【正文】 9年5月所有新增的集團業(yè)務數(shù)據(jù)配置情況進行跟蹤調(diào)查公司規(guī)定集團用戶數(shù)據(jù)配置合格率為100%尹蔚峰2009年6月6日12集團用戶單鏈接入占比高所有集團客戶中單鏈接入情況查詢網(wǎng)管信息，對截止2009年5月現(xiàn)網(wǎng)的1944條集團專線業(yè)務涉及的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行分析網(wǎng)絡(luò)部要求在網(wǎng)集團用戶單鏈接入比例《60%靳路路2009年6月8日13非SDH接入占比高所有集團客戶中非SDH方式接入情況對截止2009年5月對所有集團用戶的接入方式進行梳理，統(tǒng)計非SDH接入的用戶比例網(wǎng)絡(luò)部要求在網(wǎng)集團用戶非SDH方式接入比例《15%姬磊2009年6月8日制表人： 宋西亮 制表日期：2009年5月18日小組成員針對末端因素展開了積極的確認工作：確認一：培訓學分低確認標準：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求維護人員每季度學分不得低于12分。肖欣2009年6月2日7接線端子故障率高集團電路接線端子故障率達到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標準情況提取2008年1月2008年12月集團電路故障記錄，統(tǒng)計接線端子故障的數(shù)量，并計算故障率進行分析南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求集團業(yè)務故障中因接線端子故障導致的故障率不超過1%。圖61 要因確認計劃表序號末端原因確認內(nèi)容確認方法確認標準負責人日期1培訓學分低維護人員每季度網(wǎng)絡(luò)學院培訓課程累計學分提取2008年維護人員網(wǎng)絡(luò)學院每季度培訓課程累計學分南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求維護人員每季度學分不得低于12分姬磊2009年5月20日2電信機務員認證人數(shù)少維護人員全部具備機電信務員處級及以上證書從省公司人力資源系統(tǒng)中導出所有維護人員電信機務員認證信息并確認是否全部認證維護人員100%具備電信機務員初級及以上證書尹蔚峰2009年5月20日3機房電源故障率高機房電源故障率達到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標準情況提取網(wǎng)絡(luò)部2008年7月2008年12月機房電源故障記錄進行統(tǒng)計分析%。（三）癥結(jié)測算分析小組成員宋西亮于2009年4月22日調(diào)查了省內(nèi)同經(jīng)濟區(qū)兄弟公司的A、B公司2008年8月2009年2月電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用率情況，見圖35圖35 省內(nèi)兄弟公司電路中斷引發(fā)集團業(yè)務不可用占比城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月均值南京%%%%%%%%兄弟公司A%%%%%%%%兄弟公司B%%%%%%%%制表人：宋西亮 制表日期：4月22日有圖35可見，%%，%。為了更好的把握活動進展，小組成員經(jīng)由積極討論做出詳細PDCA活動計劃表，如圖22:圖22 活動計劃步驟活動2009年3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標原因分析要因確認制定對策D對策實施C效果檢查A鞏固措施總結(jié)及下一步打算活動實施計劃實際實施情況制圖人：肖欣 時間：2009年4月10日三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）歷史成績調(diào)查本小組成員尹蔚峰于2009年4月12日對2008年8月2009年2月的集團業(yè)務不可用率低進行了調(diào)查和統(tǒng)計，如圖31：圖31 南京集團業(yè)務不可用率制圖人：尹蔚峰 時間：2009年4月12日根據(jù)2008年8月2009年2月的南京集團業(yè)務不可用率數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，集團業(yè)務不可用率基本位于2%以上，%以下的記錄。這些數(shù)字信號流在數(shù)字交換設(shè)備之間傳輸時，其速率必須完全保持一致，才能保證信息傳送的準確無誤，這就叫做“同步”。小組結(jié)構(gòu)表如圖11。 圖11 QC小組結(jié)構(gòu)表小組名稱銳鋒QC小組組 長肖欣課題名稱降低集團業(yè)務不可用率課題類型現(xiàn)場型成立時間2007年9月注冊日期2009330注冊號QC2009寧017TQN培訓時長80小時/人活動次數(shù)19活動時間2009年3月2009年12月小 組 成 員序 號姓 名性 別年 齡文 化 程 度小 組 分 工1肖欣男29碩士組長2宋西亮男32碩士組員3尹蔚峰男28碩士組員4姬磊男28碩士組員5靳路路女25本科組員6丁靜女26碩士組員制圖人：丁靜 時間：2009年3月30日二、選擇課題移動全業(yè)務飛速發(fā)展，集團用戶數(shù)量已逐漸龐大，如何降低集團業(yè)務不可用率，保障通信網(wǎng)絡(luò)的卓越品質(zhì)，成了我們追求的目標。在數(shù)字通信系統(tǒng)中，按照同步方式劃分，有兩種數(shù)字傳輸系列，一種叫“準同步數(shù)字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），簡稱PDH；另一種叫“同步數(shù)字系列”（Synchronous Digital Hierarchy），簡稱SDH。（二）同類城市水平對比小組成員姬磊于2009年4月1518日又對省外同類型城市集團業(yè)務不可用率進行調(diào)查，見圖32：圖32 省外同類城市集團業(yè)務不可用率（按月統(tǒng)計）城市08年8月08年9月08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月A市%%%%%%%B市%%%%%%%C市%%%%%%%制圖人：姬磊 時間：2009年4月18日由此可見，%，明顯低于南京?；谛值芄倦娐分袛嘁l(fā)的集團業(yè)務不可用率的基本均值，參照南京現(xiàn)有集團業(yè)務不可用率可以測算出：集團業(yè)務不可用率=電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用率+其他原因引發(fā)的集團業(yè)務不可用率=參照A、B公司電路中斷引發(fā)的集團業(yè)務不可用率均值+南京現(xiàn)有其他原因引發(fā)的不可用率=（%+%）/2+2%*（17%+6%+5%+4%）=%%。靳路路2009年5月22日4機房密封不合格機房未通過密封檢測且引發(fā)機房進水情況提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進水的數(shù)據(jù)在集團業(yè)務故障中因機房密封不合格且造成機房進水的故障比例不超過5%。靳路路2009年6月2日8光路不通率高集團電路光路不通率達到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標準情況提取2008年7月2008年12月集團光路不通記錄，并對不同率進行分析。確認方法：提取2008年維護人員網(wǎng)絡(luò)學院每季度培訓課程累計學分。圖63 維護人員電信機務員認證信息表維護人員電信機務員認證信息表部門南京移動公司網(wǎng)絡(luò)部學員姓名機務員認證等級取得證書時間是否達標曹雅平高級200712是滑瀚高級200712是姬磊高級200712是靳路路高級200606是李征中級200606是劉菁菁高級200606是繆錚錚中級200612是宋西亮高級200612是孫偉高級200606是吳奔中級200612是熊偉中級200612是修云峰高級200612是徐新業(yè)高級200612是尹蔚峰高級200612是張睿高級200606是張彝中級200606是周秀清中級200612是董泊初級200612是董大圣初級200612是郝昌儉初級200612是張亭中級200606是王小燕中級200606是丁靜初級200612是制表人：尹蔚峰 制表日期：5月19日確認結(jié)果：“電信機務員認證人數(shù)少”不是要因確認三：機房電源故障率高確認標準：%。確認方法：提取2008年01月2008年12月機房密封密封不合格且造成機房進水的數(shù)據(jù)。此外，2008年5月，網(wǎng)絡(luò)部開展防汛防洪專項整治活動，基站班對全網(wǎng)存在防汛防洪安全隱患的機房進行了專項整治，對地勢低的機房進行了加高處理，對密封不合格的機房進行整改，從統(tǒng)計表可見在2008年8月以后就沒有出現(xiàn)過該類型故障。但是，該月專用空調(diào)故障并未造成集團業(yè)務中斷，可以確認專用空調(diào)故障率高不是要因，如圖66.圖66 專用空調(diào)故障率制表人：姬磊 制表日期：5月29日確認結(jié)果：“專用空調(diào)故障率高”不是要因確認六：電纜布放規(guī)范率低確認標準：公司規(guī)定施工規(guī)范率需達到98%。確認方法：提取2008年1月2008年12月集團電路故障記錄，統(tǒng)計接線端子故障的數(shù)量，并計算故障率進行分析。確認結(jié)果：“接線端子率高”不是要因確認八：光路阻斷率高確認標準：南京公司網(wǎng)絡(luò)部要求光路阻斷率不得高于5‰。確認方法：查詢集團用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號和設(shè)備使用年限。本次總體檢查均不符合標準要求，各