【正文】 顯著的成效，為了進一步鞏固本次QC活動的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團接入類業(yè)務項目制運作管理辦法》指導意見，經(jīng)公司批準將活動中《集團數(shù)據(jù)業(yè)務配置標準》印刷成冊，并列入新員工培訓材料一部分，材料編號：NHWT009。分析問題和解決問題的能力還有待進一步提高。十一、總結與打算本次QC活動中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識和管理意識，并將活動成果應用到日常工作中，提升工作效率；同時小組成員工作的積極性、能動性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強小組的凝聚力和團隊合作。僅在優(yōu)化江心洲地區(qū)網(wǎng)絡結構的工作中就可看到顯著的成效，該地區(qū)的網(wǎng)絡安全性大大提升，江心洲地區(qū)優(yōu)化前后網(wǎng)絡結構比較： 形成環(huán)路結構后，江心洲地區(qū)集團業(yè)務穩(wěn)定性得到質的提升。經(jīng)過減少協(xié)轉使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團用戶總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團業(yè)務的穩(wěn)定性得到進一步保證。圖84為新建集團的單鏈接入實施效果。數(shù)據(jù)配置責任到人為了進一步保障后期新開通的集團數(shù)據(jù)配置100%的標準化，2009年7月8日，小組成員經(jīng)過周密的分析規(guī)劃將傳送網(wǎng)劃分為多個片區(qū)，每個片區(qū)對應到個人，分配不同的賬號和密碼，每人負責各種區(qū)域內的數(shù)據(jù)配置與維護工作。以方案一和方案三的比較為例，雖然方案一的實施周期大于方案三，但是方案一的實施有效性優(yōu)于方案三，綜合考慮認為方案一的功能優(yōu)于方案三，所以在方案一與方案三的功能重要程度對比中，方案三打0分，而方案一打1分，見圖73圖73 評價系數(shù)統(tǒng)計表分析對象方案一方案二方案三修正得分得分fi功能系數(shù)Fi方案一～0112方案二1～113方案三00～11合計6制表人：姬磊 制表日期：2009年6月17日針對三個方案，小組有對成本占用系數(shù)進行了計算，如圖74圖74 成本占用系數(shù)表方案投資額（萬元）成本占用系數(shù)方案一1方案二8方案三15合計241制表人：宋西亮 制表日期：2009年6月18日通過工程價值法：V=F/C對三種方案的功能系數(shù)、成本占用系數(shù)及價值系數(shù)進行測算，見圖75：圖75 工程價值表方案功能評價系數(shù)（F）成本占用系數(shù)（C）價值系數(shù)（V）方案一方案二方案三制表人：丁靜 制表日期：2009年6月19日由三種方案的價值系數(shù)看出，方案一的價值系數(shù)最高，故我們認為方案一為最優(yōu)方案，選擇第一種方案，即規(guī)范配置標準。協(xié)議轉換器設備種類繁多，接口類型較多，不便于統(tǒng)一監(jiān)管和維護。本次總體檢查均不符合標準要求，各欠缺都嚴重影響到集團業(yè)務運行的穩(wěn)定性。確認結果：“接線端子率高”不是要因確認八：光路阻斷率高確認標準：南京公司網(wǎng)絡部要求光路阻斷率不得高于5‰。但是，該月專用空調故障并未造成集團業(yè)務中斷，可以確認專用空調故障率高不是要因，如圖66.圖66 專用空調故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日確認結果：“專用空調故障率高”不是要因確認六：電纜布放規(guī)范率低確認標準：公司規(guī)定施工規(guī)范率需達到98%。確認方法：提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進水的數(shù)據(jù)。確認方法：提取2008年維護人員網(wǎng)絡學院每季度培訓課程累計學分。靳路路2009年5月22日4機房密封不合格機房未通過密封檢測且引發(fā)機房進水情況提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進水的數(shù)據(jù)在集團業(yè)務故障中因機房密封不合格且造成機房進水的故障比例不超過5%。（二）同類城市水平對比小組成員姬磊于2009年4月1518日又對省外同類型城市集團業(yè)務不可用率進行調查，見圖32：圖32 省外同類城市集團業(yè)務不可用率（按月統(tǒng)計）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市%%%%%%%B市%%%%%%%C市%%%%%%%制圖人：姬磊 時間：2009年4月18日由此可見，%，明顯低于南京。 圖11 QC小組結構表小組名稱銳鋒QC小組組 長肖欣課題名稱降低集團業(yè)務不可用率課題類型現(xiàn)場型成立時間2007年9月注冊日期2009330注冊號QC2009寧017TQN培訓時長80小時/人活動次數(shù)19活動時間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時間：2009年3月30日二、選擇課題移動全業(yè)務飛速發(fā)展，集團用戶數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團業(yè)務不可用率，保障通信網(wǎng)絡的卓越品質，成了我們追求的目標。這些數(shù)字信號流在數(shù)字交換設備之間傳輸時，其速率必須完全保持一致，才能保證信息傳送的準確無誤，這就叫做“同步”。（三）癥結測算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調查了省內同經(jīng)濟區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用率情況，見圖35圖35 省內兄弟公司電路中斷引發(fā)集團業(yè)務不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見，%%，%。肖欣2009年6月2日7接線端子故障率高集團電路接線端子故障率達到網(wǎng)絡部規(guī)定標準情況提取2008年1月2008年12月集團電路故障記錄，統(tǒng)計接線端子故障的數(shù)量，并計算故障率進行分析南京公司網(wǎng)絡部要求集團業(yè)務故障中因接線端子故障導致的故障率不超過1%。經(jīng)過一一確認，所有維護人員在上崗維護之前，100%都已經(jīng)獲得了電信機務員認證，達到網(wǎng)絡部要求，如圖63。從統(tǒng)計表可見，因機房密封不合格造成機房進水引發(fā)的集團業(yè)務故障比例不足1%。確認結果：“電纜布放規(guī)范率低”不是要因確認七：接線端子故障率高確認標準：集團業(yè)務故障中因接線端子故障導致的故障率不超過1%。圖69 集團業(yè)務光路阻斷率統(tǒng)計制表人：尹蔚峰 制表日期：6月3日確認結果：“光路阻斷率高”不是要因確認九：傳輸設備逾期使用確認標準：傳輸設備不得超過使用年限。因此單鏈接入的比例越高，光纜中斷時集團業(yè)務的不可用率就越高。我QC小組圍繞“如何解決業(yè)務配置效率低的問題”展開討論，并將相應討論解決整合出親和圖71。各集團接入點2009年7月26日尹蔚峰制表人：靳路路 制表日期：2009年6月20日八、對策實施 實施一：制定統(tǒng)一的集團業(yè)務配置標準商討集團數(shù)據(jù)業(yè)務配置標準2009年7月2日小組成立了數(shù)據(jù)配置標準化制定小組，結合現(xiàn)場實際工作初步商討出《集團數(shù)據(jù)業(yè)務配置試行標準》，該標準試行效果良好。實施一完成后，小組成員對原有集團及新開通集團用戶集團業(yè)務數(shù)據(jù)配置進行調查，集團業(yè)務數(shù)據(jù)已達到100%一致實施二：提升集團業(yè)務雙路由接入比例制定計劃進行集團雙路由改造2009年7月15日小組成員尹蔚峰對全網(wǎng)1944條集團專線的網(wǎng)絡結構進行了分析，決定第一步對現(xiàn)網(wǎng)中比較重要的集團專線業(yè)務建立備用路由，制定詳細的工作計劃，對重要集團進行雙路由改造，提升集團業(yè)務的安全性。實施二完成后，%%，現(xiàn)有雙路由集團數(shù)量已達到40%以上。圖91 集團業(yè)務不可用率制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日活動后，我們對8月引發(fā)集體業(yè)務不可用的集團電路中斷、用戶側環(huán)境因素、網(wǎng)絡調整、其他進行統(tǒng)計分析，得出排列圖，如圖91。 經(jīng)由小組申請，提交公司并獲得批準，將活動過程中劃分的傳送網(wǎng)片區(qū)化進一步規(guī)范化，人員與片區(qū)一一對應，數(shù)據(jù)配置是否標準直接與相關人員績效掛鉤，并規(guī)范了相關考核辦法。圖111 活動效果雷達圖服務意識 團隊精神工作能力 QC工具運用工作熱情 質量意識543制表人：姬磊 制表日期：2009年12月13日本次活動雖然降低了集團業(yè)務故障率，并取得了顯著的成績，但我們不能滿足于現(xiàn)狀。TL，說明鞏固措施是有效的。在提升集團業(yè)務雙路由接入比例專項對策中，經(jīng)過現(xiàn)場查勘和規(guī)劃，合理調配網(wǎng)絡資源。SDH接入設備如下圖所示新建集團的SDH使用率高達90%，大大提升了集團業(yè)務性能。嚴控新建集團的單鏈接入嚴把工程關，在源頭控制集團業(yè)務的單鏈接入，原則上所有新建集團都不可以單鏈方式接入，必須考慮雙路由成環(huán)可能性。同時，對前期已配置的集團業(yè)務進行整改，全部按照新標準進行修正，36條集團業(yè)務在按標準修正后檢查結果如圖81