【正文】 求分析2．確定具體項目的子目標(biāo)：實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求、評估方法等3．分配培訓(xùn)資源4．進(jìn)行綜合平衡：（1）培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃的平衡（2）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目的平衡（3）員工培訓(xùn)需求與師資來源的平衡（4）員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的平衡（5）培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限的平衡五、教學(xué)計劃的內(nèi)容及設(shè)計原則：1．內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排2．設(shè)計原則：適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則六、培訓(xùn)課程要素及設(shè)計原則：l 要素（11個）：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員l 設(shè)計原則1．課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2．課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)識規(guī)律3．培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。HR二級考試復(fù)習(xí)提綱第一章 人力資源規(guī)劃一、組織設(shè)計原則：（我國5條、孔茨15條、厄威克8條）1．任務(wù)與目標(biāo)原則2．專業(yè)分工與協(xié)作原則3．有效管理幅度原則4．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 5．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序：1．分析因素，選擇最佳結(jié)構(gòu)模式（根據(jù)企業(yè)規(guī)模、環(huán)境、戰(zhàn)略、信息溝通）2．根據(jù)所選模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨(dú)立的部門3．選擇合適結(jié)構(gòu)，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置4．將各部門組合，形成特定的組織結(jié)構(gòu)5．根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)模式選擇：1．以成果為中心：事業(yè)部制、模擬分權(quán)制2．以任務(wù)為中心：直線制、直線職能制、矩陣制3．以關(guān)系為中心：契約制四、組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系：1．組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略實施的手段2．根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)五、組織結(jié)構(gòu)變革的程序：1．診斷：（1）調(diào)查：工作崗位說明書、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程（2）組織結(jié)構(gòu)分析：任務(wù)確認(rèn)、分析核心競爭力、分析各種職能的性質(zhì)和類別（3）組織決策分析（4）組織關(guān)系分析2．實施變革：改良式、計劃式、爆破式3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價六、組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：1．企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降2．組織結(jié)構(gòu)本身病態(tài)的暴露：如指揮失靈，決策遲緩、信息不暢等3．員工士氣低落，合理化建議減少，曠工率離職率上升七、組織變革的阻力、原因及措施：1．阻力：（1）生產(chǎn)經(jīng)營狀況惡化（2）工作效率降低（3）調(diào)職離職人數(shù)增多（4）提出反對理由2．原因：（1）習(xí)慣了以前的工作方式和組織結(jié)構(gòu)，對變革有不安全感（2）思維落后，沒有理解組織變革的必要性3．措施：（1）組織員工參與變革（拉人）（2）對員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其適應(yīng)變革后的工作崗位（培訓(xùn)）（3）起用年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的人才（換人）八、組織變革應(yīng)注意的事項：1．要仔細(xì)研究充分醞釀，避免心血來潮、朝令夕改現(xiàn)象2．先試點后推廣3．建立健全規(guī)章制度及相關(guān)配套工作九、人力資源規(guī)劃內(nèi)容：狹義：人員配備計劃、人員晉升計劃、人員補(bǔ)充計劃廣義：人員配備計劃、人員晉升計劃、人員補(bǔ)充計劃、薪酬激勵計劃、培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他十、人力資源規(guī)劃的作用：1．滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要2．促進(jìn)人力資源管理工作的開展3．協(xié)調(diào)人力資源管理各項計劃4．提高人力資源的利用率5．使員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致十一、人力資源規(guī)劃的環(huán)境：內(nèi)部：企業(yè)行業(yè)特征、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源管理系統(tǒng)外部：人口、經(jīng)濟(jì)、科技、文化法律十二、人力資源規(guī)劃的原則：1．確保人力資源需求原則2．與外部環(huán)境相適應(yīng)原則3．與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)原則4．保持流動性原則十三、人力資源規(guī)劃的程序（核心：需求、供給、供求平衡）1．收集企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略的信息2．確定期限，了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，準(zhǔn)備資料3．定性與定量相結(jié)合，進(jìn)行供求預(yù)測4．制定計劃，提出調(diào)整措施5．評價與修正十四、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容：1．人力資源需求預(yù)測2．人力資源存量與增量預(yù)測3．人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測4．特種人力資源預(yù)測十五、人力資源需求預(yù)測的作用：1．對組織方面：（1）滿足組織發(fā)展對人力資源的需求（2）提高組織競爭力（3）是人力資源部門與其他直線部門良好溝通的基礎(chǔ)2．對人力資源管理方面：（1）實施管理的依據(jù)（2）調(diào)動員工的積極性十六、人力資源需求預(yù)測的局限性：（1）代價昂貴（2）知識匱乏（3）環(huán)境不確定（4）企業(yè)內(nèi)部抵制十七、人力資源需求預(yù)測包括：（1）現(xiàn)實人力資源預(yù)測（2）未來需求預(yù)測（3）未來流失預(yù)測分析十八、人力資源需求預(yù)測的程序：1．準(zhǔn)備階段：（1）構(gòu)建預(yù)測系統(tǒng)：總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測、總量與結(jié)構(gòu)預(yù)測、預(yù)測模型與評估系統(tǒng)（2）預(yù)測環(huán)境與影響因素分析SWOT、競爭五要素分析法（3）崗位分類（4）資料采集與初步處理2．預(yù)測階段：（1）確定職務(wù)編制與人員配置，即定編（標(biāo)準(zhǔn)）（2）盤點人力資源，統(tǒng)計缺編超編人數(shù)（存量）（3）討論得出現(xiàn)實人力資源需求量（標(biāo)準(zhǔn)存量）（4）統(tǒng)計退休、辭職等未來人員流失狀況（未來流失）（5）根據(jù)企業(yè)發(fā)展統(tǒng)計未來需求量（未來需求）（6）匯總得出整體人力資源需求預(yù)測結(jié)果3．編制需求計劃十九、人力資源需求預(yù)測原理：相關(guān)性原理、相似性原理、慣性原理二十、人力資源需求預(yù)測方法：1．定性方法：描述法、經(jīng)驗預(yù)測法、德爾菲法（問卷調(diào)查法、25個問題）2．定量方法：（1）轉(zhuǎn)換比率法（短期需求預(yù)測）（2）人員比率法（3）趨勢外推法：y=a+b七、培訓(xùn)課程設(shè)計程序：1．培訓(xùn)項目計劃：企業(yè)培訓(xùn)計劃、課程系列計劃、培訓(xùn)課程計劃2．培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析，培訓(xùn)語言環(huán)境3．信息資料的收集：咨詢客戶、員工、專家，借鑒現(xiàn)有的資料4．課程模塊設(shè)計5．課程內(nèi)容的確定：內(nèi)容的選擇（相關(guān)性、有效性、價值性）、內(nèi)容的制作、內(nèi)容的安排6．課程演練與試驗7．信息反饋與課程修訂八、課程內(nèi)容選擇的基本要求：九、課程內(nèi)容制作的注意事項：P165 /6點十、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容：P166十一、外聘教師的優(yōu)、缺點：優(yōu)點：1．選擇范圍廣，能獲得高質(zhì)量的教師資源2．可以帶來全新的理念3．容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果4．提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視5．對學(xué)員的吸引力大缺點：1．企業(yè)對教師缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險2．教師對企業(yè)及學(xué)員缺乏了解，可能降低培訓(xùn)的適用性3．沒有實際工作經(jīng)驗，可能會紙上談兵4．培訓(xùn)成本高十二、內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點：優(yōu)點：1．對各方面了解，使培訓(xùn)更具針對性，提高效果2．與學(xué)員相互熟識，交流順暢3．培訓(xùn)相對易于控制4．培訓(xùn)成本低缺點：1．不易樹立威望，可能影響學(xué)員的參與態(tài)度2．選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍3．看待問題受環(huán)境限制，不易上升到新的高度十三、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段：十四、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法：十五、培訓(xùn)教師的選配：P170十六、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容：1．知識補(bǔ)充與更新；2．技能開發(fā)；3．觀念轉(zhuǎn)變；4．思維技巧十七、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：1．提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識、技能2．使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境3．使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化4．培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)高層管理人員的接班人十八、管理技能開發(fā)的基本模式：（1）在職開發(fā)（2）替補(bǔ)訓(xùn)練（3）短期學(xué)習(xí)（4）輪流任職計劃（5）決策模擬訓(xùn)練（6）決策競賽（7）角色扮演（8）敏感性訓(xùn)練（9）跨文化管理訓(xùn)練十九、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義二十、培訓(xùn)評估的作用：1．培訓(xùn)前評估的作用（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性（2）確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接（3）幫助實際培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性2．培訓(xùn)中評估的作用（1）保證培訓(xùn)按計劃進(jìn)行（2）有利于執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整（3）找出不足，歸納教訓(xùn)，加以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的需求，為下一輪培訓(xùn)提供依據(jù)（4）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果3．培訓(xùn)結(jié)果評估的作用（1）對培訓(xùn)效果評估，以便了解某一項目是否能達(dá)到原定的目標(biāo)和要求（2）員工的能力提高或行為改變是否直接來自培訓(xùn)本身（3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，有助于合理配置資金（4）可以客觀地評價培訓(xùn)工作者的工作（5）可以為管理者決策提供信息二十一、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容：1．培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估2．培訓(xùn)效果效益綜合評估3．培訓(xùn)工作者的工作績效評估二十二、培訓(xùn)效果評估的形式：1．非正式評估和正式評估2．建設(shè)性評估和總結(jié)性評估二十三、培訓(xùn)效果評估的基本步驟：二十四、培訓(xùn)成果的層級體系：反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估二十五、培訓(xùn)效果四級評估：1．反應(yīng)評估：問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談、電話調(diào)查2．學(xué)習(xí)評估：測試、模擬、技能訓(xùn)練、教師的評價3．行為評估：觀察、主管評價、客房評價、同事評價 4．結(jié)果評估二十六、制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）、信度、區(qū)分度、可行性二