【正文】 。十五、設(shè)定KPI的原因或目的：1．績效管理的參與者對(duì)績效管理的結(jié)果并不很清楚2．績效管理的參與者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道該如何去衡量3．考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度十六、KPI應(yīng)具有的基本特點(diǎn)：1．能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出（即創(chuàng)造的價(jià)值）2．突出員工的貢獻(xiàn)率3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出（即增值指標(biāo)）的權(quán)重4．能跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與KPI間進(jìn)行對(duì)比分析十七、選擇KPI的原則：（1）整體性（2）增值性（3）可測(cè)性（4）可控性（5）關(guān)聯(lián)性十八、確定工作產(chǎn)出的基本原則：（1）增值產(chǎn)出的原則（2）客戶導(dǎo)向的原則（3）結(jié)果優(yōu)先的原則（4）設(shè)定權(quán)重的原則十九、平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度：客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長二十、平衡計(jì)分卡概念：及特點(diǎn)1．平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具（管理工具）2．平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具（衡量工具）3．平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象間有效溝通的重要方式（溝通工具）4．平衡計(jì)分卡是一種理念先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度（管理制度）平衡計(jì)分卡適用于：IT行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)、非營利性組織（如：醫(yī)院、政府部門、警察局）二十一、提取KPI的方法：1．目標(biāo)分解法：（1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析（3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析2．關(guān)鍵分析法3．標(biāo)桿基準(zhǔn)法：本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)、國際領(lǐng)先企業(yè)二十二、提取KPI的程序和步驟：1．利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2．提取和設(shè)定績效考評(píng)的指標(biāo)（SMART方法）3．根據(jù)提取的KPI設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：先進(jìn)的、平均的、基本的4．審核KPI要點(diǎn)：（1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品（2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一KPI進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性（3）KPI的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)（4）KPI和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性（5）KPI的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可超越的空間5．修改和完善KPI二十三、設(shè)定KPI時(shí)常見的問題及解決辦法常見問題解決辦法工作產(chǎn)出的項(xiàng)目過多刪除與工作目標(biāo)無關(guān)的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率，合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別績效指標(biāo)不全面設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面、更深入的指標(biāo)對(duì)指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多改為跟蹤“錯(cuò)誤率”績效指標(biāo)缺乏超越空間如100%的正確率為必須達(dá)到，就保留；如不是，就修改標(biāo)準(zhǔn)，留出超越空間二十四、企業(yè)KPI體系的構(gòu)建路線：1．按組織結(jié)構(gòu)層次縱向分解，采用目標(biāo)——手段相結(jié)合的分析方法2．按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程橫向分解，采用目標(biāo)——責(zé)任相結(jié)合的分析方法二十五、企業(yè)KPI體系的設(shè)計(jì)方法：1．依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系2．根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任建立KPI體系3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系 360度考評(píng)方法二十六、內(nèi)涵二十七、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）具有全方位、多角度的特點(diǎn)。8．不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同第五章 薪酬管理一、薪酬調(diào)查的種類1．從調(diào)查方式看，分為（1）正式薪酬調(diào)查：商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查、政府薪酬調(diào)查（2）非正式薪酬調(diào)查2．從主持調(diào)查的主體看，分為（1）政府的調(diào)查（2）行業(yè)的調(diào)查（3）專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查（4）咨詢公司的調(diào)查（5）企業(yè)自己組織的調(diào)查3．從具體內(nèi)容和對(duì)象年看，分為：（1）薪酬市場(chǎng)調(diào)查（2）員工薪酬滿意度調(diào)查二、薪酬調(diào)查的作用：1．為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)2．為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3．有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4．有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力三、薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序1．確定調(diào)查目的：（1）整體薪酬水平的調(diào)整（2）薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整（3）薪酬晉升政策的調(diào)整（4）具體崗位薪酬水平的調(diào)整2．確定調(diào)查范圍和對(duì)象：（1）確定調(diào)查的企業(yè)（2）確定調(diào)查的崗位（3）確定調(diào)查的信息：①與員工基本工資相關(guān)的信息②與支付年度和其他獎(jiǎng)金相關(guān)的信息③股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長期激勵(lì)計(jì)劃④與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息⑤與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息（4）確定調(diào)查的時(shí)間段3．確定調(diào)查的方式：（1）企業(yè)之間互相調(diào)查（2）委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查（3）采集社會(huì)公開信息（4）調(diào)查問卷4．對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（1）數(shù)據(jù)排列法（2）頻率分析法（3）趨中趨勢(shì)分析：簡單平均、加權(quán)平均、中位數(shù)（4）離散分析：百分位法、四分位法（5）回歸分析法（6）圖表分析法5．提交薪酬調(diào)查的分析報(bào)告（1）薪酬調(diào)查的組織實(shí)施情況分析（2）薪酬數(shù)據(jù)分析（3）政策分析（4）趨勢(shì)分析（4）企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)狀況對(duì)比分析（5）薪酬水平或制度調(diào)整的建議四、薪酬滿意度調(diào)查的程序1．確定對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部所有員工2．確定方式：發(fā)放調(diào)查表3．確定內(nèi)容五、工作崗位分類的基本概念：橫向分類：職門——職系——職組縱向分類：崗級(jí)（同一職系不同崗位）——崗等（不同職系相似崗位）六、工作崗位橫向分類的原則：1．層次宜少不宜多2．生產(chǎn)崗根據(jù)工作性質(zhì)分，管理崗根據(jù)具體職能分3．類別粗細(xì)以實(shí)用為第一原則，不宜過細(xì)（大類不超過4，小類不超過10）七、生產(chǎn)與管理統(tǒng)一崗等的基本要求：1．要充分考慮崗位工作任務(wù)的難易程度 2．要考慮對(duì)員工行為的激勵(lì)程度3．要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略八、崗位分類的主要步驟：1．崗位橫向分級(jí)：依據(jù)工作性質(zhì)及特征劃分2．崗位縱向分級(jí)：依據(jù)工作難易程度、責(zé)任輕重、所需經(jīng)驗(yàn)劃分3．制作崗位說明書4．建立崗位分類圖表九、生產(chǎn)性崗位縱向分級(jí)的方法：點(diǎn)數(shù)法，步驟：1．選擇崗位評(píng)價(jià)要素2．建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（1）先確定最低和最高要素，并賦予它們點(diǎn)數(shù)（2）采用相對(duì)比較的方法，確定其他要素的位置，并賦予它們相應(yīng)點(diǎn)數(shù)（3）將評(píng)價(jià)要素由高到低劃分檔次，每個(gè)檔次為等距3．按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位打分，并根據(jù)結(jié)果劃分崗級(jí)4．根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸入相應(yīng)的崗等：方法（1）經(jīng)驗(yàn)判斷法（2）基本點(diǎn)數(shù)換算法（3）交叉崗位換算法十、管理崗位縱向分級(jí)方法：1．精簡企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)：（1）首先考慮崗位的任務(wù)和地位（2）需要信息和提供信息（3）一定的職責(zé)和權(quán)力2．對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類3．評(píng)價(jià)要互的項(xiàng)目分檔要多，4．對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等（方法同生產(chǎn)崗位）十一、工資制度的內(nèi)容：工資分配政策、原則、工資支付方式、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)級(jí)差、獎(jiǎng)金、津貼、過渡辦法、其他規(guī)定等十二、企業(yè)工資制度的分類1．崗位工資制：以員工的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)展主流）特點(diǎn)：根據(jù)崗位支付工資、以崗位分析為基礎(chǔ)、客觀性較強(qiáng)（1）崗位等級(jí)工資制1）一崗一薪制：適用于專業(yè)化自動(dòng)化程度高、流水作業(yè)、工種比較單一的企業(yè)2）一崗多薪制：適用于崗位劃分較粗、崗位間存在工作差別、崗位內(nèi)員工存在熟練程度差異的企業(yè)（2）崗位薪點(diǎn)工資制：在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來確定員工工資的工資制度1）薪點(diǎn)數(shù)的確定：崗位薪點(diǎn)+個(gè)人薪點(diǎn)+加分薪點(diǎn)2）薪點(diǎn)值的確定：基值（企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益）、浮動(dòng)值（部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況）（3）優(yōu)點(diǎn)：①體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場(chǎng)取向的原則；②更容易做到工資分配向關(guān)鍵崗位、技術(shù)崗位傾斜，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用；③有利于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神2．技能工資：以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資（1）前提：①明確對(duì)員工的技能要求；②制定實(shí)施與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系；③將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合（2）種類：1）技術(shù)工資：應(yīng)用于藍(lán)領(lǐng)工人2）能力工資：應(yīng)用于專業(yè)技術(shù)和管理人員①基礎(chǔ)能力工資②特殊能力工資：制度設(shè)計(jì)過程由上而下；給予對(duì)象主要為技術(shù)或經(jīng)營方管理面的專門人才3．績效工資：以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的主要依據(jù)為工作成績和勞動(dòng)效率（1）特點(diǎn)：①注重個(gè)人績效差異的評(píng)定②人個(gè)績效信息由上級(jí)評(píng)定③反饋頻率不高，而且是單方向的由上而下反饋（2）績效矩陣：依據(jù)①個(gè)人的績效評(píng)價(jià)等級(jí)，②個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置（3）不足：①基礎(chǔ)缺乏公平性②過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績效③如果員工認(rèn)為評(píng)價(jià)方法不公平，整個(gè)績效工資制度有崩潰的危險(xiǎn)（4）主要形式：①計(jì)件制②傭金制（提成制），缺點(diǎn)：企業(yè)創(chuàng)造的收入過多的依賴營銷人員的工作，從而造成企業(yè)生存和發(fā)展?jié)摿θ趸辉龃罅似髽I(yè)生存和發(fā)展的不可控性4．特殊人群的工資（1）管理人員的工資制度：基本工資+獎(jiǎng)金和紅利+福利與津貼（2）經(jīng)營者年薪制：固定工資+可變工資（浮動(dòng)工資）應(yīng)具備條件：①健全的經(jīng)營者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭機(jī)制②明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系③健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制年薪的組成形式：①基本工資+風(fēng)險(xiǎn)收入②年薪+年終獎(jiǎng)金（3）團(tuán)隊(duì)工資制度：基本工資+激勵(lì)性工資+績效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)十三、企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：1．工資水平及其影響因素：（1）工資水平