【正文】 ：德信無(wú)線、聞泰通信、龍旗通信等多家專業(yè)手機(jī)設(shè)計(jì)廠家都有意向與小米公司開展研發(fā)合作，攜手手機(jī)設(shè)計(jì)廠家走原始設(shè)計(jì)制造(ODM)的道路是拓寬小米公司研發(fā)之路的一條捷徑；但在合作過程中，需要將小米公司的手機(jī)設(shè)計(jì)思路與專業(yè)手機(jī)設(shè)計(jì)公司完美契合，使小米公司的發(fā)燒理念讓設(shè)計(jì)公司嚴(yán)格遵循：那就是發(fā)燒的專業(yè)硬件配置加上超高的產(chǎn)品性價(jià)比，方便易用快捷的使用界面和軟件。專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)或大學(xué)專門實(shí)驗(yàn)室在人才、時(shí)間和資源方面的優(yōu)勢(shì)明顯，而且精力集中，小米手機(jī)公司只需要將需要的任務(wù)外包就可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)享受成果，這樣既節(jié)省了大量的自主研發(fā)時(shí)間，而且見效快效果好。比如加強(qiáng)與國(guó)外著名手機(jī)芯片設(shè)計(jì)廠家的深度合作，不僅可以利用國(guó)外著名手機(jī)芯片設(shè)計(jì)商已有的設(shè)計(jì)能力，而且可以短時(shí)間獲得供應(yīng)商的最新設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)思路，更能夠第一手就站在世界設(shè)計(jì)的前沿陣地得知世界上最先進(jìn)的技術(shù)，這無(wú)疑對(duì)于小米手機(jī)公司減少設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)間，加快新手機(jī)的上市競(jìng)爭(zhēng)力，快速有效的抓住消費(fèi)者的眼球并爭(zhēng)奪新用戶是非常有效實(shí)用的快捷途徑。小米公司在其產(chǎn)品發(fā)布之后，又組織了參與微博互動(dòng)送手機(jī)等活動(dòng)，持續(xù)制造話題，引導(dǎo)目標(biāo)群體持續(xù)關(guān)注小米，使其關(guān)注度節(jié)節(jié)攀升，將饑餓營(yíng)銷模式用到極致。小米公司通過借力新穎營(yíng)銷策略，成功地效仿了蘋果公司的營(yíng)銷手段，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)中掀起饑餓營(yíng)銷的新浪潮。小米公司通過采取饑餓營(yíng)銷的策略頻頻制造強(qiáng)烈的社會(huì)反應(yīng)，吸引社會(huì)連續(xù)關(guān)注，從而帶動(dòng)小米手機(jī)的銷售，這是小米公司的又一新穎之處。小米公司借助客戶熱情參與的營(yíng)銷模式，鑄就了小米公司今日的成功。同時(shí)，在“蘋果”模式的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，創(chuàng)造出自有的商業(yè)模式。第二，借力營(yíng)銷。第一，線上營(yíng)銷。一方面，小米通過MIUI系統(tǒng)與手機(jī)的緊密結(jié)合，使小米手機(jī)獨(dú)特的“米鍵”在MIUI的支持進(jìn)行多功能拓展；另一方面，通過硬件推動(dòng)軟件，進(jìn)一步強(qiáng)化小米手機(jī)面向“發(fā)燒友”的定位，借助操作系統(tǒng)帶動(dòng)更多的軟件升值，同時(shí)將“發(fā)燒友”的熱情“轉(zhuǎn)移”到操作系統(tǒng)之中，由此可進(jìn)一步推廣其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。小米公司奉行的是硬件維持不虧錢，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)盈利的策略。傳統(tǒng)廠商靠買硬件賺錢，但小米手機(jī)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)終端，未來要靠增值業(yè)務(wù)賺錢。小米手機(jī)在設(shè)計(jì)和研發(fā)時(shí)考慮的是如何做更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而不僅僅是打電話等傳統(tǒng)功能，核心體驗(yàn)點(diǎn)是MIUI手機(jī)操作系統(tǒng)。對(duì)于潛在用戶也有更多的吸引力，同時(shí)將現(xiàn)有用戶和潛在用戶緊緊的捆綁在一起，增加了用戶粘性。這就給消費(fèi)者有不同心理價(jià)位的消費(fèi)選擇，很好的實(shí)現(xiàn)了價(jià)格差異化。小米手機(jī)恰好抓住了消費(fèi)者追求高性價(jià)比手機(jī)的心態(tài)，開啟了低價(jià)高配手機(jī)的先河。傳統(tǒng)手機(jī)廠商的數(shù)字則與此相反。它強(qiáng)調(diào)的是在降低成本的同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品或者服務(wù)，提高公司在市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？紤]了這些基本問題之后，企業(yè)可著手把影響顧客價(jià)值的因素進(jìn)行重新組合，創(chuàng)造新的價(jià)值曲線，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。根據(jù)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)的價(jià)值曲線都遵循一種基本的形狀，競(jìng)爭(zhēng)者只是力圖提高自己的價(jià)值水平。價(jià)值創(chuàng)新要將競(jìng)爭(zhēng)者視為利益相關(guān)者，變零和博弈為非零和博弈，構(gòu)建虛擬企業(yè)，實(shí)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，突破現(xiàn)有資源條件約束。建立客戶聯(lián)盟，與顧客緊密互動(dòng)，緊密聯(lián)系消費(fèi)者的需求。竭力將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造持續(xù)創(chuàng)新的氛圍，提升產(chǎn)品平臺(tái)，推出功能和質(zhì)量顯著不同于以往的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的功能屬性，增加服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值。戰(zhàn)略的本質(zhì)是取舍和定位，是確定企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。使產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)更加明顯，地位更加不可撼動(dòng)。通過單純的線上銷售、生產(chǎn)外包等手段，小米科技形成了典型的依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式。這些關(guān)聯(lián)公司要么是雷軍以前的合作伙伴，要么是雷軍作為天使投資人而建立的關(guān)聯(lián)關(guān)系。小米手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)是作為其強(qiáng)大后盾的關(guān)聯(lián)公司。這就是小米的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，發(fā)燒友的訴求得到滿足對(duì)發(fā)燒友來說也是一種鼓勵(lì)，讓他們有更多的參與感。MIUI目前已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)外3000萬(wàn)的發(fā)燒友用戶。MIUI（米柚）是小米科技旗下基于Android進(jìn)行深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方極受手機(jī)發(fā)燒友歡迎的Android系統(tǒng)ROM，專為中國(guó)人習(xí)慣設(shè)計(jì)，全面改進(jìn)原生體驗(yàn)。要想創(chuàng)造這種持續(xù)性的優(yōu)勢(shì)，小米應(yīng)當(dāng)注重培育新的人才力量，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化以吸引人才、留住人才。雷軍的短時(shí)間內(nèi)的巨大成功與其優(yōu)秀的合作團(tuán)隊(duì)是分不開的。微軟前總裁比爾蓋茨說過：“微軟即使現(xiàn)在破產(chǎn)清零，只要給他原班人馬，他照樣能夠在短時(shí)間內(nèi)重構(gòu)微軟。從而一開始就形成了一股強(qiáng)勁的、向心的團(tuán)隊(duì)文化。因此，小米的“高配低價(jià)”使得它吸引了大批的消費(fèi)者。小米手機(jī)的配置是同行業(yè)里性價(jià)比最高的。另外，在供應(yīng)商整合方面，小米通過與物料供應(yīng)方及電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系來提高自身議價(jià)能力實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的降低，再者，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的模式，使得小米實(shí)現(xiàn)了“按需定制的零庫(kù)存”降低了物料儲(chǔ)存成本。另外，小米從不做廣告，從產(chǎn)品發(fā)布到分批銷售，小米科技利用互聯(lián)網(wǎng)不斷制造小米手機(jī)的熱點(diǎn)話題如“超低價(jià)高配置”等，再加上分批限量銷售形成“適度緊俏”的市場(chǎng)環(huán)境，使產(chǎn)品的熱度一浪高過一浪，自然形成了一種“口碑營(yíng)銷”模式。小米手機(jī)除了運(yùn)營(yíng)商的定制機(jī)外，只通過電子商務(wù)平臺(tái)銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)。另外，小米手機(jī)與MIUI、米聊等混合的模式也使得小米比一般的Android廠商多了差異化的競(jìng)爭(zhēng)手段。美國(guó)哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者波特提出三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇雷軍說：“小米手機(jī)的研發(fā)、銷售全部都用互聯(lián)網(wǎng)模式。因此，設(shè)計(jì)一款“為發(fā)燒而生”的低價(jià)位智能手機(jī)應(yīng)當(dāng)是小米手機(jī)的戰(zhàn)略定位。蘋果是智能手機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，但是其售價(jià)過高，主要針對(duì)的還是那些高端用戶群體。另外一個(gè)重要的原因是創(chuàng)始人雷軍做過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、軟件等，并且都做的很深入，從產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售到管理各個(gè)環(huán)節(jié)都非常熟悉。雷軍說：“小米手機(jī)未來就是移動(dòng)互聯(lián)（互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)的通信技術(shù)結(jié)合的總稱）的一個(gè)渠道。他要抓住這個(gè)即將到來的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這意味著手機(jī)不僅將作為移動(dòng)終端隨時(shí)隨地連接互聯(lián)網(wǎng)，成為獲取信息和用戶與網(wǎng)絡(luò)交互的主要通路。它的CPU運(yùn)算能力每年都在成倍的增長(zhǎng)，從200MHZ到1GHZ，—這已經(jīng)趕上了電腦計(jì)算機(jī)能力的提升速度。手機(jī)相當(dāng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端。小米廣告的力度主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。雖然Ascend D quad沒有公布價(jià)格，但是從各方面反饋的情況看，Ascend D quad價(jià)格會(huì)直接拉到跟小米同等價(jià)位上來。在這個(gè)問題上華為的Ascend D quad 有同樣的優(yōu)勢(shì)，一是華為采用的是自己的CPU，自己給自己供貨不會(huì)貴的。從軟件方面看，小米采用的MIUI改良自Android操作系統(tǒng)，自己開發(fā)，集合華為云服務(wù)，名字就叫emotion UI。從性能上來說，四核的手機(jī)甚至?xí)入娔X還快，而且可以在手機(jī)上帶3D游戲，分辨率好。小米手機(jī)和華為手機(jī)同為國(guó)產(chǎn)機(jī)，華為作為手機(jī)行業(yè)一般企業(yè)，與小米公司價(jià)值鏈比較體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量購(gòu)買者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。蘋果手機(jī)通過獨(dú)立分銷商、大規(guī)模零售商、普通零售店銷售。在銷售渠道上。(3)營(yíng)銷在細(xì)分市場(chǎng)方面，小米手機(jī)針對(duì)熱衷于手機(jī)硬件的玩機(jī)發(fā)燒友，刷機(jī)的手機(jī)發(fā)燒友沒有一款真正適合他們的手機(jī)，小米公司正是發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一款真正為發(fā)燒友打造的手機(jī)。在配送提前期方面，小米手機(jī)的配送提前期在零售行業(yè)也屬于較長(zhǎng)水平，受限于第三方物流公司。其他零部件均使用采購(gòu)的模式，受限于各大原材料供應(yīng)商。蘋果手機(jī)擁有自主研發(fā)的硬件，系統(tǒng)，軟件，形成較為封閉的體系。(1)技術(shù)研發(fā)在專利權(quán)方面，小米手機(jī)在中國(guó)擁有各項(xiàng)專利六十余條，蘋果手機(jī)在中國(guó)擁有的專利一千一百余條，在美國(guó)擁有的專利多達(dá)萬(wàn)余條。企業(yè)管理者應(yīng)有前瞻性戰(zhàn)略眼光，打破傳統(tǒng)思維，盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，從而采取相應(yīng)對(duì)策。但當(dāng)真正的價(jià)格比拼開始之后，價(jià)格、投資回報(bào)、利潤(rùn)水平、系統(tǒng)平臺(tái)是小米未來面臨更大的挑戰(zhàn)。但對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)成功的案例，以手機(jī)作為載體發(fā)展用戶的在模式在持久盈利能力、用戶的忠誠(chéng)度方面有其自身的弱點(diǎn)。手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的模式使得小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)。在供需相對(duì)平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實(shí)現(xiàn)真正的“按需定制”。戴爾模式的實(shí)質(zhì)是“按需定制”，據(jù)介紹，小米手機(jī)用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場(chǎng)需求，然后通過供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭，再通過其他廠商采購(gòu)其他非關(guān)鍵零部件。本質(zhì)上顛倒了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的先后順序，外界總是認(rèn)為小米缺貨，被指責(zé)過度“饑餓營(yíng)銷”。在庫(kù)存環(huán)節(jié)，小米類似于早些年戴爾的“零庫(kù)存”概念。（4）柔性生產(chǎn)按需定制在3C家電及功能手機(jī)時(shí)代，很多廠商倒閉的主因是沒能解決“零庫(kù)存”模式。得益于互聯(lián)網(wǎng)開放共享的系統(tǒng)平臺(tái)，小米的客戶價(jià)值主張就是通過提高產(chǎn)品價(jià)值和降低顧客成本，最大化地提高顧客的讓渡價(jià)值。而對(duì)最資深的“米粉”，小米為他們成立“榮譽(yù)工程師組”，新產(chǎn)品的 DEMO，先讓這些用戶進(jìn)行體驗(yàn)，并給予及時(shí)反饋。小米通過官方論壇和各種社會(huì)化媒體，直接和它的用戶、包括用戶和用戶之間，展開對(duì)小米的不足和可能的改進(jìn)的討論。小米手機(jī)在產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，也做到了完全的互聯(lián)網(wǎng)化，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式發(fā)動(dòng)群眾一起來做手機(jī)，更人性化的讓消費(fèi)者價(jià)值得到提升。（3）對(duì)顧客價(jià)值的顛覆手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)是“用低端機(jī)沖擊市場(chǎng)份額，用中高檔機(jī)賺利潤(rùn)”，而小米顛覆了這個(gè)傳統(tǒng)，它的最大賣點(diǎn)是“高配置、低價(jià)格”，這就是小米手機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，小米舍棄任何傳統(tǒng)的昂貴的展示性廣告，只做新媒體自媒體等的社會(huì)化營(yíng)銷，并專注培育自己的的論壇?！毙∶资謾C(jī)在營(yíng)銷推廣方式上，依據(jù)公司策略，不在廣告上花錢，通過MIUI論壇、微博、論壇等進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)發(fā)燒友極別用戶實(shí)行單點(diǎn)突破，成功實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，避免了電視廣告、戶外廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷中的“燒錢”模式。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)看到這方面的不足，從另一個(gè)角度去看待問題。這樣的B2C交易方式給小米帶來了及時(shí)、寵大的現(xiàn)金流。如果按照傳統(tǒng)零售渠道銷售，銷售回款的賬期可能就把一個(gè)企業(yè)拖垮，但在線銷售就把這種壓力化解了。在線直銷的方式，不僅迎合發(fā)燒友們的網(wǎng)購(gòu)潮流，更是一種先進(jìn)的銷售模式，可以省掉所有中間利潤(rùn)，直接回饋用戶，體驗(yàn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。在分銷渠道環(huán)節(jié)，小米只走電子商務(wù)渠道，即在線直銷，也就是銷售完全依托小米網(wǎng)站，舍棄了以往傳統(tǒng)手機(jī)銷售的手機(jī)大賣場(chǎng)的渠道，或者轉(zhuǎn)型期的國(guó)美電器網(wǎng)上商城、蘇寧商城等，把這些中間的層層代理環(huán)節(jié)都砍掉，省下一大塊渠道鋪貨和商場(chǎng)入駐的費(fèi)用等，大大減少了中間環(huán)節(jié)的成本，從而支撐著小米手機(jī)的“低價(jià)搶占市場(chǎng)份額”的策略。而小米公司則以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司建設(shè)與產(chǎn)品來打造，去面對(duì)一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)一些的科技行業(yè)，以“輕公司”的姿態(tài)來挑戰(zhàn)其它傳統(tǒng)“大腕”，對(duì)傳統(tǒng)廠商的傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了直接沖擊。（3）利潤(rùn)：廠家議價(jià)能力削弱；中間商環(huán)節(jié)多，利潤(rùn)分配多級(jí)；渠道成本高，利潤(rùn)層層過濾。而傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)自身有各種的不足：（1）渠道：存在分銷環(huán)節(jié)多、管理成本高、區(qū)域擴(kuò)張受限等諸多的問題?！鄙虅?wù)模式意味著一個(gè)公司是如何通過在價(jià)值鏈中定位自己，從而獲得收益的，即一種賺錢的方法。不過，他卻是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司在爭(zhēng)取風(fēng)險(xiǎn)投資公司考察的核心內(nèi)容之一。小米手機(jī)只是一個(gè)載體，就是一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，所以說小米是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司而不是一個(gè)手機(jī)制造企業(yè)?？梢哉f，發(fā)展并保持用戶對(duì)產(chǎn)品的黏度，然后通過龐大的用戶資源來尋求贏利點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)最主要的一種商業(yè)模式。印證了梅特卡夫定律式的“效用遞增——需求創(chuàng)造了新的需求”消費(fèi)模式。即以手機(jī)這一終端為依托，聚攏規(guī)?；囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒用戶，從而構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。梅特卡夫定律認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的外部性和正反饋性，即聯(lián)網(wǎng)的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越大，聯(lián)網(wǎng)的需求也就越大。共同成就一個(gè)前所未有的軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項(xiàng)”公司。目前手機(jī)生產(chǎn)商的商業(yè)模式都是靠銷售手機(jī)賺錢，包括蘋果、三星以及國(guó)內(nèi)的華為、聯(lián)想等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)合很好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如小米手機(jī)的殺入，形成了國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的第三態(tài)。小米目前產(chǎn)品的各方面有出色的表現(xiàn)，但與同行業(yè)的大廠商相比，仍然有成立時(shí)間短、底蘊(yùn)不足的劣勢(shì)。聯(lián)想和華為成立多年，經(jīng)營(yíng)和人才積累方面遠(yuǎn)高于小米，而且業(yè)務(wù)廣泛，能夠通過其他業(yè)務(wù)對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)給予支持。通過上面的分析，不難看出，在以Android及其衍生系統(tǒng)為操作系統(tǒng)的手機(jī)當(dāng)中，硬件方面魅族、聯(lián)想、LG、華為和HTC手機(jī)是小米手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；服務(wù)方面小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有華為、聯(lián)想、中興和LG；產(chǎn)品和品牌的口碑方面，小米的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括聯(lián)想、華為、中興和HTC；而在文化方面，魅族和HTC是小米強(qiáng)有力的對(duì)手。小米及其相關(guān)產(chǎn)品的貼吧發(fā)帖數(shù)緊隨蘋果的相關(guān)產(chǎn)品之后，小米吧的發(fā)帖數(shù)量在手機(jī)分類的貼吧最多，在發(fā)帖量前12的貼吧中，小米以及相關(guān)產(chǎn)品的貼吧有兩個(gè)，合計(jì)數(shù)緊隨蘋果之后。手機(jī)用戶對(duì)某個(gè)手機(jī)產(chǎn)品或品牌的討論，或者消費(fèi)者對(duì)某個(gè)手機(jī)產(chǎn)品或品牌的熱衷程度，可以體現(xiàn)客戶對(duì)該手機(jī)或品牌的認(rèn)可程度。(3)文化的競(jìng)爭(zhēng)分析手機(jī)文化，主要為消費(fèi)者對(duì)該手機(jī)品牌的理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的認(rèn)可度，客戶忠誠(chéng)度就是其具體的體現(xiàn)。各大手機(jī)廠商所受的關(guān)注排名如下：排名2012年2013年品牌關(guān)注比例品牌關(guān)注比例1三星%三星%2HTC%蘋果↑%3諾基亞%諾基亞%4蘋果%聯(lián)想↑%5摩托羅拉%HTC↓%6索尼移動(dòng)%華為↑%7聯(lián)想%索尼移動(dòng)↓%8華為%小米↑%9小米%OPPO↑%10中興%酷派↑%數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)查中心（）由上表可以看出，小米所受的關(guān)注位列各大手機(jī)廠商的前10，2013年的比例和排名略有提升。雖然口碑的好壞并不完全等同于產(chǎn)品銷量的高低，但是口碑的好壞會(huì)對(duì)品牌和新產(chǎn)品的推廣造成極大的影響。小米手機(jī)的市場(chǎng)占有率不足5%，遠(yuǎn)小于三星、聯(lián)想和華為等場(chǎng)所，而其手機(jī)售后維修點(diǎn)能夠達(dá)到這些廠商的1/51/2，可以說，小米的售后服務(wù)并不落后這些廠商太多