【正文】 干凈整潔?！?崗位名稱：樓內(nèi)保潔員主要職責(zé)與權(quán)限：，定時清運樓內(nèi)垃圾。，不斷改進工作。、評定工作績效，搞好環(huán)境衛(wèi)生。、法紀教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識?！?崗位名稱：保潔班長主要職責(zé)與權(quán)限：，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項任務(wù)。五、環(huán)境管理部負責(zé)大樓轄區(qū)公共設(shè)施及區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、環(huán)境消殺和垃圾收集工作。，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)。非消防值班人員禁止進入消防值班室。，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。，處理消防報警及消防電話投訴。◆ 崗位名稱：中控室秩序維護員主要職責(zé)與權(quán)限：。，維護區(qū)域內(nèi)交通、停車秩序。，引導(dǎo)車主停放車輛，并做好車證的檢查?！?崗位名稱：車場秩序維護員主要職責(zé)與權(quán)限：。，熟悉消防器材的使用。、洗手間等重點巡視。、物品的放置，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明。，做到文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，保持道路、消防通道的暢通。值班期間要認真做好設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查工作、切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害工作。，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。，并實施考勤、考核等工作。，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中違規(guī)行為?！?崗位名稱：秩序維護部主管主要職責(zé)與權(quán)限： ，準確傳達上級工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好安全防范、消防和車輛管理工作。，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證正常的水、電供應(yīng)和公共照明?！?崗位名稱：水電維修員主要職責(zé)與權(quán)限：、供電設(shè)備和公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)。、解決、接管物業(yè)的遺留工程問題。、設(shè)施的正常運行，積極實施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費用開支。、設(shè)施臺賬、標(biāo)識工作。、月度工作計劃，并組織實施。◆ 崗位名稱：工程維修主管主要職責(zé)與權(quán)限：（包括機電、消防、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查。 。，對待與會人員熱情禮貌、耐心，不含糊其辭、不推卸責(zé)任。，無遲到早退、無曠工現(xiàn)象。、厲行節(jié)約、吃苦耐勞，積極進取，樹立良好的精神文明形象。，忠于職守，保證工作質(zhì)量。，統(tǒng)一掛牌佩證上崗，始終保持著裝和儀容整潔。，定期了解甲方、客戶對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。二、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部其職能一方面是物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理，另一方面負責(zé)信息的收集與處理、指令的傳達等，它是物業(yè)服務(wù)中心主要信息中心，通過它向工作人員發(fā)出指令、實現(xiàn)及時調(diào)度人員和快速處理突發(fā)事件。，完成甲方交辦的其他任務(wù)。7. 參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善大樓物業(yè)各項管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。5. 審批資金收支，嚴格按財務(wù)制度辦事，合理使用服務(wù)費用，不得挪作他用。加強員工的團結(jié)協(xié)作精神，定期對員工進行考核，公正、公平、公開地評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則、秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)：一、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)大樓物業(yè)管理的全面運作，確保物業(yè)的正常運行。、消防檢查，督促各物業(yè)服務(wù)中心及時整改安全、消防隱患。、數(shù)量及價格和電梯配件配置計劃。、季度、年度維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作。、入庫、保管及出庫工作。、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。（四）人力資源部職責(zé)（含培訓(xùn)部）、調(diào)配、勞資工作。，配合財務(wù)的成本核算。，傳達會議精神。、編制、培訓(xùn)、實施監(jiān)控與維持和改進。一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度 、權(quán)限和溝通 、分析和改進 二、行政管理規(guī)章制度、異動管理規(guī)定、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定、參觀接待工作規(guī)定三、物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度、空調(diào)開啟管理規(guī)程9. 客戶接待、咨詢管理規(guī)程四、工程維修規(guī)章制度、防盜報警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程、水箱清洗規(guī)程五、秩序維護規(guī)章制度、不聽勸阻的處理規(guī)定（大堂）固定值班崗工作規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度、保養(yǎng)、管理規(guī)程（地）養(yǎng)護規(guī)程第四節(jié) 公司各部門職責(zé) 麗島物業(yè)公司崗位設(shè)置實行扁平化管理的原則，在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)對物業(yè)服務(wù)中心進行月度、季度、年度考核，以保證物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)中心將難以解決的問題及時向公司品質(zhì)管理部門提出申請，請求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。四、客戶服務(wù)部與外部總體關(guān)系物業(yè)服務(wù)中心把客戶服務(wù)部作為對外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)部后臺內(nèi)部程序進行處理，既可以提高工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。對外積極認真受理并且反饋客戶訴求；對內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作全權(quán)負責(zé)，并對物業(yè)公司負責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)立及運作流程一、物業(yè)服務(wù)中心組織機構(gòu)設(shè)立武漢麗島物業(yè)管理有限公司將在武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)行政客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部）、秩序維護部、工程維修部、環(huán)境管理部。（五）員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴格培訓(xùn)至關(guān)重要。（四）服務(wù)工作透明化即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。（三）日常管理表格化在服務(wù)細節(jié)管理方面，麗島物業(yè)全面貫徹ISO9001：2000質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責(zé)協(xié)調(diào)處理。（二）服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)