【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 13 頁 Gartner 公司主要通過初步調(diào)查，與 Gartner 分析師、參加調(diào)研的各國人力資源外包機構(gòu)及跨國公司人力資源經(jīng)理進行探討來進行此項調(diào)研。 根據(jù)調(diào)研所得出的發(fā)展趨勢， Gartner 公司預測經(jīng)營程序外包管理市場可以細分為： 備注 :由於四舍五入 ,總額 或許存在細徵差升 。 共計 %的調(diào)研對象通過經(jīng)營程序外包實現(xiàn)外包福利管理職能， %的調(diào)研對象希望在今后 12個月內(nèi)就此進行可行性評估。 15%以上的調(diào)研對象回答已進行了薪資管理外包， %的公司即將就此項方案進行評估。上述調(diào)研結(jié)束后的 12個月內(nèi)， %的調(diào)研對象進行了此項外包或就此進行了評估。 Gartner 調(diào)研顯示， 1999年末，亞太地區(qū)現(xiàn)有的以及正在規(guī)劃的外包職能中，人力資源最有可能成為已 經(jīng)外包或正在規(guī)劃外包的經(jīng)營管理職能。 增長預測 為更好地了解亞太地區(qū)人力資源外包管理市場規(guī)模，翰威特邀請 Gartner Datarequest 公司進行了市場調(diào)研。 %的公司認為電子化人力資源方案能夠為企業(yè)創(chuàng)造卓越成果； %的公司認為這種方式比較便捷； %的公司認為這樣有助于他們發(fā)展新的核心能力；而近五分之一的 公司回答說這樣做有助于快速進行數(shù)據(jù)查詢工作。 電子化人力資源系統(tǒng)的預期收益 近些年來，科技全面地轉(zhuǎn)變了人力資源職能，翰威特咨詢公司迅速分析了先進技術(shù)能夠為亞太區(qū)人力資源專業(yè)人士帶來的收益。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 13 頁 此外， %的調(diào)研對象認為外包機構(gòu) 關(guān)鍵在于建立緊密的合作伙伴關(guān)系。澳大利亞、新西蘭的公司（ %的調(diào)研對象）及東南亞企業(yè)（ %的調(diào)研對象）尤其注重這一點。 正因許多調(diào)研對象對外包管理流程及服務機構(gòu)缺乏了解，因而，他們期望外包機構(gòu)作出承諾。 澳大利亞和新西蘭的調(diào)研對象中， %的公司擔心外包機構(gòu)的服務質(zhì)量，而其它國家的這一比例幾乎同樣高。 質(zhì)量顧慮與期望 問及為何對人力資源外包管理心存疑慮，除認為缺乏合格的外包管理機構(gòu)之外，許多調(diào)研對象表示擔心外包機構(gòu)的服務質(zhì)量。近 %的調(diào)研對象懷疑外包管理是否具有價值，而大中華區(qū) %的調(diào)研對象帶有同樣 的疑問。 究其原因，近五分之一（ %）的調(diào)研對象懷疑外包管理能否為公司增值，幾乎同樣多的公司（ %）認為缺乏合格的外包機構(gòu)，而 %的調(diào)研對象回答說他們已經(jīng)創(chuàng)建了電子化管理系統(tǒng)；另有 %公司并未就此進行具體說明。盡管樹立良好的聲譽和公認的外包管理知識專長至關(guān)重要，但人力資源外包機構(gòu)或許會發(fā)現(xiàn)，向客戶介紹外包管理流程和外包機構(gòu)的核心能力對于贏得亞太地區(qū)的市場 而言尤為關(guān)鍵。 %的調(diào)研對象來自印度，共計 141家公司；其次是大中華區(qū)（中國、香港和臺灣地區(qū)），共計128家公司，占調(diào)研對象的 %。 翰威特咨詢公司 20xx年 6月在亞太地區(qū)進行的外包管理在線調(diào)研取得了許多關(guān)鍵成果。對于那些滿懷憧憬的企業(yè)而言，預計薪資管理外包、人員培訓與發(fā)展將是兩種最常見的外包 職能。 Cotter指出， “ 我們非常高興看到通過先行改造人力資源職能來進行電子化轉(zhuǎn)變！ ” 經(jīng)營成本與核心能力 了解外包的服務質(zhì)量 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 13 頁 亞太地區(qū)的企業(yè)積極降低成本和提高核心能力，但對外包機構(gòu)（亦即管理外包服務提供商）的服務質(zhì)量心存疑慮。 ” 此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼公司網(wǎng)絡文化的起點。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達 25%左右。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務成本。 （若需了解經(jīng)營方案制定要領(lǐng)，歡迎查閱 ） 首先，評估與人力資源服務方案相關(guān)的成本，其中包 括員工在相關(guān)人力資源活動中投入的時間。 公司針對上述項目制定了明確的財務目標。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了三分之二?！? 展望結(jié)果 索尼電子實施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。 Cotter 指出：“翰威特咨詢公司能夠提供非常全面的人力資源外包管理模式。索尼電子與翰威特積極解決上述變革管理問題，其中包括轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能、人力資源部門與客戶之間的關(guān)系模式、員工和經(jīng)理們準備履行新職責、各項業(yè)務及各地程序的標準化。 Boggi指出，經(jīng)理們可以借此契機提高人員及信息管理質(zhì)量，進而對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨 大的推進作用。 此外，經(jīng)理們將查詢包括績效評分和人員流動率在內(nèi)的員工數(shù)據(jù)，并將之與先進的模式工具進行整合和分析。她說：“項目起步階段，我們在全美獲取了數(shù)百項人力資源政策文檔，然后，將這些文檔總數(shù)縮減三分之二！” 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 13 頁 該簡化規(guī)程預計將對服務水準、周轉(zhuǎn)時間及成本產(chǎn)生巨大的影響。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡便地完成工作，而業(yè)務經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足動變的經(jīng)營需求。包括獎勵薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案將于 20xx年 4月 1日啟動， 20xx年 10月還將增加招聘和繼任規(guī)劃等內(nèi)容?！贝送?，翰威特將提供綜合性的客戶服務中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務。” 新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機、 人力資源 WorkWays 用戶門戶并進行內(nèi)容管理。這必將是最先進、最精良和最優(yōu)質(zhì)的門戶！” Patricia Boggi 確定遠景 為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能?！? “正是由于索尼品牌久富盛名，我們才能吸引大量的精英加盟。 Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。與許多供應機構(gòu)進行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務方案。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁 Patricia Boggi 指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下