【正文】 團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率基本位于2%以上，%以下的記錄。小組結(jié)構(gòu)表如圖11。在數(shù)字通信系統(tǒng)中，按照同步方式劃分，有兩種數(shù)字傳輸系列，一種叫“準(zhǔn)同步數(shù)字系列”（Plesiochronous Digital Hierarchy），簡稱PDH；另一種叫“同步數(shù)字系列”（Synchronous Digital Hierarchy），簡稱SDH。基于兄弟公司電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的基本均值，參照南京現(xiàn)有集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率可以測算出：集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率+其他原因引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率=參照A、B公司電路中斷引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率均值+南京現(xiàn)有其他原因引發(fā)的不可用率=（%+%）/2+2%*（17%+6%+5%+4%）=%%。靳路路2009年6月2日8光路不通率高集團(tuán)電路光路不通率達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)情況提取2008年7月2008年12月集團(tuán)光路不通記錄，并對不同率進(jìn)行分析。圖63 維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息表維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息表部門南京移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部學(xué)員姓名機(jī)務(wù)員認(rèn)證等級取得證書時(shí)間是否達(dá)標(biāo)曹雅平高級200712是滑瀚高級200712是姬磊高級200712是靳路路高級200606是李征中級200606是劉菁菁高級200606是繆錚錚中級200612是宋西亮高級200612是孫偉高級200606是吳奔中級200612是熊偉中級200612是修云峰高級200612是徐新業(yè)高級200612是尹蔚峰高級200612是張睿高級200606是張彝中級200606是周秀清中級200612是董泊初級200612是董大圣初級200612是郝昌儉初級200612是張亭中級200606是王小燕中級200606是丁靜初級200612是制表人：尹蔚峰 制表日期：5月19日確認(rèn)結(jié)果：“電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少”不是要因確認(rèn)三：機(jī)房電源故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：%。此外，2008年5月，網(wǎng)絡(luò)部開展防汛防洪專項(xiàng)整治活動(dòng)，基站班對全網(wǎng)存在防汛防洪安全隱患的機(jī)房進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對地勢低的機(jī)房進(jìn)行了加高處理，對密封不合格的機(jī)房進(jìn)行整改，從統(tǒng)計(jì)表可見在2008年8月以后就沒有出現(xiàn)過該類型故障。確認(rèn)方法：提取2008年1月2008年12月集團(tuán)電路故障記錄，統(tǒng)計(jì)接線端子故障的數(shù)量，并計(jì)算故障率進(jìn)行分析。確認(rèn)方法：查詢集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號(hào)和設(shè)備使用年限。集團(tuán)單鏈接入的比例接近80%，可見光纜中斷都會(huì)影響到集團(tuán)業(yè)務(wù)，造成嚴(yán)重的后果。圖71 業(yè)務(wù)配置合格率低對策親和圖保護(hù)配置標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)管標(biāo)簽 通道環(huán)保護(hù)復(fù)用段環(huán)保護(hù)單板保護(hù)配置端口保護(hù)配置光口標(biāo)簽電路標(biāo)簽時(shí)鐘保護(hù)配置客戶標(biāo)簽容量調(diào)整配置LCAS功能如何綁定時(shí)隙完善監(jiān)控程序客戶端軟件客戶端硬件服務(wù)器軟件提升服務(wù)器硬件性能升級服務(wù)器擴(kuò)容內(nèi)存優(yōu)化CPU內(nèi)核提升CPU提升內(nèi)存提升存儲(chǔ)器升級顯示設(shè)備使用新版本使用新版本修改BUG優(yōu)化算法優(yōu)化程序公司培訓(xùn)廠家培訓(xùn)公司內(nèi)部公司外部廠家內(nèi)部廠家外部規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)組織集中培訓(xùn)提升網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行性能業(yè)務(wù)配置合格率低制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)親和圖，我們總結(jié)出三種解決方案：方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)；方案二：組織集中培訓(xùn)；方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能。2009年7月29日網(wǎng)絡(luò)部正式下發(fā)《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定數(shù)據(jù)在接入環(huán)通道上的進(jìn)行保護(hù)。第二步對具備條件的集團(tuán)專線業(yè)務(wù)實(shí)施二路由改造。實(shí)施三：提升集團(tuán)業(yè)務(wù)SDH接入比例制定計(jì)劃對全網(wǎng)PDH設(shè)備進(jìn)行集中替換PDH已是相對陳舊的設(shè)備類型，沒有遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，在原有的集團(tuán)用戶設(shè)備中大量使用，存在嚴(yán)重的維護(hù)漏洞，為此小組成員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，由小組成員尹蔚峰統(tǒng)一安排對在網(wǎng)集團(tuán)用的PDH設(shè)備集中替換。圖91 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素序號(hào)引起集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用的原因月均頻次（次）占比累計(jì)占比1集團(tuán)用戶誤操作6343%43%2集團(tuán)電路中斷3624%67%3網(wǎng)絡(luò)調(diào)整2114%80%4集團(tuán)業(yè)務(wù)平臺(tái)故障1510%90%5其他139%100%合計(jì)148100%制表人：靳路路 制表日期：2009年11月1日圖92 南京集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用因素排列圖制表人：丁靜 制表日期：2009年11月1日小組成員又對集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)中斷類投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對策實(shí)施以來，由于業(yè)務(wù)中斷類引發(fā)的集團(tuán)用戶投訴有了明顯的降低。傳送網(wǎng)片區(qū)劃劃分圖 小組活動(dòng)中提出的新建集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)范采用SDH的方式接入方式受到公司認(rèn)可，并獲準(zhǔn)將此方式制定為《集團(tuán)用戶接入標(biāo)準(zhǔn)化手冊》。為了全面從集團(tuán)用戶角度出發(fā)，小組打算把解決引發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)不可用率的客戶端環(huán)境因素作為今后活動(dòng)的方向，下步，我們把“降低集團(tuán)用戶投訴量”作為小組的下一個(gè)課題。由直方圖可知，= s＝，=圖9－4：過程能力指數(shù) 制圖人：靳路路 制圖日期：2009年12月1日根據(jù)過程能力指數(shù)評定標(biāo)準(zhǔn)， ，所以過程能力充分，表明對策措施取得了明顯的效果。與此同時(shí)，小組制定《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》得到了公司的認(rèn)可，8月16日通過OA系統(tǒng)下發(fā)了相關(guān)文件——《集團(tuán)接入類業(yè)務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)作管理辦法》，后期集團(tuán)數(shù)據(jù)專線類業(yè)務(wù)均使用SDH方式接入，對于重要集團(tuán)業(yè)務(wù)在建設(shè)時(shí)及采取雙路由接入，顯著的提升了集團(tuán)業(yè)務(wù)安全性。減少協(xié)轉(zhuǎn)使用率新建集團(tuán)減少光貓等協(xié)轉(zhuǎn)的使用，統(tǒng)一采用SDH的方式接入，方便于管理和維護(hù)，并多以MSTP的方式開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。雙路由改造活動(dòng)后的單鏈比例統(tǒng)計(jì)如圖83所示：圖83 實(shí)施集團(tuán)專線業(yè)務(wù)雙路由改造后統(tǒng)計(jì)圖業(yè)務(wù)類別是否單鏈YN互聯(lián)網(wǎng)專線635352語音專線177269數(shù)據(jù)專線189389合計(jì)10011010　%%制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年7月19日集團(tuán)雙路由改造專項(xiàng)活動(dòng)后，重要集團(tuán)均實(shí)施了雙路由接入，集團(tuán)單鏈接入比例明顯下降，%%，光纜中斷對于集團(tuán)業(yè)務(wù)的影響大大下降，集團(tuán)業(yè)務(wù)的安全性明顯提升。在《集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)》正式下發(fā)后，所有集團(tuán)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行配置，取得很好的收效。 首先對采用這三種方案的可靠率和實(shí)施成本進(jìn)行了測算，如圖72；圖72 實(shí)施有效率統(tǒng)計(jì)表方案實(shí)施有效性實(shí)施周期（天）方案一：規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)顯性化，要求明確，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷10方案二：組織集中培訓(xùn)從原理進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)配置重要性及貫徹配置標(biāo)準(zhǔn)理念，較大程度上降低誤操做引發(fā)的數(shù)據(jù)配置缺陷7方案三：提升網(wǎng)管系統(tǒng)性能能提升短時(shí)間、小性能的容錯(cuò)、查詢能力，但無法在較大程度上避免數(shù)據(jù)配置缺陷5制表人：尹蔚峰 制表日期：2009年6月16日根據(jù)功能數(shù)值計(jì)算表，我們應(yīng)用價(jià)值工程的技術(shù)分析步驟，計(jì)算三種方案的功能評價(jià)系數(shù)。圖613 集團(tuán)用戶接入方式統(tǒng)計(jì)制表人：姬磊 制表日期：6月7日統(tǒng)計(jì)非SDH接入的用戶比例，發(fā)現(xiàn)非SDH接入方式比例約為28%，遠(yuǎn)高于15%的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)十：傳輸設(shè)備故障率考核得分低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)傳輸故障率達(dá)到8分以上（滿分10分）確認(rèn)方法：提取2008年7月2008年12月網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)傳輸故障率進(jìn)行分析。圖68 接線端子故障引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)量統(tǒng)計(jì)圖制表人：靳路路 制表日期：6月2日因接線端子故障引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障月平均為10個(gè)，2008年月均集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)387起。確認(rèn)方法：提取2008年1月2008年12月專用空調(diào)故障記錄進(jìn)行分析。確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：靳路路確認(rèn)過程：小組成員靳路路對2008機(jī)房電源月故障率進(jìn)行分析，%，其中有四個(gè)月份故障率為0，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部要求，如圖64。尹蔚峰2009年6月3日9傳輸設(shè)備逾期使用集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備使用壽命查詢集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號(hào)和設(shè)備使用年限公司規(guī)定傳輸設(shè)備不得超過使用年限。圖41 活動(dòng)目標(biāo) 制表人：肖欣 制表日期：4月26日五、原因分析 目標(biāo)明確以后，我們針對發(fā)現(xiàn)的癥結(jié)進(jìn)行細(xì)致分析和解剖，按照“人，機(jī)，法，環(huán)”類別分析到了末端原因，結(jié)果如圖51：圖51 原因分析機(jī)房環(huán)境非SDH接入占比高業(yè)務(wù)配置合格率低業(yè)務(wù)配置方式不合理集團(tuán)用戶單鏈接入占比高接入方式不完善集團(tuán)電路安全性低設(shè)備進(jìn)水傳輸設(shè)備穩(wěn)定性不高傳輸設(shè)備老化維護(hù)人員技能不達(dá)標(biāo)集團(tuán)電路中斷次數(shù)多電路中斷電路中斷培訓(xùn)學(xué)分低傳輸設(shè)備故障誤操作電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證人數(shù)少 傳輸設(shè)備故障率考核得分低傳輸設(shè)備逾期使用光纜故障率高接線端子