【正文】 9年5月所有新增的集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查公司規(guī)定集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)配置合格率為100%尹蔚峰2009年6月6日12集團(tuán)用戶單鏈接入占比高所有集團(tuán)客戶中單鏈接入情況查詢網(wǎng)管信息，對(duì)截止2009年5月現(xiàn)網(wǎng)的1944條集團(tuán)專線業(yè)務(wù)涉及的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析網(wǎng)絡(luò)部要求在網(wǎng)集團(tuán)用戶單鏈接入比例《60%靳路路2009年6月8日13非SDH接入占比高所有集團(tuán)客戶中非SDH方式接入情況對(duì)截止2009年5月對(duì)所有集團(tuán)用戶的接入方式進(jìn)行梳理，統(tǒng)計(jì)非SDH接入的用戶比例網(wǎng)絡(luò)部要求在網(wǎng)集團(tuán)用戶非SDH方式接入比例《15%姬磊2009年6月8日制表人： 宋西亮 制表日期：2009年5月18日小組成員針對(duì)末端因素展開了積極的確認(rèn)工作：確認(rèn)一：培訓(xùn)學(xué)分低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求維護(hù)人員每季度學(xué)分不得低于12分。肖欣2009年6月2日7接線端子故障率高集團(tuán)電路接線端子故障率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取2008年1月2008年12月集團(tuán)電路故障記錄，統(tǒng)計(jì)接線端子故障的數(shù)量，并計(jì)算故障率進(jìn)行分析南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因接線端子故障導(dǎo)致的故障率不超過(guò)1%。圖61 要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人日期1培訓(xùn)學(xué)分低維護(hù)人員每季度網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分提取2008年維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)學(xué)院每季度培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求維護(hù)人員每季度學(xué)分不得低于12分姬磊2009年5月20日2電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少維護(hù)人員全部具備機(jī)電信務(wù)員處級(jí)及以上證書從省公司人力資源系統(tǒng)中導(dǎo)出所有維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息并確認(rèn)是否全部認(rèn)證維護(hù)人員100%具備電信機(jī)務(wù)員初級(jí)及以上證書尹蔚峰2009年5月20日3機(jī)房電源故障率高機(jī)房電源故障率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取網(wǎng)絡(luò)部2008年7月2008年12月機(jī)房電源故障記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析%。（三）癥結(jié)測(cè)算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調(diào)查了省內(nèi)同經(jīng)濟(jì)區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率情況，見圖35圖35 省內(nèi)兄弟公司電路中斷引發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見，%%，%。為了更好的把握活動(dòng)進(jìn)展，小組成員經(jīng)由積極討論做出詳細(xì)PDCA活動(dòng)計(jì)劃表，如圖22:圖22 活動(dòng)計(jì)劃步驟活動(dòng)2009年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)及下一步打算活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃實(shí)際實(shí)施情況制圖人：肖欣 時(shí)間：2009年4月10日三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史成績(jī)調(diào)查本小組成員尹蔚峰于2009年4月12日對(duì)2008年8月2009年2月的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率低進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，如圖31：圖31 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率制圖人：尹蔚峰 時(shí)間：2009年4月12日根據(jù)2008年8月2009年2月的南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率基本位于2%以上，%以下的記錄。這些數(shù)字信號(hào)流在數(shù)字交換設(shè)備之間傳輸時(shí)，其速率必須完全保持一致，才能保證信息傳送的準(zhǔn)確無(wú)誤，這就叫做“同步”。小組結(jié)構(gòu)表如圖11。 圖11 QC小組結(jié)構(gòu)表小組名稱銳鋒QC小組組 長(zhǎng)肖欣課題名稱降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率課題類型現(xiàn)場(chǎng)型成立時(shí)間2007年9月注冊(cè)日期2009330注冊(cè)號(hào)QC2009寧017TQN培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)80小時(shí)/人活動(dòng)次數(shù)19活動(dòng)時(shí)間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號(hào)姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長(zhǎng)2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時(shí)間：2009年3月30日二、選擇課題移動(dòng)全業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，集團(tuán)用戶數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率，保障通信網(wǎng)絡(luò)的卓越品質(zhì)，成了我們追求的目標(biāo)。在數(shù)字通信系統(tǒng)中，按照同步方式劃分，有兩種數(shù)字傳輸系列，一種叫“準(zhǔn)同步數(shù)字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），簡(jiǎn)稱PDH；另一種叫“同步數(shù)字系列”（Synchronous Digital Hierarchy），簡(jiǎn)稱SDH。（二）同類城市水平對(duì)比小組成員姬磊于2009年4月1518日又對(duì)省外同類型城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率進(jìn)行調(diào)查，見圖32：圖32 省外同類城市集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率（按月統(tǒng)計(jì)）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市%%%%%%%B市%%%%%%%C市%%%%%%%制圖人：姬磊 時(shí)間：2009年4月18日由此可見，%，明顯低于南京?；谛值芄倦娐分袛嘁l(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的基本均值，參照南京現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率可以測(cè)算出：集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率+其他原因引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=參照A、B公司電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率均值+南京現(xiàn)有其他原因引發(fā)的不可用率=（%+%）/2+2%*（17%+6%+5%+4%）=%%。靳路路2009年5月22日4機(jī)房密封不合格機(jī)房未通過(guò)密封檢測(cè)且引發(fā)機(jī)房進(jìn)水情況提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的故障比例不超過(guò)5%。靳路路2009年6月2日8光路不通率高集團(tuán)電路光路不通率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取2008年7月2008年12月集團(tuán)光路不通記錄，并對(duì)不同率進(jìn)行分析。確認(rèn)方法：提取2008年維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)學(xué)院每季度培訓(xùn)課程累計(jì)學(xué)分。圖63 維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息表維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息表部門南京移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部學(xué)員姓名機(jī)務(wù)員認(rèn)證等級(jí)取得證書時(shí)間是否達(dá)標(biāo)曹雅平高級(jí)200712是滑瀚高級(jí)200712是姬磊高級(jí)200712是靳路路高級(jí)200606是李征中級(jí)200606是劉菁菁高級(jí)200606是繆錚錚中級(jí)200612是宋西亮高級(jí)200612是孫偉高級(jí)200606是吳奔中級(jí)200612是熊偉中級(jí)200612是修云峰高級(jí)200612是徐新業(yè)高級(jí)200612是尹蔚峰高級(jí)200612是張睿高級(jí)200606是張彝中級(jí)200606是周秀清中級(jí)200612是董泊初級(jí)200612是董大圣初級(jí)200612是郝昌儉初級(jí)200612是張亭中級(jí)200606是王小燕中級(jí)200606是丁靜初級(jí)200612是制表人：尹蔚峰 制表日期：5月19日確認(rèn)結(jié)果：“電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少”不是要因確認(rèn)三：機(jī)房電源故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：%。確認(rèn)方法：提取2008年01月2008年12月機(jī)房密封密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)據(jù)。此外，2008年5月，網(wǎng)絡(luò)部開展防汛防洪專項(xiàng)整治活動(dòng)，基站班對(duì)全網(wǎng)存在防汛防洪安全隱患的機(jī)房進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對(duì)地勢(shì)低的機(jī)房進(jìn)行了加高處理，對(duì)密封不合格的機(jī)房進(jìn)行整改，從統(tǒng)計(jì)表可見在2008年8月以后就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)該類型故障。但是，該月專用空調(diào)故障并未造成集團(tuán)業(yè)務(wù)中斷，可以確認(rèn)專用空調(diào)故障率高不是要因，如圖66.圖66 專用空調(diào)故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日確認(rèn)結(jié)果：“專用空調(diào)故障率高”不是要因確認(rèn)六：電纜布放規(guī)范率低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定施工規(guī)范率需達(dá)到98%。確認(rèn)方法：提取2008年1月2008年12月集團(tuán)電路故障記錄，統(tǒng)計(jì)接線端子故障的數(shù)量，并計(jì)算故障率進(jìn)行分析。確認(rèn)結(jié)果：“接線端子率高”不是要因確認(rèn)八：光路阻斷率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求光路阻斷率不得高于5‰。確認(rèn)方法：查詢集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號(hào)和設(shè)備使用年限。本次總體檢查均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，各