環(huán)境因素與消費(fèi)者行為-文庫吧資料
2025-05-19 02:14本頁面
【正文】 指的是商店內(nèi)外的布置和設(shè)計(jì)。 （四）處置情境 ? 處置情境是指消費(fèi)者在產(chǎn)品使用前或使用后如何處理產(chǎn)品或產(chǎn)品的包裝的情形。 ? 其次，不同的產(chǎn)品可能會適用于不同的情境。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 36 二、情境的類型 （三）消費(fèi)情境 ? 消費(fèi)情境是圍繞著產(chǎn)品的實(shí)際使用或消費(fèi)的情境。 ? 商店形象是指消費(fèi)者對商店所有特點(diǎn)的整體印象。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 35 （二）購買情境 ? 購買情境 指的是消費(fèi)者在購買過程中所接觸到的各種物理的、社會的以及其他各方面的環(huán)境。 2．利用促銷幫助消費(fèi)者獲取信息。 （二）情境的構(gòu)成因素 1．物理環(huán)境 （ 1）顏色 （ 2）氣味 （ 3）聲音 （ 4）照明 2．人際環(huán)境 （ 1）同伴的影響 （ 2）營業(yè)員的影響 3． 時(shí)間觀念 4． 人員密度 5． 購買任務(wù) 6． 心境 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 34 二、情境的類型 （一）信息獲取情境 ? 信息獲取情境是指對消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生影響的諸如商品或商場有關(guān)信息的獲取或交流的情境。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 31 思考與練習(xí) 1．社會階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 2．不同社會階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在 哪幾個(gè)方面？ 3．影響家庭購買角色變化的因素有哪些？ 4．影響參照群體影響力的因素有哪些？ 5．在使用意見領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？ 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 32 第 11章 影響消費(fèi)者行為的情境因素 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握情境的定義及構(gòu)成因素； ?了解消費(fèi)購買活動中的情境類型； ?掌握營銷人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)境的方法； ?認(rèn)識商店選址的意義、商店選址中應(yīng)考慮的因素 以及商品陳列的作用。它是由婚姻狀況、家庭成員年齡、家庭規(guī)模以及主人的工作狀況等因素綜合而成的。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 27 （二）社會階層的決定因素 1．教育 2．職業(yè) 3．收入 4．權(quán)力 5．個(gè)人業(yè)績 6．擁有的財(cái)物 7．價(jià)值取向 8．階層意識 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 28 （三）不同社會階層消費(fèi)者的行為差異 1．支出模式上的差異 2．休閑活動上的差異 3．對信息的利用與依賴程度的差異 4．對商店選擇的差異 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 29 三、家庭與消費(fèi)者行為 ? 家庭 是以婚姻、血緣或有收養(yǎng)關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會生活組織形式或社會單位。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 26 （一）社會階層的特點(diǎn)與構(gòu)成 2．社會階層的構(gòu)成 ? 美國商業(yè)心理學(xué)家和社會學(xué)家把社會階層劃分成六個(gè)層次： （ 1）上上層，約占人口總數(shù)的 1%； （ 2）上下層，約占人口總數(shù)的 2%； （ 3）中上層，約占人口總數(shù)的 12%； （ 4）中下層，約占人口總數(shù)的 30%； （ 5）下上層，約占人口總數(shù)的 35%； （ 6）下下層，約占人口總數(shù)的 20%。 （ 2）樣品的贈送 （ 3）正確處理顧客的抱怨或投訴 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 25 二、社會階層與消費(fèi)者行為 （一）社會階層的特點(diǎn)與構(gòu)成 ? 社會階層 ：某一社會中根據(jù)社會地位或受尊重程度的不同而劃分的社會等級。 2．如何發(fā)現(xiàn)與尋找意見領(lǐng)袖 （ 1）影星、體育明星或其他社會名流； （ 2）某些產(chǎn)品領(lǐng)域有職業(yè)性的意見領(lǐng)袖； （ 3）通過社會學(xué)技術(shù)測量出來； （ 4）通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的形式來確認(rèn)意見領(lǐng)袖。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 22 （四）與消費(fèi)者相關(guān)的代表性參照群體 1．朋友群體 2．逛商店群體 3．工作群體 4．虛擬群體 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 23 （五）意見領(lǐng)袖 ? 意見領(lǐng)袖 就是指那些在非正式的產(chǎn)品溝通中，就某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)能夠提供建議與信息的一群人。 3．個(gè)人特征 ? 個(gè)人在購買中的自信程度越低，他越容易求助于參照群體成員，參照群體對他的影響就越大。 ? 一件產(chǎn)品的必需程度越低，參照群體的影響程度越大，產(chǎn)品的公眾性越強(qiáng)，即產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大。 4．價(jià)值表達(dá)的影響 ? 參照群體對價(jià)值表達(dá)的影響表現(xiàn)在它能影響人們的自我認(rèn)同感。 2．信息性影響 ? 參照群體對信息的影響是將關(guān)于消費(fèi)者本人、他人、物質(zhì)環(huán)境方面等的有用信息傳達(dá)給消費(fèi)者。 ? 參照群體對成員行為的影響既可以是主動的，也可以是被迫的。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 20 （二）參照群體對成員行為方式的影響 1．群體規(guī)范的影響 ? 群體規(guī)范是指群體所確立的、每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。直接參照群體是直接接觸到人們生活的面對面的成員群體關(guān)系，他們可以是主要成員群體或次要成員群體。 （一）參照群體的概念與類型 ? 參照群體 就是指對個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 18 第 10章 影響消費(fèi)者行為的社會環(huán)境因素 ?學(xué)習(xí)
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