yīng)對計劃實(shí)施中所遇到的各種問題，保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們采用過程決策程序圖法（PDCP法），實(shí)現(xiàn)了動態(tài)管理，并且在實(shí)施過程中力保A0A1A2A3Z的實(shí)現(xiàn)，合理達(dá)到建立備用路由的目的，如圖82.圖82 集團(tuán)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化PDPC法圖示專線接入傳輸網(wǎng)絡(luò)缺陷接入傳輸網(wǎng)絡(luò)改造A0利舊光纜單鏈成環(huán)改造新建光纜成環(huán)改造集團(tuán)專線業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全評估達(dá)到目標(biāo)A1A2A3Z光纜單鏈成環(huán)改造失敗B1B2B3 使用微波建立備用路由C1D1安排其他方式分擔(dān)承載集團(tuán)業(yè)務(wù)D2評估不能進(jìn)行接入傳輸網(wǎng)絡(luò)改造D3D4加強(qiáng)集團(tuán)線路巡檢工作確認(rèn)安全質(zhì)量制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月17日在PDPC科學(xué)方法的指導(dǎo)下，我們對接入網(wǎng)絡(luò)存在缺陷的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模的整改和優(yōu)化，取得了顯著的成果，單鏈接入比例明顯下降，集團(tuán)業(yè)務(wù)安全性明顯提升。嚴(yán)控新建集團(tuán)的單鏈接入嚴(yán)把工程關(guān)，在源頭控制集團(tuán)業(yè)務(wù)的單鏈接入，原則上所有新建集團(tuán)都不可以單鏈方式接入，必須考慮雙路由成環(huán)可能性。圖84 新建集團(tuán)的單鏈接入實(shí)施效果%%44%48%52%56%60%64%68%72%76%80%84%實(shí)施前實(shí)施后單鏈數(shù)百分比制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日從源頭上進(jìn)行控制，才是治標(biāo)更要治本。實(shí)施二完成后，%%，現(xiàn)有雙路由集團(tuán)數(shù)量已達(dá)到40%以上。S200設(shè)備如下圖所示：將PDH光端機(jī)93%均替換為接入型SDH設(shè)備S200，提升了業(yè)務(wù)接入能力，實(shí)現(xiàn)了對現(xiàn)網(wǎng)已有的集團(tuán)用戶的遠(yuǎn)程的監(jiān)控和維護(hù)，可直接通過網(wǎng)管進(jìn)行業(yè)務(wù)配置與調(diào)整。SDH接入設(shè)備如下圖所示新建集團(tuán)的SDH使用率高達(dá)90%，大大提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)性能。實(shí)施三完成后，集團(tuán)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控已達(dá)到90%。圖91 集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日活動后，我們對8月引發(fā)集體業(yè)務(wù)不可用的集團(tuán)電路中斷、用戶側(cè)環(huán)境因素、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、其他進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出排列圖，如圖91。圖92 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)中斷類投訴排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日本QC小組活動取得了顯著的成果，獲得了公司相關(guān)部門的好評。在提升集團(tuán)業(yè)務(wù)雙路由接入比例專項(xiàng)對策中，經(jīng)過現(xiàn)場查勘和規(guī)劃，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源。8月22日省公司新聞在線也該事件刊登了相關(guān)報道：本次活動取得了良好的社會效益：公司用戶通過本次活動，降低了集團(tuán)不可用率，提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在客戶中進(jìn)一步樹立了中國移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)形象更提高了集團(tuán)用戶的滿意度和忠誠度，加強(qiáng)了企業(yè)在移動運(yùn)營商中的競爭力，最終為市場發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。 經(jīng)由小組申請，提交公司并獲得批準(zhǔn)，將活動過程中劃分的傳送網(wǎng)片區(qū)化進(jìn)一步規(guī)范化，人員與片區(qū)一一對應(yīng)，數(shù)據(jù)配置是否標(biāo)準(zhǔn)直接與相關(guān)人員績效掛鉤，并規(guī)范了相關(guān)考核辦法。 鞏固期效果：為了確定本次活動的效果，小組成員對2009年11月集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計圖92 南京11月集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率統(tǒng)計 序號時間數(shù)據(jù)序號時間數(shù)據(jù)序號時間數(shù)據(jù)111月1日1111月11日2111月21日211月2日1211月12日2211月22日311月3日1311月13日2311月23日411月4日1411月14日2411月24日511月5日1511月15日2511月25日611月6日1611月16日2611月26日711月7日1711月17日2711月27日811月8日1811月18日2811月28日911月9日1911月19日2911月29日1011月10日2011月20日3011月30日制表人：靳路路 制表日期：2009年12月1日1）從上表中可以看出：Xmin＝ ,Xmax＝極差 R＝＝2）取k=6,將數(shù)據(jù)分為6組所以組距（h）為R/K≈3）組的界限值為：第一組下限值為：Xmin－ = = 第一組上限值為：第一組下限值加組距，+ =第二組下限值就是第一組的上限值，依次類推，定出各組的界限值4）小組依據(jù)界限值，編制出頻數(shù)分布表，圖表9－3：圖9－3：頻數(shù)分布表組號組 界小 大組中值頻 數(shù) 統(tǒng) 計fi1/12/23///////74//////////////135//////66//2合計30制表人：靳路路 制表日期：2009年12月1日小組成員靳路路又依據(jù)頻數(shù)分布表，繪制出直方圖，圖9－4：直方圖 TL0 51015n = 7=s=頻數(shù)月平均可用率（%） 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日該直方圖中部有一頂峰，左右兩邊逐漸降低，近似對稱，屬于正常型直方圖，可以判定數(shù)據(jù)正常，處于穩(wěn)定狀態(tài)。TL，說明鞏固措施是有效的。通過本次活動可以發(fā)現(xiàn)小組QC工具的運(yùn)用水平有待進(jìn)一步提高。圖111 活動效果雷達(dá)圖服務(wù)意識 團(tuán)隊(duì)精神工作能力 QC工具運(yùn)用工作熱情 質(zhì)量意識543制表人：姬磊 制表日期：2009年12月13日本次活動雖然降低了集團(tuán)業(yè)務(wù)故障率，并取得了顯著的成績，但我們不能滿足于現(xiàn)狀。 45 / 45