【正文】 結(jié)果科學(xué)客觀，誤差較?。?）考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征（3）有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立和諧的工作關(guān)系（4）采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性（5）充分尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于創(chuàng)造更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新力（6）加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性（7）促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展缺點(diǎn)：（1）側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少（2）信息來(lái)源渠道廣，會(huì)導(dǎo)致信息不一致（3）增加了收集處理信息的成本（4）如處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩，員工忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象二十八、360度考評(píng)的實(shí)施程序：1．評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（1）進(jìn)行需求分析、可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法（2）編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)問(wèn)卷（問(wèn)卷來(lái)源：自行設(shè)計(jì)、向咨詢公司購(gòu)買(mǎi)）2．培訓(xùn)考評(píng)者（1）組建隊(duì)伍：由被考評(píng)者自己選定或由上級(jí)指定（2）培訓(xùn)考評(píng)者：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋結(jié)果的方法3．實(shí)施360度考評(píng)（1）實(shí)施考評(píng)（2）統(tǒng)計(jì)信息并報(bào)告結(jié)果（3）培訓(xùn)被考評(píng)人員如何接受他人的評(píng)價(jià)信息（講座、個(gè)別輔導(dǎo)）（4）企業(yè)管理部門(mén)針對(duì)考評(píng)結(jié)果反映的問(wèn)題制定改善計(jì)劃4．反饋面談5．效果評(píng)價(jià)二十九、實(shí)施360度考評(píng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1． 確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專(zhuān)門(mén)從事360度考評(píng)的管理人員2．選擇最佳時(shí)機(jī)3．使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序4．上級(jí)主管與第位被考評(píng)者進(jìn)行溝通5．防止考評(píng)過(guò)程中有作弊、合謀等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生6．準(zhǔn)確識(shí)別因個(gè)人偏見(jiàn)、偏好等對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的影響7．對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密，確保每位被考評(píng)者無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。十四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別：1．從考評(píng)目的來(lái)看：前者以戰(zhàn)略為中心；后者以控制為中心2．從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，前者是向上而下分解產(chǎn)生；后者是由下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生3．從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看：前者通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則；后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤4．從指標(biāo)的來(lái)源看：前者源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)的需要；后者來(lái)源于特定的程序，與個(gè)人績(jī)效相關(guān)。2．將員工的個(gè)人行為與部門(mén)目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。它是企業(yè)根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)層層分解后，提出具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。七、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序：1．培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃2．培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析，培訓(xùn)語(yǔ)言環(huán)境3．信息資料的收集：咨詢客戶、員工、專(zhuān)家，借鑒現(xiàn)有的資料4．課程模塊設(shè)計(jì)5．課程內(nèi)容的確定：內(nèi)容的選擇（相關(guān)性、有效性、價(jià)值性）、內(nèi)容的制作、內(nèi)容的安排6．課程演練與試驗(yàn)7．信息反饋與課程修訂八、課程內(nèi)容選擇的基本要求：九、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：P165 /6點(diǎn)十、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容：P166十一、外聘教師的優(yōu)、缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1．選擇范圍廣，能獲得高質(zhì)量的教師資源2．可以帶來(lái)全新的理念3．容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果4．提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5．對(duì)學(xué)員的吸引力大缺點(diǎn)：1．企業(yè)對(duì)教師缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2．教師對(duì)企業(yè)及學(xué)員缺乏了解，可能降低培訓(xùn)的適用性3．沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)紙上談兵4．培訓(xùn)成本高十二、內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1．對(duì)各方面了解，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，提高效果2．與學(xué)員相互熟識(shí)，交流順暢3．培訓(xùn)相對(duì)易于控制4．培訓(xùn)成本低缺點(diǎn)：1．不易樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員的參與態(tài)度2．選擇范圍小，不易開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3．看待問(wèn)題受環(huán)境限制，不易上升到新的高度十三、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段：十四、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法：十五、培訓(xùn)教師的選配：P170十六、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：1．知識(shí)補(bǔ)充與更新；2．技能開(kāi)發(fā)；3．觀念轉(zhuǎn)變；4．思維技巧十七、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：1．提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能2．使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3．使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化4．培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)高層管理人員的接班人十八、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：（1）在職開(kāi)發(fā)（2）替補(bǔ)訓(xùn)練（3）短期學(xué)習(xí)（4）輪流任職計(jì)劃（5）決策模擬訓(xùn)練（6）決策競(jìng)賽（7）角色扮演（8）敏感性訓(xùn)練（9）跨文化管理訓(xùn)練十九、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義二十、培訓(xùn)評(píng)估的作用：1．培訓(xùn)前評(píng)估的作用（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接（3）幫助實(shí)際培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性2．培訓(xùn)中評(píng)估的作用（1）保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行（2）有利于執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整（3）找出不足，歸納教訓(xùn)，加以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的需求，為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)（4）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果3．培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的作用（1）對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估，以便了解某一項(xiàng)目是否能達(dá)到原定的目標(biāo)和要求（2）員工的能力提高或行為改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身（3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于合理配置資金（4）可以客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作者的工作（5）可以為管理者決策提供信息二十一、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容：1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估2．培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估3．培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估二十二、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：1．非正式評(píng)估和正式評(píng)估2．建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估二十三、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：二十四、培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估二十五、培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估：1．反應(yīng)評(píng)估：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談、電話調(diào)查2．學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)試、模擬、技能訓(xùn)練、教師的評(píng)價(jià)3．行為評(píng)估：觀察、主管評(píng)價(jià)、客房評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià) 4．結(jié)果評(píng)估二十六、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）、信度、區(qū)分度、可行性二十七、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估1．認(rèn)知成果——學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容（筆試、工作抽樣、訪談、口試）2．技能成果——學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估（現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專(zhuān)家評(píng)定）3．情感成果——反應(yīng)評(píng)估（問(wèn)卷調(diào)查、訪談）4．績(jī)效成果——結(jié)果評(píng)估5．投資回報(bào)率——結(jié)果評(píng)估二十八、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法：1．問(wèn)卷調(diào)查法：適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查2．訪談法：適用于調(diào)查面窄，以開(kāi)放式問(wèn)題為主的調(diào)查3．觀察法：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能大范圍使用4．座談法//5．內(nèi)省法6．筆試法7．操作性測(cè)驗(yàn)8．行為觀察法十九、定量評(píng)估方法：成本節(jié)約、成本收益分析二十九、：1．注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免不充分歸納2．實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果3．綜觀培訓(xùn)的整體效果，避免以偏概全4．以圓熟的方式論述消極方面，避免打擊培訓(xùn)者的積極性5．評(píng)估方案持續(xù)1年以上時(shí)，要作中期評(píng)估報(bào)告6．注意文字表述和修飾三十、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟：1．導(dǎo)言2．概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3．闡明評(píng)估結(jié)果4．解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5．附錄6．報(bào)告提要第四章 績(jī)效管理一、績(jī)效考評(píng)效標(biāo)的類(lèi)別：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)二、績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)：1．行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法：（1）排列法（2）選擇排列法（3）強(qiáng)迫分布法（4）成對(duì)比較法（5）結(jié)構(gòu)式敘述法2．行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法：（1）強(qiáng)迫選擇法（2）行為觀察法（3）行為定位法（4）關(guān)鍵事件法（5）加權(quán)選擇量表法3．結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（1）短文法（2）成績(jī)記錄法（3）直接指標(biāo)法（4）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（5）勞動(dòng)定額法（6）目標(biāo)管理法4．綜合型考評(píng)方法（1）日清日結(jié)法（2）圖解式量表法（3）合成考評(píng)法（4）評(píng)價(jià)中心法結(jié)構(gòu)式敘述法：簡(jiǎn)便易行，但信度和效度受考評(píng)者文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力限制強(qiáng)迫選擇法：能避免趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)等偏誤，結(jié)果不反饋成績(jī)記錄法：適合對(duì)從事教學(xué)、科研工作的教師、專(zhuān)家們采用圖解式評(píng)價(jià)量表法：有廣泛適用性，但效度取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性，極易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)和集中趨勢(shì)等偏誤。通常以甲乙丙丁、ABCD、1234表示。特點(diǎn)：概括性強(qiáng)、要求較高的信度和效度三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的原則：1．主觀性與客觀性相結(jié)合2．定性與定量想結(jié)合3．靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合4．素質(zhì)與綜合相結(jié)合5．分項(xiàng)與綜合相結(jié)合四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：1．一次量化：序數(shù)詞：實(shí)質(zhì)量化；基數(shù)詞：一次完成2．二次量化：序數(shù)詞：形式量化；基數(shù)詞：二次完成3．類(lèi)別量化、模糊量化（為形式量化）4．順序量化、等距量化、比例量化（二次量化）5．當(dāng)量量化：用于對(duì)不同類(lèi)別的對(duì)象進(jìn)行綜合（概念、方法）五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系三要素：1．標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)為對(duì)行為特征