【正文】 /2+2%*（17%+6%+5%+4%）=%%。小組結(jié)構(gòu)表如圖11。圖61 要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人日期1培訓(xùn)學(xué)分低維護(hù)人員每季度網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分提取2008年維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)學(xué)院每季度培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求維護(hù)人員每季度學(xué)分不得低于12分姬磊2009年5月20日2電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少維護(hù)人員全部具備機(jī)電信務(wù)員處級(jí)及以上證書從省公司人力資源系統(tǒng)中導(dǎo)出所有維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息并確認(rèn)是否全部認(rèn)證維護(hù)人員100%具備電信機(jī)務(wù)員初級(jí)及以上證書尹蔚峰2009年5月20日3機(jī)房電源故障率高機(jī)房電源故障率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取網(wǎng)絡(luò)部2008年7月2008年12月機(jī)房電源故障記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析%。圖64 2008年機(jī)房電源故障率制表人：靳路路 制表日期：5月22日確認(rèn)結(jié)果：“機(jī)房電源故障率高”不是要因確認(rèn)四：機(jī)房密封不合格確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的故障比例不超過5%。可以計(jì)算，%，小于5%的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。非SDH的接入方式的光端機(jī)設(shè)備相對(duì)陳舊，在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)，穩(wěn)定性較低，故障率較高，且沒有網(wǎng)管監(jiān)控，在發(fā)生故障時(shí)無法遠(yuǎn)程判斷處理，必須去現(xiàn)場(chǎng)更換，影響修復(fù)效率。同時(shí)，對(duì)前期已配置的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，全部按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，36條集團(tuán)業(yè)務(wù)在按標(biāo)準(zhǔn)修正后檢查結(jié)果如圖81：圖81 集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置統(tǒng)計(jì)表序號(hào)集團(tuán)名稱業(yè)務(wù)保護(hù)LCAS功能網(wǎng)管標(biāo)注1省交行北京東路支行是是是2省交行王府大街支行是是是3省交行大行宮支行是是是4省交行定淮門支行是是是5省交行大橋南路支行是是是6省交行新模范馬路支行是是是7省交行中央路支行是是是8省交行中保村支行是是是9省交行游府西街支行是是是10省交行漢中門支行是是是11省交行淵聲巷支行是是是12省交行新民路支行是是是13省交行中山北路支行是是是14省交行揚(yáng)子支行是是是15省交行集慶路支行是是是16省交行長(zhǎng)樂路支行是是是17省交行常府街支行是是是18省交行大光路支行是是是19省交行石門坎支行是是是20省交行金源支行是是是21省交行銀城東苑支行是是是22省交行御道街支行是是是23省交行東山支行是是是24省交行竹山支行是是是25省交行江寧上元支行是是是26建行南京大廠支行是是是27建行南京新街口支行是是是28建行南京大行宮支行是是是29建行南京鼓樓支行是是是30建行南京城南支行是是是31建行中山支行是是是32建行南京鼓樓支行是是是33永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)蘇州分部是是是34永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)無錫分部是是是35永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)南通分部是是是36永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)常州分部是是是制表人：姬磊 制表日期：2009年7月5日 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，對(duì)原有集團(tuán)數(shù)據(jù)配置進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)原有集團(tuán)數(shù)據(jù)配置已按標(biāo)準(zhǔn)更改，已有數(shù)據(jù)配置完全符合要求。SDH接入設(shè)備如下圖所示新建集團(tuán)的SDH使用率高達(dá)90%，大大提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)性能。TL，說明鞏固措施是有效的。 經(jīng)由小組申請(qǐng)，提交公司并獲得批準(zhǔn)，將活動(dòng)過程中劃分的傳送網(wǎng)片區(qū)化進(jìn)一步規(guī)范化，人員與片區(qū)一一對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)配置是否標(biāo)準(zhǔn)直接與相關(guān)人員績(jī)效掛鉤，并規(guī)范了相關(guān)考核辦法。實(shí)施二完成后，%%，現(xiàn)有雙路由集團(tuán)數(shù)量已達(dá)到40%以上。各集團(tuán)接入點(diǎn)2009年7月26日尹蔚峰制表人：靳路路 制表日期：2009年6月20日八、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一：制定統(tǒng)一的集團(tuán)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)商討集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)2009年7月2日小組成立了數(shù)據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)化制定小組，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作初步商討出《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置試行標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)試行效果良好。因此單鏈接入的比例越高，光纜中斷時(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)的不可用率就越高。確認(rèn)結(jié)果：“電纜布放規(guī)范率低”不是要因確認(rèn)七：接線端子故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因接線端子故障導(dǎo)致的故障率不超過1%。經(jīng)過一一確認(rèn)，所有維護(hù)人員在上崗維護(hù)之前，100%都已經(jīng)獲得了電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部要求，如圖63。（三）癥結(jié)測(cè)算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調(diào)查了省內(nèi)同經(jīng)濟(jì)區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率情況，見圖35圖35 省內(nèi)兄弟公司電路中斷引發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見，%%，%。 圖11 QC小組結(jié)構(gòu)表小組名稱銳鋒QC小組組 長(zhǎng)肖欣課題名稱降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率課題類型現(xiàn)場(chǎng)型成立時(shí)間2007年9月注冊(cè)日期2009330注冊(cè)號(hào)QC2009寧017TQN培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)80小時(shí)/人活動(dòng)次數(shù)19活動(dòng)時(shí)間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號(hào)姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長(zhǎng)2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時(shí)間：2009年3月30日二、選擇課題移動(dòng)全業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，集團(tuán)用戶數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率，保障通信網(wǎng)絡(luò)的卓越品質(zhì)，成了我們追求的目標(biāo)。靳路路2009年5月22日4機(jī)房密封不合格機(jī)房未通過密封檢測(cè)且引發(fā)機(jī)房進(jìn)水情況提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的故障比例不超過5%。確認(rèn)方法：提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)。確認(rèn)結(jié)果：“接線端子率高”不是要因確認(rèn)八：光路阻斷率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求光路阻斷率不得高于5‰。協(xié)議轉(zhuǎn)換器設(shè)備種類繁多，接口類型較多，不便于統(tǒng)一監(jiān)管和維護(hù)。數(shù)據(jù)配置責(zé)任到人為了進(jìn)一步保障后期新開通的集團(tuán)數(shù)據(jù)配置100%的標(biāo)準(zhǔn)化，2009年7月8日，小組成員經(jīng)過周密的分析規(guī)劃將傳送網(wǎng)劃分為多個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)對(duì)應(yīng)到個(gè)人，分配不同的賬號(hào)和密碼，每人負(fù)責(zé)各種區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)配置與維護(hù)工作。經(jīng)過減少協(xié)轉(zhuǎn)使用和PDH集中替換，非SDH接入方式明顯下降，約占集團(tuán)用戶總量的8%，而SDH接入方式則占到92%，集團(tuán)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性得到進(jìn)一步保證。十一、總結(jié)與打算本次QC活動(dòng)中，小組成員集思廣益，提高了創(chuàng)新意識(shí)和管理意識(shí)，并將活動(dòng)成果應(yīng)用到日常工作中，提升工作效率；同時(shí)小組成員工作的積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性得到不同程度的提高，增強(qiáng)小組的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作。十、制定鞏固措施本小組通過近半年的探討和分析，在降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率上取得了顯著的成效，為了進(jìn)一步鞏固本次QC活動(dòng)的成果，特制定了以下鞏固措施： 依據(jù)公司《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》指導(dǎo)意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)將活動(dòng)中《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》印刷成冊(cè)，并列入新員工培訓(xùn)材料一部分，材料編號(hào)：NHWT009。嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，所有新增的集團(tuán)業(yè)務(wù)（尤其是重要大集團(tuán)）在施工設(shè)計(jì)允許的條件下優(yōu)先考慮采用以雙路由方式接入，避免后期的二次施工，雙路由接入比例的提高也給集團(tuán)業(yè)務(wù)安全性帶來了保障。中心機(jī)房2009年7月12日宋西亮姬磊2單鏈接入比例高提升集團(tuán)業(yè)務(wù)的雙路由接入比例擁有雙路由集團(tuán)數(shù)量達(dá)到40%制定對(duì)現(xiàn)有重要集團(tuán)進(jìn)行雙路由改造計(jì)劃；嚴(yán)把施工流程關(guān)，具備條件集團(tuán)接入時(shí)必須實(shí)現(xiàn)雙路由各集團(tuán)接入點(diǎn)2009年7月19日尹蔚峰3非SDH方式接入占比高提升集團(tuán)業(yè)務(wù)SDH接入比例集團(tuán)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控達(dá)到90%制定對(duì)現(xiàn)有全網(wǎng)的PDH設(shè)備進(jìn)行集體替換計(jì)劃并于7月26日前完成替換；新入網(wǎng)集團(tuán)嚴(yán)格控制協(xié)轉(zhuǎn)使用率，專線多以MSTP方式開通。圖612 集團(tuán)用戶單鏈接入統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線860127語音專線295116數(shù)據(jù)專線381165合計(jì)1536408%% 制表人：靳路路 制表日期：6月7日統(tǒng)計(jì)單鏈接入的用戶比例，%，遠(yuǎn)高于60%的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，由于單鏈接入的集團(tuán)業(yè)務(wù)，在接入主干光纜中斷情況下業(yè)務(wù)會(huì)受到影響。確認(rèn)地點(diǎn)：南京集團(tuán)用戶接入點(diǎn)負(fù)責(zé)人：肖欣確認(rèn)過程：小組成員肖欣對(duì)200條抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行