【正文】 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)人員100%具備電信機(jī)務(wù)員初級及以上證書確認(rèn)方法：從人力資源系統(tǒng)中導(dǎo)出所有維護(hù)人員電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證信息并確認(rèn)。經(jīng)過一一確認(rèn)，所有維護(hù)人員在上崗維護(hù)之前，100%都已經(jīng)獲得了電信機(jī)務(wù)員認(rèn)證，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)部要求，如圖63。確認(rèn)方法：提取網(wǎng)絡(luò)部2008年01月2008年12月電源故障記錄進(jìn)行分析。圖64 2008年機(jī)房電源故障率制表人：靳路路 制表日期：5月22日確認(rèn)結(jié)果：“機(jī)房電源故障率高”不是要因確認(rèn)四：機(jī)房密封不合格確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：在集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的故障比例不超過5%。確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：宋西亮確認(rèn)過程：小組成員宋西亮對2008年因機(jī)房密封不合格且造成機(jī)房進(jìn)水的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖65。從統(tǒng)計(jì)表可見，因機(jī)房密封不合格造成機(jī)房進(jìn)水引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障比例不足1%。 確認(rèn)結(jié)果：“機(jī)房密封不合格”不是要因確認(rèn)五：專用空調(diào)故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：%，且不影響相關(guān)業(yè)務(wù)使用。確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：姬磊確認(rèn)過程：小組成員姬磊對2008年專用空調(diào)故障率進(jìn)行了分析，%未達(dá)到網(wǎng)絡(luò)要求。確認(rèn)方法：對1944條集團(tuán)接入電纜進(jìn)行抽查，將其中200條抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并參照《傳輸設(shè)備施工標(biāo)準(zhǔn)》，對此200條電纜的規(guī)范性逐一評判。確認(rèn)結(jié)果：“電纜布放規(guī)范率低”不是要因確認(rèn)七：接線端子故障率高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)業(yè)務(wù)故障中因接線端子故障導(dǎo)致的故障率不超過1%。確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：靳路路確認(rèn)過程：小組成員靳路路對2008年因接線端子故障引發(fā)的集團(tuán)業(yè)務(wù)故障數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如圖68?？梢杂?jì)算，%，小于5%的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)方法：提取2008年7月2008年12月集團(tuán)光路阻斷記錄，并對不同率進(jìn)行分析。圖69 集團(tuán)業(yè)務(wù)光路阻斷率統(tǒng)計(jì)制表人：尹蔚峰 制表日期：6月3日確認(rèn)結(jié)果：“光路阻斷率高”不是要因確認(rèn)九：傳輸設(shè)備逾期使用確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：傳輸設(shè)備不得超過使用年限。確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：宋西亮確認(rèn)過程：小組成員宋西亮梳理了全網(wǎng)集團(tuán)用戶傳輸設(shè)備的生產(chǎn)批號和設(shè)備使用年限，S320設(shè)備均在使用年限20年內(nèi)、S200均在使用年限15年內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)傳輸設(shè)備逾期使用的情況，如圖610.圖610 傳輸設(shè)備使用年限統(tǒng)計(jì)表集團(tuán)用戶設(shè)備類型設(shè)備廠家生產(chǎn)批號使用年限是否逾期使用華夏銀行S320中興SDHSMZ2004040021020否南京市棲霞區(qū)堯化街道辦事處S320中興SDHSMZ2003090000720否南京深圳發(fā)展銀行S320中興SDHSMZ2003090000720否南京市六合區(qū)煙草公司六合區(qū)營銷部S320中興SDHSMZ2003090000720否江蘇省地方海事局S320中興SDHSMZ2003090000720否江蘇交安科技有限公司S200中興SDHSMZ2007090011315否........................江蘇省環(huán)境保護(hù)廳監(jiān)測站S200中興SDHSMZ2008090021615否高淳縣衛(wèi)生局S200中興SDHSMZ2008090021615否浦口泰山鎮(zhèn)街道辦事處S200中興SDHSMZ2009020002115否南京機(jī)電液壓工程研究中心S320中興SDHSMZ2004040021020否江蘇博隆S320中興SDHSMZ2004040021020否江蘇省工行S330中興SDHSMZ2008020010720否南京市供電公司S320中興SDHSMZ2003090000720否江蘇交通控股有限公司緊急救助和咨詢服務(wù)中心S200中興SDHSMZ2007090011315否南京峰帆科技服務(wù)中心IP專線話吧S200中興SDHSMZ2008090021615否江蘇省環(huán)境信息中心S200中興SDHSMZ2008090021615否工商銀行江蘇省分行S200中興SDHSMZ2008090021615否秦淮區(qū)政府S200中興SDHSMZ2009020002115否確認(rèn)結(jié)果：“傳輸設(shè)備逾期使用”不是要因確認(rèn)地點(diǎn)：南京移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：丁靜確認(rèn)過程：小組成員丁靜提取2008年下半年網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)傳輸設(shè)備故障率的考核結(jié)果，如下表所示，由此看見傳輸設(shè)備故障率均高于8分，達(dá)到或優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)部考核標(biāo)準(zhǔn)的，因此傳輸設(shè)備故障率考核得分低不是要因，如圖611.圖611 傳輸設(shè)備故障率考核表制表人：丁靜 制表日期：6月5日確認(rèn)結(jié)果：“傳輸設(shè)備故障率高”不是要因確認(rèn)十一：業(yè)務(wù)配置合格率低確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)配置合格率為100%確認(rèn)方法：對2009年1月到2009年5月所有新增的集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查確認(rèn)地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：尹蔚峰確認(rèn)過程：小組成員尹蔚峰對于2009年2月到2009年5月所有新增的集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，如圖611圖611 集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置統(tǒng)計(jì)表序號集團(tuán)名稱業(yè)務(wù)保護(hù)LCAS功能網(wǎng)管標(biāo)注1省交行北京東路支行是是是2省交行王府大街支行是是是3省交行大行宮支行否否是4省交行定淮門支行是是是5省交行大橋南路支行是是否6省交行新模范馬路支行是是是7省交行中央路支行是是是8省交行中保村支行是是是9省交行游府西街支行是是是10省交行漢中門支行否否是11省交行淵聲巷支行是是是12省交行新民路支行是是是13省交行中山北路支行是是否14省交行揚(yáng)子支行是是是15省交行集慶路支行否否是16省交行長樂路支行否否否17省交行常府街支行是是是18省交行大光路支行是是是19省交行石門坎支行是是是20省交行金源支行是是是21省交行銀城東苑支行是是是22省交行御道街支行是是是23省交行東山支行是是否24省交行竹山支行是是是25省交行江寧上元支行是是是26建行南京大廠支行是是是27建行南京新街口支行否否否28建行南京大行宮支行是是是29建行南京鼓樓支行是是是30建行南京城南支行是是是31建行中山支行是否否32建行南京鼓樓支行是是是33永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)蘇州分部是是是34永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)無錫分部是是是35永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)南通分部是是是36永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)常州分部是是是制表人：尹蔚峰 制表日期：6月5日經(jīng)由調(diào)查小組成員發(fā)現(xiàn)25%都沒有統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響集體業(yè)務(wù)的正常使用：缺陷一、無配置業(yè)務(wù)保護(hù)，主路由中斷集團(tuán)業(yè)務(wù)便會(huì)中斷；缺陷二、無打開動(dòng)態(tài)容量調(diào)整（LCAS）功能，在進(jìn)行帶寬擴(kuò)容時(shí)會(huì)影響集團(tuán)業(yè)務(wù)；缺陷三、無在網(wǎng)管對業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)注，不便于業(yè)務(wù)查詢，也容易產(chǎn)生誤操作。確認(rèn)結(jié)果：“業(yè)務(wù)配置合格率低”是要因√確認(rèn)十二：集團(tuán)用戶單鏈接入比例高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：在網(wǎng)集團(tuán)用戶單鏈接入比例《60%確認(rèn)方法：查詢網(wǎng)管信息，對截止2009年5月現(xiàn)網(wǎng)的1944條集團(tuán)專線業(yè)務(wù)涉及的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析確認(rèn)地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：靳路路確認(rèn)過程：小組成員靳路路在2009年4月對所有集團(tuán)用戶的接入方式進(jìn)行梳理，如圖612。因此單鏈接入的比例越高，光纜中斷時(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)的不可用率就越高。確認(rèn)結(jié)果：“集團(tuán)用戶單鏈接入比例高”是要因√確認(rèn)十三：非SDH方式接入占比高確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：在網(wǎng)集團(tuán)用戶非SDH方式接入比例《15%確認(rèn)方法：對截止2009年5月對所有集團(tuán)用戶的接入方式進(jìn)行梳理，統(tǒng)計(jì)非SDH接入的用戶比例確認(rèn)地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人： 姬磊確認(rèn)過程：小組成員姬磊在2009年5月對所有集團(tuán)用戶的接入方式進(jìn)行梳理，如圖613。非SDH的接入方式的光端機(jī)設(shè)備相對陳舊，在網(wǎng)運(yùn)行時(shí)間較長，穩(wěn)定性較低，故障率較高，且沒有網(wǎng)管監(jiān)控，在發(fā)生故障時(shí)無法遠(yuǎn)程判斷處理，必須去現(xiàn)場更換，影響修復(fù)效率。因此，非SDH方式接入比例越高，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可維護(hù)性越低。我QC小組圍繞“如何解決業(yè)務(wù)配置效率低的問題”展開討論，并將相應(yīng)討論解決整合出親和圖71。 方案列出后，小組引入價(jià)值工程法進(jìn)行分析，通過計(jì)算三種方案的功能評價(jià)系數(shù)、成本占用系數(shù)和價(jià)值系數(shù)，以評定最優(yōu)方案。功能評價(jià)系數(shù)的計(jì)算以功能重要程度為依據(jù)，在對方案進(jìn)行兩兩比較后，重要的一方打“1”分，不重要的一方打“0”分。為方便下一步的實(shí)施，按照5W1H法制定了實(shí)施對策表，如圖76：圖76 對策計(jì)劃表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間責(zé)任人1業(yè)務(wù)配置合格率低規(guī)范配置標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置與標(biāo)準(zhǔn)100%一致制定集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保護(hù)方案并落實(shí)到位；數(shù)據(jù)制作指定到