【正文】 項(xiàng)目進(jìn)入開(kāi)發(fā)之前一定要進(jìn)行需求評(píng)審和確認(rèn)會(huì)議 ！不能模糊開(kāi)發(fā)。 項(xiàng)目 經(jīng)理或 成員不具備 溝通技巧 ,有些案例項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)開(kāi)會(huì)，不具備非正式溝通能力 要采用項(xiàng)目干系人能接受喜愛(ài)的 溝通風(fēng)格 要監(jiān)督 信息 是否獲得正確理解，并要保證 不會(huì)產(chǎn)生歧義 。 可能案例模式 ： ① 需求不明確或者需求模糊造成整個(gè)項(xiàng)目失敗。 保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢的六點(diǎn)措施 ： ①有效的溝通者；②發(fā)布者； ③避免溝通阻斷器；④緊密矩陣式結(jié)構(gòu)；⑤指揮室；⑥有效的會(huì)議。 沖突管理策略： ①問(wèn)題解決，②妥協(xié)，③圓滑（求同存異），④強(qiáng)迫，⑤撤退。 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析： ①進(jìn)行項(xiàng)目干系人識(shí)別；②分析項(xiàng)目干系人的重要程度；③進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析；④針對(duì)不同項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人的建議，并予以實(shí)施。 溝通管理 確認(rèn)溝通需求所需的典型信息： ①組織章程；②項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人職責(zé)關(guān)系；③項(xiàng)目背景和行業(yè)知識(shí)；④項(xiàng)目在何地、涉及多少人等方面的后勤信息；⑤內(nèi)部信息需求，例如組織間的溝通等；⑥外部信息需求，例如與分包商的頭痛等；⑦項(xiàng)目干系人信息等； 溝通障礙： ①缺乏清晰的溝通渠道；②發(fā)送者和接收者存在物理距離；③ 溝通雙方彼此技術(shù)語(yǔ)言不通；④分散注意力的環(huán)境（噪聲）；⑤有害的態(tài)度（敵對(duì)、不信任）；⑥權(quán)力游戲、滯留信息、隱藏議程和敵對(duì)情緒等。 如果造成人員流失，要做好彌補(bǔ)工作，提前預(yù)防人員流失。 因 沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強(qiáng)制力。 答題要點(diǎn)： 項(xiàng)目角色職責(zé)是否制定合理 要與項(xiàng)目組成員有 良好的溝通 ，要聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議 。 說(shuō)到就要做到，要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)承諾。 X、 Y理論的過(guò)度使 用，往往是因?yàn)槿狈εc團(tuán)隊(duì)成員的溝通所導(dǎo)致的。 答題要點(diǎn)： 不論是 X還是 Y理論都需要與規(guī)章制度相結(jié)合，要與管理層管理風(fēng)格相互協(xié)調(diào) X、 Y 理論都不能過(guò)度使用，要把握好軟硬措施，有功獎(jiǎng)，有錯(cuò)罰。解決沖突：?jiǎn)栴}解決或者求存同異妥協(xié)解決。 （考察項(xiàng)目經(jīng)理的選拔和培養(yǎng)，建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，傳授項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，以及提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平） 答題要點(diǎn)： 存在問(wèn)題： （可結(jié)合上題進(jìn)一步細(xì)分） 缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能的培訓(xùn) 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少 指導(dǎo) 和監(jiān)督 沒(méi)有有效 解決沖突和建立溝通機(jī)制 缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制 解決辦法： 明確工作職責(zé)，協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換 參加 某某例會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)某某的管理工作 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)或指導(dǎo) 加強(qiáng)項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則 對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題，即使提出糾正和預(yù)防措施 本題可以結(jié)合案例 1 繼續(xù)詳細(xì)解答，本案例考察了沖突，以及績(jī)效方面的問(wèn)題及整改。 ② 某某 為 業(yè)務(wù)骨干 ，因無(wú)法找到合適項(xiàng)目經(jīng)理，提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì) 士氣降低 ， 返工增加 ，團(tuán)隊(duì)成員間 互不 信任 互相推諉責(zé)任 。（人員配備管理計(jì)劃沒(méi)有制定好） 避免負(fù)荷過(guò)重，解決好負(fù)載平衡問(wèn)題。 缺乏項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 沒(méi)有進(jìn)入管理角色，專 注編程而忽視管理工作 缺乏事先培訓(xùn)和全程跟蹤與監(jiān)控。 可能案例模式 ： ① 某某為 高級(jí)編程人員 ， 因人員緊張 ，臨時(shí) 提拔為子項(xiàng)目經(jīng)理并兼任原工作 ，最終導(dǎo)致 子項(xiàng)目失敗 。 產(chǎn)生原因： ①?zèng)]有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；②沒(méi)有完整識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；③沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效發(fā)揮能力的團(tuán)隊(duì)；④沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到個(gè)人或人力單元。 應(yīng)對(duì)措施： ① 事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選； ② 對(duì)工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過(guò)重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問(wèn)題； ③ 事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明 確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色； ④ 上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 ；⑤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的沖突管理。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成 ： ① 管理類 ：項(xiàng)目經(jīng)理； ② 工程類：系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施工程師、系統(tǒng)工程師； ③ 行業(yè)專家； ④ 輔助類：文檔管理員、秘書(shū)。 另外案例一旦出關(guān)于質(zhì)量管理，寫(xiě)不足之處時(shí) 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題 中的三點(diǎn)基本是必答得。 （可 與變更的流程進(jìn)行對(duì)比記憶） 關(guān)于質(zhì)量管理案例學(xué)習(xí)心得，跟以前幾章一樣，很多題目直接考輸入工具輸出，所以說(shuō)直接記憶相關(guān)知識(shí)還是有利于答題的。 4 開(kāi)始變更的實(shí)施，監(jiān)理方對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。 2 把變更請(qǐng)求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對(duì)變更進(jìn)行初審。 5 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證 。 3 為項(xiàng)目干系人 提供對(duì)于質(zhì)量的信任 。另外質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，得出 質(zhì)量改進(jìn) 的方法和建議。對(duì)項(xiàng)目中的各種不可見(jiàn)指標(biāo)進(jìn)行量化。 3 方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解。是項(xiàng)目成員對(duì)系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識(shí) 2 明晰干系人責(zé)任 。（簡(jiǎn)單記憶：質(zhì)量保證看得是整個(gè)項(xiàng)目，控制是關(guān)注各 階段具體可交付成果，另外質(zhì)量保證工具有質(zhì)量審計(jì)跟過(guò)程分析，從這兩點(diǎn)上區(qū)分控制跟保證。 可以歸納如下 1 質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)） 2 組織結(jié)構(gòu) 3程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)） 4 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法） 5 質(zhì)量管理所需的資源。另外質(zhì)量管理方面也往往跟監(jiān)理混合起來(lái)一起考察。 質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題： ① 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施； ② 沒(méi)有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告； ③溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心 提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量措施 ： （ 重點(diǎn) ，比如如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的方法 ？ ） ① 強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)， ② 建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系， ③建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 ， ④ 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度， ⑤理解質(zhì)量成本，⑥提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量，⑦發(fā)展和遵從成熟度模型。 悲觀準(zhǔn)側(cè)，小中取大法（ MinMax準(zhǔn)則），原理簡(jiǎn)單各個(gè)方案都取最小，然后比較，取里面最大的。 可以通過(guò)約當(dāng)系數(shù)法、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整貼現(xiàn)率來(lái)糾偏。 凈現(xiàn)值缺陷 ：它的主要缺陷 是 受人為因素的影響 。具有最高正凈現(xiàn)值的方案就是最佳投資方案。 補(bǔ)充一點(diǎn)文字知識(shí)另外還有一個(gè)小考點(diǎn)（ 簡(jiǎn)單的計(jì)算題吧，平常沒(méi)怎么遇到過(guò)） 凈現(xiàn)值分析 ：在貼現(xiàn)了所有的成本和收益之后，貼現(xiàn)后的收益與貼現(xiàn)后的成本之和就等于凈現(xiàn)值。 可能案例模式： 成本的案例大多都是計(jì)算題，特別是掙值。 在項(xiàng)目進(jìn)行成本估算時(shí)要避免的錯(cuò)誤： ① 草率的成本估算， ② 在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算， ③ 過(guò)于樂(lè)觀或保守的估算。 紅色字體多為項(xiàng)目進(jìn)度失控的主要原因，可以從這上面進(jìn)行尋找。通常案例就是 **項(xiàng)目要在 **日期完成，項(xiàng)目經(jīng)理或自信或沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但是就是完不成，讓你找原因。另外要會(huì)雙代號(hào)單代號(hào)的互相轉(zhuǎn)化，例 如給你單代號(hào)你要能畫(huà)出雙代號(hào)。 項(xiàng)目 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化包括： ① 工期優(yōu)化；②費(fèi)用優(yōu)化（成本優(yōu)化）；③資源優(yōu)化。 監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度步驟 ： ①細(xì)化 wbs，基于 wbs和工時(shí)估算制訂活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃；②建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制；③確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制；④對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施 ，并進(jìn)行有效的變更管理。在工期壓縮過(guò)程中要注意加強(qiáng)與項(xiàng)目干系人的溝通。 可以采取以下措施，保證項(xiàng)目能滿足進(jìn)度要求：