【正文】 顯著的成效，為了進(jìn)一步鞏固本次QC活動(dòng)的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團(tuán)接入類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》指導(dǎo)意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)將活動(dòng)中《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》印刷成冊(cè)，并列入新員工培訓(xùn)材料一部分，材料編號(hào)：NHWT009。分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力還有待進(jìn)一步提高。十一、總結(jié)與打算本次QC活動(dòng)中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)，并將活動(dòng)成果應(yīng)用到日常工作中，提升工作效率；同時(shí)小組成員工作的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強(qiáng)小組的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作。僅在優(yōu)化江心洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的工作中就可看到顯著的成效，該地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全性大大提升，江心洲地區(qū)優(yōu)化前后網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較： 形成環(huán)路結(jié)構(gòu)后，江心洲地區(qū)集團(tuán)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性得到質(zhì)的提升。經(jīng)過(guò)減少協(xié)轉(zhuǎn)使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團(tuán)用戶(hù)總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團(tuán)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步保證。圖84為新建集團(tuán)的單鏈接入實(shí)施效果。數(shù)據(jù)配置責(zé)任到人為了進(jìn)一步保障后期新開(kāi)通的集團(tuán)數(shù)據(jù)配置100%的標(biāo)準(zhǔn)化，2009年7月8日，小組成員經(jīng)過(guò)周密的分析規(guī)劃將傳送網(wǎng)劃分為多個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)對(duì)應(yīng)到個(gè)人，分配不同的賬號(hào)和密碼，每人負(fù)責(zé)各種區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)配置與維護(hù)工作。以方案一和方案三的比較為例，雖然方案一的實(shí)施周期大于方案三，但是方案一的實(shí)施有效性?xún)?yōu)于方案三，綜合考慮認(rèn)為方案一的功能優(yōu)于方案三，所以在方案一與方案三的功能重要程度對(duì)比中，方案三打0分，而方案一打1分，見(jiàn)圖73圖73 評(píng)價(jià)系數(shù)統(tǒng)計(jì)表分析對(duì)象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系數(shù)Fi方案一～0112方案二1～113方案三00～11合計(jì)6制表人：姬磊 制表日期：2009年6月17日針對(duì)三個(gè)方案，小組有對(duì)成本占用系數(shù)進(jìn)行了計(jì)算，如圖74圖74 成本占用系數(shù)表方案投資額（萬(wàn)元）成本占用系數(shù)方案一1方案二8方案三15合計(jì)241制表人：宋西亮 制表日期：2009年6月18日通過(guò)工程價(jià)值法：V=F/C對(duì)三種方案的功能系數(shù)、成本占用系數(shù)及價(jià)值系數(shù)進(jìn)行測(cè)算，見(jiàn)圖75：圖75 工程價(jià)值表方案功能評(píng)價(jià)系數(shù)（F）成本占用系數(shù)（C）價(jià)值系數(shù)（V）方案一方案二方案三制表人：丁靜 制表日期：2009年6月19日由三種方案的價(jià)值系數(shù)看出，方案一的價(jià)值系數(shù)最高，故我們認(rèn)為方案一為最優(yōu)方案，選擇第一種方案，即規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備種類(lèi)繁多，接口類(lèi)型較多，不便于統(tǒng)一監(jiān)管和維護(hù)。本次總體檢查均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，各欠缺都嚴(yán)重影響到集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性。確認(rèn)結(jié)果：“接線端子率高”不是要因確認(rèn)八：光路阻斷率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求光路阻斷率不得高于5‰。但是，該月專(zhuān)用空調(diào)故障并未造成集團(tuán)業(yè)務(wù)中斷，可以確認(rèn)專(zhuān)用空調(diào)故障率高不是要因，如圖66.圖66 專(zhuān)用空調(diào)故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日確認(rèn)結(jié)果：“專(zhuān)用空調(diào)故障率高”不是要因確認(rèn)六：電纜布放規(guī)范率低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定施工規(guī)范率需達(dá)到98%。確認(rèn)方法：提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)。確認(rèn)方法：提取2008年維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)學(xué)院每季度培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分。靳路路2009年5月22日4機(jī)房密封不合格機(jī)房未通過(guò)密封檢測(cè)且引發(fā)機(jī)房進(jìn)水情況提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的故障比例不超過(guò)5%。（二）同類(lèi)城市水平對(duì)比小組成員姬磊于2009年4月1518日又對(duì)省外同類(lèi)型城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率進(jìn)行調(diào)查，見(jiàn)圖32：圖32 省外同類(lèi)城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率（按月統(tǒng)計(jì)）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市%%%%%%%B市%%%%%%%C市%%%%%%%制圖人：姬磊 時(shí)間：2009年4月18日由此可見(jiàn)，%，明顯低于南京。 圖11 QC小組結(jié)構(gòu)表小組名稱(chēng)銳鋒QC小組組 長(zhǎng)肖欣課題名稱(chēng)降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型成立時(shí)間2007年9月注冊(cè)日期2009330注冊(cè)號(hào)QC2009寧017TQN培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)80小時(shí)/人活動(dòng)次數(shù)19活動(dòng)時(shí)間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號(hào)姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長(zhǎng)2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時(shí)間：2009年3月30日二、選擇課題移動(dòng)全業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，集團(tuán)用戶(hù)數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率，保障通信網(wǎng)絡(luò)的卓越品質(zhì)，成了我們追求的目標(biāo)。這些數(shù)字信號(hào)流在數(shù)字交換設(shè)備之間傳輸時(shí)，其速率必須完全保持一致，才能保證信息傳送的準(zhǔn)確無(wú)誤，這就叫做“同步”。（三）癥結(jié)測(cè)算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調(diào)查了省內(nèi)同經(jīng)濟(jì)區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率情況，見(jiàn)圖35圖35 省內(nèi)兄弟公司電路中斷引發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見(jiàn)，%%，%。肖欣2009年6月2日7接線端子故障率高集團(tuán)電路接線端子故障率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取2008年1月2008年12月集團(tuán)電路故障記錄，統(tǒng)計(jì)接線端子故障的數(shù)量，并計(jì)算故障率進(jìn)行分析南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因接線端子故障導(dǎo)致的故障率不超過(guò)1%。經(jīng)過(guò)一一確認(rèn)，所有維護(hù)人員在上崗維護(hù)之前，100%都已經(jīng)獲得了電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部要求，如圖63。從統(tǒng)計(jì)表可見(jiàn)，因機(jī)房密封不合格造成機(jī)房進(jìn)水引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障比例不足1%。確認(rèn)結(jié)果：“電纜布放規(guī)范率低”不是要因確認(rèn)七：接線端子故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因接線端子故障導(dǎo)致的故障率不超過(guò)1%。圖69 集團(tuán)業(yè)務(wù)光路阻斷率統(tǒng)計(jì)制表人：尹蔚峰 制表日期：6月3日確認(rèn)結(jié)果：“光路阻斷率高”不是要因確認(rèn)九：傳輸設(shè)備逾期使用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：傳輸設(shè)備不得超過(guò)使用年限。因此單鏈接入的比例越高，光纜中斷時(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)的不可用率就越高。我QC小組圍繞“如何解決業(yè)務(wù)配置效率低的問(wèn)題”展開(kāi)討論，并將相應(yīng)討論解決整合出親和圖71。各集團(tuán)接入點(diǎn)2009年7月26日尹蔚峰制表人：靳路路 制表日期：2009年6月20日八、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一：制定統(tǒng)一的集團(tuán)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)商討集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)2009年7月2日小組成立了數(shù)據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)化制定小組，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作初步商討出《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置試行標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)試行效果良好。實(shí)施一完成后，小組成員對(duì)原有集團(tuán)及新開(kāi)通集團(tuán)用戶(hù)集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置進(jìn)行調(diào)查，集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已達(dá)到100%一致實(shí)施二：提升集團(tuán)業(yè)務(wù)雙路由接入比例制定計(jì)劃進(jìn)行集團(tuán)雙路由改造2009年7月15日小組成員尹蔚峰對(duì)全網(wǎng)1944條集團(tuán)專(zhuān)線的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，決定第一步對(duì)現(xiàn)網(wǎng)中比較重要的集團(tuán)專(zhuān)線業(yè)務(wù)建立備用路由，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)重要集團(tuán)進(jìn)行雙路由改造，提升集團(tuán)業(yè)務(wù)的安全性。實(shí)施二完成后，%%，現(xiàn)有雙路由集團(tuán)數(shù)量已達(dá)到40%以上。圖91 集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日活動(dòng)后，我們對(duì)8月引發(fā)集體業(yè)務(wù)不可用的集團(tuán)電路中斷、用戶(hù)側(cè)環(huán)境因素、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、其他進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出排列圖，如圖91。 經(jīng)由小組申請(qǐng)，提交公司并獲得批準(zhǔn)，將活動(dòng)過(guò)程中劃分的傳送網(wǎng)片區(qū)化進(jìn)一步規(guī)范化，人員與片區(qū)一一對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)配置是否標(biāo)準(zhǔn)直接與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤，并規(guī)范了相關(guān)考核辦法。圖111 活動(dòng)效果雷達(dá)圖服務(wù)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神工作能力 QC工具運(yùn)用工作熱情 質(zhì)量意識(shí)543制表人：姬磊 制表日期：2009年12月13日本次活動(dòng)雖然降低了集團(tuán)業(yè)務(wù)故障率，并取得了顯著的成績(jī)，但我們不能滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。TL，說(shuō)明鞏固措施是有效的。在提升集團(tuán)業(yè)務(wù)雙路由接入比例專(zhuān)項(xiàng)對(duì)策中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘和規(guī)劃，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源。SDH接入設(shè)備如下圖所示新建集團(tuán)的SDH使用率高達(dá)90%，大大提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)性能。嚴(yán)控新建集團(tuán)的單鏈接入嚴(yán)把工程關(guān)，在源頭控制集團(tuán)業(yè)務(wù)的單鏈接入，原則上所有新建集團(tuán)都不可以單鏈方式接入，必須考慮雙路由成環(huán)可能性。同時(shí)，對(duì)前期已配置的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，全部按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，36條集團(tuán)業(yè)務(wù)在按標(biāo)準(zhǔn)修正后檢查結(jié)果如圖81