【正文】 作，以嚴(yán)格規(guī)范的管理，溫馨親切的服務(wù)，讓甲方辦公人員和來訪客人，感受到我們的嚴(yán)謹(jǐn)和微笑。（7）工程設(shè)備經(jīng)常對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并定期執(zhí)行月、季、年度的保養(yǎng)工作，使設(shè)備運(yùn)行良好，故障率少于1%。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。五、物業(yè)服務(wù)中心與公司接口管理麗島物業(yè)品質(zhì)管理部門作為窗口與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行一對一管理，公司品質(zhì)管理部門對物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。、顧問資料的組織編寫。、專業(yè)培訓(xùn)。、修繕和施工管理。、消防用品的驗(yàn)證，監(jiān)督管理工作。6. 對外來參觀訪問，要熱情接待，接受甲方監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持回訪制度，聽取甲方和客戶的意見和建議，并根據(jù)大樓一體化管理的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。，不得從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。，提高工程維修人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。，掌握大樓秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。、標(biāo)牌、墻面、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。如對電梯設(shè)備要制訂日常保養(yǎng)維修計(jì)劃，實(shí)行定時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)派專人分管。在處理事故時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：報(bào)告及處理程序施救用物料準(zhǔn)備各部門之間配合及協(xié)調(diào)影響程度控制及工作效率現(xiàn)場保護(hù)及取證、拍照人員疏散及安撫善后處理及事故報(bào)告書保險(xiǎn)索賠維修服務(wù)無論是公共區(qū)域的還是辦公室內(nèi)的工程維修服務(wù)需在高效率的前提下，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，并隨時(shí)注意文明禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及善后工作。制訂相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，并進(jìn)行相關(guān)演練，盡量減低意外造成的損失。投訴回訪：客戶有效投訴處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部以電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時(shí)在《客戶回訪記錄表》上做好回訪記錄。12月每半年清理一次5垃圾清運(yùn)費(fèi)環(huán)衛(wèi)部門收取0負(fù)責(zé)樓內(nèi)外垃圾收集、分類；協(xié)助處理、清運(yùn)。按時(shí)清潔大樓的所有公共區(qū)域。秩序維護(hù)員24小時(shí)進(jìn)行巡邏。其它管理要求：（1）交接班制度（2）清潔衛(wèi)生制度（3）電話記錄（4）出入登記（5）文明禮貌、儀容儀表（6）報(bào)告程序及權(quán)限具體工作：（1）按時(shí)巡視機(jī)房設(shè)備（2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修（3）及時(shí)糾正違章操作避免發(fā)生事故（4）處理公共設(shè)施的維修事務(wù)（5）提出設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)性意見及運(yùn)作方式（6）及時(shí)搶修故障設(shè)施并查明損壞原因（7）制訂預(yù)防性措施，防止重要設(shè)備設(shè)施損壞（8）隨時(shí)接受及處理客戶訴求（9）保證消防及安防設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)（10）與市政相關(guān)職能部門保持良好的合作關(guān)系設(shè)備維修及保養(yǎng)為降低各系統(tǒng)設(shè)備故障率和隨時(shí)保持設(shè)備的正常運(yùn)行及延長設(shè)備的使用壽命，提高設(shè)備完好率，我們將制定一系列維修和保養(yǎng)計(jì)劃。（3）消防設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容。、外衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。，保證救災(zāi)過程操作有序、迅速準(zhǔn)確。四、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)大樓范圍內(nèi)的安全防范、消防措施、車輛秩序管理，統(tǒng)一指揮、調(diào)度大樓秩序維護(hù)員處理各類緊急、突發(fā)事件。遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用。，負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。3. 組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。（八）安全法務(wù)部，協(xié)調(diào)處理相關(guān)重大治安事件和火災(zāi)事故。（六）總工辦公室。（二）發(fā)展部職責(zé)（含顧問組）、洽談、簽定物業(yè)管理項(xiàng)目。措施【表二：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程】三、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心的核心部門，物業(yè)服務(wù)中心的絕大部分管理工作由客戶服務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。一方面，公司對大樓物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保物管服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對麗島物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評。內(nèi)部車輛辦理統(tǒng)一車證，設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志，保持道路暢通，使道路、車場完好率達(dá)到100%，控制場內(nèi)車輛行駛速度，主動(dòng)檢查進(jìn)出車輛及搭載物品，杜絕車輛亂停亂放。通過管理手段和技術(shù)改造，在確保設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行的情況下，做到最大限度節(jié)約能源，為甲方節(jié)約能耗成本。（三）維護(hù)市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓正常辦公秩序，確保辦公安全，是物業(yè)公司的基本職責(zé)。保潔區(qū)域內(nèi)做到地面無浮塵，通道無死角，墻面無張貼，玻璃無臟污，廳門無指痕，外圍無雜物。地面、道路、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好，顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一，隨時(shí)修補(bǔ)公共設(shè)施。（五）員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度 、權(quán)限和溝通 、分析和改進(jìn) 二、行政管理規(guī)章制度、異動(dòng)管理規(guī)定、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定、參觀接待工作規(guī)定三、物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度、空調(diào)開啟管理規(guī)程9. 客戶接待、咨詢管理規(guī)程四、工程維修規(guī)章制度、防盜報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程、水箱清洗規(guī)程五、秩序維護(hù)規(guī)章制度、不聽勸阻的處理規(guī)定（大堂）固定值班崗工作規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度、保養(yǎng)、管理規(guī)程（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程第四節(jié) 公司各部門職責(zé) 麗島物業(yè)公司崗位設(shè)置實(shí)行扁平化管理的原則，在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。、季度、年度維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作。二、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部其職能一方面是物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理，另一方面負(fù)責(zé)信息的收集與處理、指令的傳達(dá)等，它是物業(yè)服務(wù)中心主要信息中心，通過它向工作人員發(fā)出指令、實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)度人員和快速處理突發(fā)事件。，無遲到早退、無曠工現(xiàn)象?！?崗位名稱：水電維修員主要職責(zé)與權(quán)限：、供電設(shè)備和公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)?！?崗位名稱：車場秩序維護(hù)員主要職責(zé)與權(quán)限：。五、環(huán)境管理部負(fù)責(zé)大樓轄區(qū)公共設(shè)施及區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、環(huán)境消殺和垃圾收集工作。、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)與秩序維護(hù)部聯(lián)系。5. 對花草樹木定期施肥、澆