提高客戶(hù)服務(wù)回訪的有效性-文庫(kù)吧資料
2025-05-19 01:45本頁(yè)面
【正文】 號(hào) 項(xiàng) 目 驗(yàn) 證 過(guò) 程 結(jié)論 4 被回訪人不配 合回訪 回訪人員進(jìn)行回訪時(shí)，有的客戶(hù)不配合回訪， 使回訪人員無(wú)法得到有效信息。 非要因 2 回訪人員業(yè)務(wù)能 力低 雖然回訪人員中多為后續(xù)學(xué)歷，但學(xué)歷并不能完全代表能力，我們可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)提高回訪人員的業(yè)務(wù)能力。 有 信 心 ！ 通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，如果解決了客戶(hù)滿(mǎn)意判斷不準(zhǔn)確、回訪內(nèi)容不全面這 2個(gè)主要問(wèn)題，那么 2022年無(wú)效的回訪比例就會(huì)大幅下降，因此， 1%的目標(biāo)值是有可能實(shí)現(xiàn)的。 12%1%原有值 目標(biāo)值五、可行性分析 五、可行性分析 全所上下逐漸認(rèn)識(shí)到回訪對(duì)于改進(jìn)工作的重要性，對(duì)回訪的重視程度越來(lái)越高。 南古供電所 QC小組 提高客戶(hù)服務(wù)回訪的有效性 一、小組概況 一、小組概況 南古供電所 QC小組 小組名稱(chēng) 南古供電所 QC小組 課題名稱(chēng) 提高客戶(hù)服務(wù)回訪的有效性 成立日期 2022． 小組類(lèi)型 管理型 活動(dòng)時(shí)間 2022． 1——2022． 11 活動(dòng)次數(shù) 40 平均活動(dòng)時(shí)間 1． 5小時(shí) /次 小組成員 7人 小 組 成 員 簡(jiǎn) 介 序號(hào) 姓 名 文化程度 小組內(nèi)分工 受教育時(shí)間 1 周興志 大專(zhuān) 組 長(zhǎng) 60 2 何立朝 大專(zhuān) 組員（負(fù)責(zé)具體實(shí)施和成果編制） 60 3 呂林家 大專(zhuān) 組員（負(fù)責(zé)具體實(shí)施和成果編制） 60 4 毛彪 高中 組員（具體實(shí)施） 60 5 呂希濱 高中 組員（具體實(shí)施） 60 6 萬(wàn)益強(qiáng) 中專(zhuān) 組員（具體實(shí)施） 60 7 朱彩霞 大專(zhuān) 組員（具體實(shí)施） 60 二、選題理由 二、選題理由 社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、人民生活水平不斷提高 公眾對(duì)供電服務(wù)水平的要求越來(lái)越高 以客戶(hù)為 關(guān)注焦點(diǎn) 充分把握客戶(hù) 需求和滿(mǎn)意狀況 不斷改進(jìn)服
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