【正文】 市購(gòu)物免帶現(xiàn)金不是夢(mèng)」﹐經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)85,10,05,第二十七版 5. 簡(jiǎn)瑋君﹐「全球首張信用卡誕生臺(tái)灣」﹐經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)85,09,21,第七版 6. 李慧瑩，「晶片信用卡 越來越聰明」，工商時(shí)報(bào)86,07,30,第十四版 7. 柏松齡，「中信銀推出晶片信用卡」，工商時(shí)報(bào)86,07,30,第十四版 8. 林潔禎，「全球首創(chuàng)晶片信用卡元月問世」，自由日?qǐng)?bào)85,09,21,第十五版 9. 林潔禎，「晶片卡有容乃大磁條卡漸失舞臺(tái)」，自由日?qǐng)?bào)86,01,26,第十九版 　 策略別產(chǎn)業(yè)別上價(jià)值說低成本差異化金融業(yè)價(jià)值說差異化策略TVBS　　 學(xué)生:王淑芬 學(xué)號(hào):82104001班級(jí):政大哲學(xué)系四年級(jí) 參考資料：TVBS王國(guó)崛起 　 本篇報(bào)告將以TVBS為對(duì)象，討論其選擇節(jié)目?jī)?nèi)容之決策。 　 顧客認(rèn)知的價(jià)值方面﹕ 　 擁有全球第一張符合國(guó)際規(guī)格EMV的晶片信用卡﹐消費(fèi)者心理方面產(chǎn)生的優(yōu)越感是無可衡量的﹐晶片卡為一張卡片具有多種功能﹐有的晶片卡是以儲(chǔ)值卡的形式出現(xiàn)﹐可以用來簽帳、提款、轉(zhuǎn)帳、累積紅利﹐也可在便利商店、捷運(yùn)、公車上提供小額消費(fèi)功能﹐多功能的單一卡片省去擁有太多卡的困擾。中國(guó)信託商銀為臺(tái)灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評(píng)估全球市場(chǎng)及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺(tái)灣與中國(guó)信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對(duì)方的誠(chéng)意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者。 HANG TEN其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐將在威士國(guó)際組織的協(xié)助下，加入跨國(guó)購(gòu)物累積優(yōu)惠計(jì)劃﹒ 結(jié)盟者藉著晶片卡的發(fā)行增加更多的銷售量﹐中信不但可藉由結(jié)盟者通路行銷，還可增加手續(xù)費(fèi)的收入。 　 松青超市推出［松青回饋卡］時(shí)﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費(fèi)者持用IC金融卡消費(fèi)時(shí)﹐%的紅利回饋﹐三個(gè)月內(nèi)消費(fèi)滿兩萬元並排名在全省前30名者﹐將會(huì)得一千元的禮券﹐半年內(nèi)消費(fèi)滿六萬元時(shí)﹐往後六月內(nèi)的每次消費(fèi)﹐都可獲得5%的折扣﹒ 　 HANG TEN HANG TEN集團(tuán)為國(guó)際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區(qū)共有250家門市據(jù)點(diǎn)﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個(gè)亞洲國(guó)家的營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)﹐包括其關(guān)係品牌Michele Rene﹑AGE等﹐也將在威士國(guó)際組織的協(xié)助下﹐加入這一跨國(guó)購(gòu)物優(yōu)惠計(jì)劃﹒ 關(guān)於［HANG TEN開放型晶片］VISA卡﹐申請(qǐng)此張信用卡的年費(fèi)﹐普通卡為一千兩百元﹐金卡為兩千四百元﹐但凡經(jīng)核準(zhǔn)發(fā)卡者﹐晶片裡立即記憶與年費(fèi)等值得抵用點(diǎn)數(shù)﹐另外有正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現(xiàn)金禮券回饋﹔當(dāng)持卡人到HANG TEN消費(fèi)時(shí)﹐在依消費(fèi)金額的5%抵用點(diǎn)數(shù)﹐每一點(diǎn)相當(dāng)於一元﹐立即可抵扣消費(fèi)金額﹐每次最高可抵用消費(fèi)款的10%﹒晶片卡的功能應(yīng)用 符合國(guó)際EMV規(guī)格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國(guó)性的功能外﹐亦可同時(shí)接受多家企業(yè)於全國(guó)性的優(yōu)惠折扣服務(wù)﹐不同於現(xiàn)階段針對(duì)單一企業(yè)認(rèn)同的封閉型晶片卡﹐此特性相當(dāng)符合跨國(guó)性的HANG TEN集團(tuán)﹐晶片中的記憶體可儲(chǔ)存持卡人的基本資料及消費(fèi)紀(jì)錄﹐同時(shí)根據(jù)消費(fèi)帳款累計(jì)抵用點(diǎn)數(shù)﹐即時(shí)提供持卡人消費(fèi)折扣的回饋﹐帶來多重便利與實(shí)質(zhì)優(yōu)惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲(chǔ)存﹑運(yùn)算功能﹐因此晶片卡的應(yīng)用五花八門，可提供消費(fèi)者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結(jié)合電話卡﹑健?？īp儲(chǔ)值卡﹑金融卡﹑網(wǎng)路購(gòu)物電子錢包等功能，未來中國(guó)信託商銀將推出結(jié)合健保卡﹑金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費(fèi)者可經(jīng)由晶片與其他卡片的結(jié)合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學(xué)發(fā)行的晶片信用卡，學(xué)生可藉由這張卡辦理入學(xué)﹑借書﹑繳交學(xué)費(fèi)等手續(xù)外，並有金融卡的功能。﹒ 　松青超市 　 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張IC金融卡﹐根據(jù)松青作的市場(chǎng)測(cè)試﹐IC金融卡的消費(fèi)者消費(fèi)量﹐﹐故決定成為發(fā)行超市業(yè)中第一張IC金融卡消費(fèi)額累計(jì)回饋制度。再來休閒服飾連鎖店HANG TEN 因?yàn)殚T市據(jù)點(diǎn)跨越亞洲等六個(gè)國(guó)家，使消費(fèi)者可憑卡跨國(guó)累積優(yōu)惠折扣。威士信用卡國(guó)際組織(VISA) 已在英國(guó)﹑日本等完成晶片的現(xiàn)金卡支付系統(tǒng)﹐VISA在評(píng)估全球市場(chǎng)及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺(tái)灣發(fā)出全球第一張國(guó)際規(guī)格EMV的晶片信用卡，而中國(guó)信託商銀因?yàn)闉榕_(tái)灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA選擇中信為合作對(duì)象。 策略別產(chǎn)業(yè)別價(jià)值說低成本差異化策略食品、飲料業(yè) 價(jià)值說差異化中國(guó)信託信用卡 　 　學(xué)生：吳佳蓉 學(xué)號(hào)：83305030 系級(jí):企管系四年乙班標(biāo)題:差異化/價(jià)值－以中國(guó)信託晶片信用卡為例 　 中國(guó)信託商銀為臺(tái)灣最大的發(fā)卡銀行，故VISA在評(píng)估全球市場(chǎng)及發(fā)卡機(jī)構(gòu)後﹐決定選擇臺(tái)灣與中國(guó)信託合作發(fā)行全球第一張晶片信用卡﹐在結(jié)盟方面也因中信為最大發(fā)卡銀行故要求合作的業(yè)者眾多，中信得以根據(jù)對(duì)方的誠(chéng)意及規(guī)模選擇到最好的結(jié)盟者，根據(jù)消費(fèi)者需求推出結(jié)合不同功能的晶片卡﹐繼續(xù)為維持最大發(fā)卡銀行的地位努力﹐以下分兩部份個(gè)案簡(jiǎn)介與個(gè)案分析說明如下︰ 　 個(gè)案簡(jiǎn)介　 最大的發(fā)卡銀行臺(tái)灣生活水準(zhǔn)提高﹑科技日益進(jìn)步﹐已漸漸用塑膠貨幣代替現(xiàn)金消費(fèi)﹐消費(fèi)者便產(chǎn)生多功能卡片的需求﹐此時(shí)中國(guó)信託推出晶片卡，剛好符合市場(chǎng)需求，但其他國(guó)內(nèi)各發(fā)卡銀行在等不及威士卡與萬事達(dá)卡兩大信用卡組織研發(fā)完成晶片卡的細(xì)節(jié)作業(yè)﹐亦自行開發(fā)也是屬於EMV規(guī)格的晶片卡，中信為何能成功呢？我想這要追溯到中國(guó)信託商銀為臺(tái)灣最大的發(fā)卡銀行了。而員工間，更不會(huì)斤斤計(jì)較短期報(bào)酬，內(nèi)部交易成本遂低。由於公司對(duì)員工的終身照顧，使得黑松的員工忠心耿耿，流動(dòng)率低。此主義，使得黑松對(duì)外有著〞微血管式〞的經(jīng)銷網(wǎng)路，與經(jīng)銷商都誠(chéng)實(shí)交好友。 　 老樹文化，真誠(chéng)信任──資源說之應(yīng)用老樹文化，是黑松最珍的無形資產(chǎn)，其不但讓消費(fèi)者讓消費(fèi)者心中有黑松﹖便使得黑松有著強(qiáng)穩(wěn)的人際網(wǎng)路及組織運(yùn)作能力。 　所以，要於飲料產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先群倫，就要越飲料的實(shí)體效用。 　　就消費(fèi)仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購(gòu)買品。 　　就生產(chǎn)技術(shù)所形成的〞進(jìn)入門檻〞而言，生產(chǎn)飲料所需的技術(shù)不高，至於〞口味方〞，對(duì)於消費(fèi)者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。 　 二、策略上的意義很像老樹的「黑松企業(yè)」，總是緩緩前行，為何其不會(huì)被新興企業(yè)與來勢(shì)兇兇的國(guó)際企業(yè)夾殺衰亡﹖我想：就是根源於其他的差異化策略。劉啟昌說：「消費(fèi)者其實(shí)是矛盾的，他們覺得黑松老舊。 　　「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會(huì)很難和新廠牌競(jìng)爭(zhēng)」，是許多人對(duì)黑松的相同觀感、黑松到底要不要改個(gè)門面，來點(diǎn)新鮮的呢﹖聯(lián)廣公司曾針對(duì)黑松的logal做一個(gè)調(diào)查，消費(fèi)者都覺得黑松那個(gè)綠底紅字的商標(biāo)很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差不多，沒什麼新意。 　 在二項(xiàng)粗淺的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)稍長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)黑松的印象是很家庭式的企業(yè)風(fēng)格，黑松汽水幾乎是家家戶戶在團(tuán)聚請(qǐng)客時(shí)會(huì)在潛意識(shí)中就浮現(xiàn)的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷久不衰，一位受訪者說：「我仍習(xí)慣在感冒時(shí)買罐黑松沙士加點(diǎn)鹽來喝。」 　 像黑松這樣一個(gè)靠情分、講默契而做生意的企業(yè)方式，反而在時(shí)下重利益、講效率的模式中顯得與眾不同?！?負(fù)責(zé)黑松廣告專戶的聯(lián)廣副總經(jīng)理劉啟昌說：「黑松是個(gè)非常重情誼的企業(yè)，做生意好像交朋友，合得來就是長(zhǎng)長(zhǎng)久久?！篂榱四侵V告，張道柱在拍攝當(dāng)天一早來反覆練了一、二百次，由早晨八點(diǎn)到夜晚十一點(diǎn)地長(zhǎng)時(shí)間拍挕，張董總是認(rèn)真的扮演著自己的角色，沒有絲毫不耐。劉啟昌記得張董在練習(xí)廣告腳本時(shí)憂心地說〞「這文字不太像我平常講話的語(yǔ)氣，么怕自己講來太生澀。劉啟昌說：「要說到黑松是怎樣的一個(gè)企業(yè)，看看張董就可以明白了，他可以說是黑松的化身。 今年是黑松七十週年慶，對(duì)這個(gè)很顧本的企業(yè)而言，自然是件大事，上上下下都十分重視，聯(lián)廣在廣告策劃上也費(fèi)盡心思，一案又一案地修正改進(jìn)。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個(gè)特色，例如「化去心中那條線」、「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號(hào)「用心讓明天更新」。」 而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長(zhǎng)的定位明顥標(biāo)示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。可是在新興企業(yè)及國(guó)際公司的包圍夾殺之下，黑松要如何應(yīng)變﹖ 　　行銷部經(jīng)理許慶珍說：「我們賣的是飲食文化，不只是一罐包裝後的水。價(jià)值說差異化策略黑松飲料 　 學(xué)生:黃中倪 學(xué)號(hào):82203004班級(jí):外交系五年級(jí) 　 一、故事內(nèi)容：　 黑松七十年了。國(guó)泰，老神在在？大象難翻身？－作者：王文靜；商業(yè)週刊；1993年09月20日。億兆傳奇－國(guó)泰人壽之路；作者：彭蕙仙；商周文化出版；1993年12月10日初版。 以國(guó)壽擁有如此龐大的資金，確是臺(tái)灣企業(yè)界最有潛力晉身國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的巨人，但其保守的態(tài)勢(shì)，要面對(duì)未來急速變遷的社會(huì)環(huán)境，以及日益競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)壽都將面臨轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)。 　 結(jié)論 國(guó)壽具有前瞻性的眼光──購(gòu)買地產(chǎn)作為長(zhǎng)期的投資，經(jīng)歷了國(guó)民年平均所得躍升至一萬美元的過程，加上地產(chǎn)的飆漲，使得其資產(chǎn)已無其他同業(yè)能敵。藉此雄厚的資產(chǎn)，國(guó)壽有了無人能敵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更是勝過千言萬語(yǔ)，成為第一線業(yè)務(wù)人員的助銷工具，讓客戶能認(rèn)知國(guó)壽所代表之價(jià)值。我們將之歸類於「價(jià)值說／低成本、差異化策略」。 保險(xiǎn)只是一紙合約，尤其是人壽保險(xiǎn)長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，如何能使客戶安心的投保，是最重要的課題。 個(gè)案分析 一直以來，國(guó)壽穩(wěn)作壽險(xiǎn)市場(chǎng)的龍頭，除了其業(yè)務(wù)人員的專業(yè)及管理制度的完善之外，最重要的便是其雄厚的資產(chǎn)──房地產(chǎn)，帶給客戶的信心以及信賴感。過去為了要讓顧客更有信心的置產(chǎn)行為，今天都已成了奠定國(guó)壽王國(guó)的關(guān)鍵。因此，他堅(jiān)信「有土斯有財(cái)」，在民國(guó)七十四年下達(dá)了一項(xiàng)土地投資的最高指令：土地自建、只租不賣！ 在只租不賣的原則下，國(guó)壽迅速的累積了巨額的不動(dòng)產(chǎn)。蔡萬霖認(rèn)為，土地的稀少性，使他和其他投資工具的投資理念非常不一樣。他早年曾負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)「城東住宅合作社」，這個(gè)組織的主要任務(wù)是蓋房子給社員住，而這也是蔡萬霖涉足不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的起源。 就異業(yè)投資來說，國(guó)泰的確非常小心仔細(xì)，經(jīng)營(yíng)者不會(huì)貿(mào)然投入不熟悉、不在行的領(lǐng)域；相反的，對(duì)於國(guó)壽所在行的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者卻往往有著超乎一般人的果決與大膽，看準(zhǔn)了就把大筆大筆資金投入，這是國(guó)壽可以迅速累積資產(chǎn)最重要的因素。 不動(dòng)產(chǎn)的投資哲學(xué) 在國(guó)壽的成功秘訣中，有一項(xiàng)也許與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)係，但卻是造就今日國(guó)泰王國(guó)的重要因素，那就是國(guó)壽的投資哲學(xué)。 當(dāng)然，國(guó)壽能夠成為國(guó)內(nèi)的最大企業(yè)，主要是拜股票市場(chǎng)行情飆漲之賜，不過這也與國(guó)壽一開始就持續(xù)不斷的投資政策有密切關(guān)係。 而這種資產(chǎn)正是國(guó)壽稱霸業(yè)界的一項(xiàng)重要因素，如果仔細(xì)探討為什麼國(guó)壽有能力拿下一半的市場(chǎng)，背後這些雄厚資產(chǎn)扮演了非常重要的角色──他們不但給予保戶足夠的信心，也安定了員工的心，讓他們能夠安心的在國(guó)壽工作下去，畢竟中國(guó)人是在乎資產(chǎn)，在臺(tái)灣這樣地狹人稠的地方尤其如此。人壽保險(xiǎn)的資金大都屬於長(zhǎng)期累積的，這些長(zhǎng)期資金這些長(zhǎng)期資金若能妥善的運(yùn)用，將可為保險(xiǎn)公司創(chuàng)造可觀的資產(chǎn)。 基於這種理念，國(guó)壽從一開始便積極作到「自己擁有營(yíng)業(yè)用辦公處所」，在深入各地方經(jīng)營(yíng)體系時(shí)，一定會(huì)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買辦公處所，一塊塊掛著「國(guó)泰人壽」招牌的營(yíng)業(yè)大樓，象徵著國(guó)壽勢(shì)力不斷擴(kuò)張。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認(rèn)為，保險(xiǎn)是販賣一種無形的商品，消費(fèi)者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務(wù)員、更信賴業(yè)務(wù)員所代表的保險(xiǎn)公司。這種做法主要是源自於創(chuàng)辦人蔡萬春的理念，他認(rèn)為，保險(xiǎn)是販賣一種無形的商品，消費(fèi)者所看到的只是一張保單，也就是「一張紙」，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要把這張紙換成客戶手中的錢，最重要的是必須讓客戶產(chǎn)生信賴的感覺──信賴業(yè)務(wù)員、更信賴業(yè)務(wù)員所代表的保險(xiǎn)公司。以價(jià)值為本質(zhì)的策略，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，較能符合社會(huì)大眾的利益，大家對(duì)個(gè)性化的要求提高，這和長(zhǎng)榮重視個(gè)人化的服務(wù)剛好符合，因此，長(zhǎng)榮航空已經(jīng)成功發(fā)展出自己的價(jià)值。如果從策略的本質(zhì)來看，長(zhǎng)榮所強(qiáng)調(diào)的就是價(jià)值的概念，也就是應(yīng)用價(jià)值說。換言之，策略是價(jià)值創(chuàng)造的藝術(shù)，只有不斷的提昇與創(chuàng)造產(chǎn)品本身的價(jià)值，企業(yè)才能永遠(yuǎn)立於不敗之地。因此，企業(yè)真正能夠戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存活於社會(huì)的策略，是它創(chuàng)造了新的價(jià)值，而不是打敗了敵人。這些都證明了長(zhǎng)榮航空差異化策略的成功。這樣的信念，在整個(gè)長(zhǎng)榮內(nèi)部，從上到下都深植在員工心中，從事服務(wù)業(yè)，最重要的就是熱忱，然而，長(zhǎng)榮它做到了。長(zhǎng)榮一向給人的感覺是潔淨(jìng)、高尚，因此，以低價(jià)來進(jìn)入市場(chǎng)，搶奪航空業(yè)這塊大餅，並不像他們的作風(fēng)。整個(gè)企業(yè)就反映了張榮發(fā)的個(gè)性率直、坦白、老實(shí)。同時(shí)要能夠與人合作、不畏艱難、反應(yīng)快、私生活規(guī)矩，否則沒有升遷機(jī)會(huì)。　長(zhǎng)榮精神張榮發(fā)以他強(qiáng)人式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，帶動(dòng)長(zhǎng)榮不斷成長(zhǎng)，他的理念、宗教信仰、個(gè)性、喜好及行動(dòng)力，完全反映在長(zhǎng)榮企業(yè)有形的外觀及無形的企業(yè)氣氛上。張榮發(fā)認(rèn)為如果是人才，流到外面去就太可惜了。這些關(guān)連的企業(yè)對(duì)張榮發(fā)而言，一方面既是他留住人才的方法，一方面也得以疏通人事管道。每個(gè)長(zhǎng)榮空服員錄取之後便和公司簽下至少服務(wù)五年的合約，五年期滿若有興趣者可以續(xù)約，若因結(jié)婚或其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任空服，可以轉(zhuǎn)任旅館事業(yè)不或空服訓(xùn)練課等。疑人不用、用人不疑工作的前瞻性是長(zhǎng)榮航空提高空服員服務(wù)品質(zhì)的最大誘因，服務(wù)業(yè)必須有參與感，如果跳槽的念頭常常出現(xiàn)，品質(zhì)自然一落千丈。長(zhǎng)榮想辦法藉由不斷的輪調(diào)、不斷送學(xué)畢業(yè)，從中加以學(xué)習(xí)。長(zhǎng)榮用人不重學(xué)歷，而是重可以主動(dòng)迎擊外界困難、及不斷自我成長(zhǎng)、自我挑戰(zhàn)、且能與別人合作的人。長(zhǎng)榮寧願(yuàn)送一批完全沒有經(jīng)驗(yàn)的人出國(guó)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)，也不想讓管理顧問公司或有經(jīng)驗(yàn)的人來幫他經(jīng)營(yíng)。飛機(jī)上的空服員，至少都必須要會(huì)說國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和臺(tái)語(yǔ)，讓機(jī)上的乘