【正文】 則，對(duì)共用設(shè)備未建立使用管理制度八、 風(fēng)險(xiǎn)管理 記憶內(nèi)容【1】 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)（1） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（2） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（3） 商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)1） 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)2） 策略風(fēng)險(xiǎn)3） 銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)4） 管理風(fēng)險(xiǎn)5） 預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)【2】 處理繁多的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用哪種方法有利IT咨詢規(guī)劃可在IT規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)測(cè)、分析評(píng)估其影響、采取合理的措施與方法進(jìn)行量化管理，通過(guò)有效而規(guī)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理【3】 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)注意哪些問(wèn)題（1） 技術(shù)方面必須滿足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)（2） 開(kāi)銷(xiāo)應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)（3） 開(kāi)發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計(jì)劃之內(nèi)（4） 應(yīng)盡量與用戶溝通，不要做用戶不知道的事情（5） 充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，注意傾聽(tīng)其他開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)（6） 及時(shí)采納減少風(fēng)險(xiǎn)的建議【4】 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施（1） 與用戶和其他項(xiàng)目組技術(shù)人員溝通，確定項(xiàng)目需要哪些開(kāi)發(fā)技術(shù)（2） 與項(xiàng)目組成員溝通，了解他們的技術(shù)背景和開(kāi)發(fā)能力（3） 與公司管理層溝通協(xié)調(diào)，確保新增的技術(shù)人員能按時(shí)到位（4） 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前，采用外部培訓(xùn)和內(nèi)部交流等方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（5） 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，針對(duì)出現(xiàn)的技術(shù)難題要有應(yīng)對(duì)措施，如請(qǐng)專家指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)或外包（6） 在項(xiàng)目后期，及時(shí)總結(jié)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，按標(biāo)準(zhǔn)形成文檔，以供項(xiàng)目維護(hù)和其他項(xiàng)目使用【5】 決策樹(shù)分析的優(yōu)點(diǎn)決策樹(shù)分析是定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，用于風(fēng)險(xiǎn)管理的定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)用決策樹(shù)分析的主要優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)制考慮每個(gè)結(jié)果的可能性【6】 什么是權(quán)變措施權(quán)變措施是對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件沒(méi)有計(jì)劃到的響應(yīng)，權(quán)變被用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和控制，是在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前沒(méi)有定義好的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)【7】 管理儲(chǔ)備的用途管理儲(chǔ)備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題總結(jié)九、 采購(gòu)管理 記憶內(nèi)容【1】 泄密行為是否合法不合法侵犯了商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)如簽訂《保密合同》還要承擔(dān)違約責(zé)任【2】 各階段范圍管理解決方案 合同談判階段（1） 取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款（2） 在合同中明確雙方的權(quán)力和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問(wèn)題（3） 采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的 計(jì)劃階段（1） 編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（2） 創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（3） 制訂項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃 執(zhí)行階段（1） 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄（2） 建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道（3） 建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行（4） 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn) 項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理（1） 在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序（2） 規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提交變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同情況，做出相應(yīng)的處理【3】 外包的形式（1） 活動(dòng)外包（2） 服務(wù)外包（3） 內(nèi)包（4） 合包（5） 利益關(guān)系【4】 外包管理的流程1） 自制外購(gòu)分析（確定“采購(gòu)”、“外包開(kāi)發(fā)”、“自主研發(fā)”，對(duì)需要外包開(kāi)發(fā)成立外包管理小組，具體步驟如下）2） 開(kāi)發(fā)方式選擇3） 選擇承包商i. 競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)ii. 評(píng)估候選承包商的綜合能力iii. 確定承包商4） 簽訂外包合同5） 監(jiān)控外包開(kāi)發(fā)過(guò)程6） 成果驗(yàn)收i. 驗(yàn)收準(zhǔn)備ii. 成果審查iii. 驗(yàn)收測(cè)試 問(wèn)題總結(jié)【1】（2）（招標(biāo)投標(biāo)）撤回的投標(biāo)文件也應(yīng)該宣讀；評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)隨機(jī)確定除非特殊項(xiàng)目【2】（3）（合同與范圍的關(guān)系）合同不清晰；甲方變更不統(tǒng)一；缺乏變更接受拒絕準(zhǔn)則；干系人分析不到位；范圍不一致；沒(méi)有全生命周期的范圍控制【3】（5）（招投標(biāo)）補(bǔ)充文件不得拒收【4】（6）（外包管理）外包應(yīng)取得甲方同意，外包應(yīng)通過(guò)監(jiān)理方來(lái)審核外包單位資質(zhì)十、 變更管理 記憶內(nèi)容【1】 變更的基本流程（1） 變更申請(qǐng)。質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用【7】 項(xiàng)目建設(shè)中的干系人有哪幾個(gè)方面（3）（1） 系統(tǒng)的建設(shè)方：是需求的來(lái)源，是質(zhì)量的最終驗(yàn)證方（2） 系統(tǒng)的承建方：項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項(xiàng)活動(dòng)中得到實(shí)現(xiàn)，是質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)者（3） 系統(tǒng)的監(jiān)理方：監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核考查（4） 項(xiàng)目的維護(hù)方：是系統(tǒng)建成后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級(jí)的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的（5） 項(xiàng)目的投資方：項(xiàng)目的投資方處于對(duì)其投資安全性的考慮，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持【8】 質(zhì)量文件和質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容（3）項(xiàng)目質(zhì)量文件包括以下內(nèi)容：（1） 質(zhì)量保證大綱（2） 技術(shù)文件（3） 質(zhì)量工作計(jì)劃（4） 質(zhì)量成本分析項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般由以下幾個(gè)方面組成（1） 輸入要素：質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述（2） 處理：借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行（3） 輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、具體操作說(shuō)明、檢查用表格【9】 質(zhì)量控制的概念（4）質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，主要是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)不符合的情況找出原因進(jìn)行分析。同一成果對(duì)不同用戶來(lái)講，質(zhì)量不同。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（5） 質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）（6） 質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)）【4】 質(zhì)量概念（2）質(zhì)量包括項(xiàng)目交付成果和項(xiàng)目管理成果，是相對(duì)于用戶需求的概念。這需要征求用戶的同意和用戶進(jìn)行充分溝通【7】 特定情形下的工期估算方法（8）（1） 明確定義項(xiàng)目的WBS（2） 升級(jí)項(xiàng)目“類(lèi)比估算法”（3） 新增模塊 “德?tīng)柗品ā保?） WBS足夠細(xì)化后“參數(shù)估算”、“三點(diǎn)估算”【8】 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法（8）（1） 基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃（2） 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制（3） 確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制（4） 對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理（5） 使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率 問(wèn)題總結(jié)【1】（3）（AON）試題中未表達(dá)自由時(shí)差，計(jì)算關(guān)鍵路徑要枚舉每一條路徑四、 成本管理 記憶內(nèi)容【1】 掙值分析處理措施（4）進(jìn)度拖延：提高效率，趕工、工作并行等方式追趕進(jìn)度進(jìn)度提前：提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制成本超支：加強(qiáng)成本監(jiān)控成本節(jié)約：加強(qiáng)質(zhì)量控制【2】 對(duì)工期優(yōu)化的理解：工期優(yōu)化就是壓縮計(jì)算工期，以達(dá)到要求工期的目標(biāo)，或在一定約束條件下使工期最短的優(yōu)化過(guò)程。但要注意增加資源的負(fù)面影響，一個(gè)新手的加入是需要一定得學(xué)習(xí)時(shí)間的，可能還需要其他成員的指導(dǎo)，占用其他成員的時(shí)間，人員