【正文】 化環(huán)境景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。5. 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲，中耕除草和培土，及時(shí)修枝整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種。第四章物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)55 / 55我司對武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓的物業(yè)服務(wù)要點(diǎn)主要分為下列幾個(gè)部分：（一）工程管理房屋設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理房屋設(shè)備日常性維修養(yǎng)護(hù)分為日常巡視維護(hù)和定期檢查保養(yǎng)兩方面，日常巡視側(cè)重易出現(xiàn)故障的部位和薄弱環(huán)節(jié)；定期檢查則側(cè)重操作系統(tǒng)易損、易磨、易動(dòng)等的部位、步驟。對消防專用水箱應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)試放水。（5）運(yùn)行電梯發(fā)生故障需要急修時(shí)，由合格的專業(yè)維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)，以保證維修質(zhì)量和技術(shù)性能的發(fā)揮以及運(yùn)行安全。（3）要求設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)定的安全操作規(guī)程。工程設(shè)備運(yùn)行管理設(shè)備日常操作：按照設(shè)備的特征及不同的性能，參照設(shè)備使用說明書，制定嚴(yán)格的操作規(guī)程，將誤操作減到最低。利用周密的安排，實(shí)施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計(jì)劃及計(jì)劃性維修，小修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設(shè)備運(yùn)行保持一種良性循環(huán)狀況。維修服務(wù)的工作要點(diǎn)：維修單的流程與簽署；與客戶服務(wù)部及客戶的溝通、聯(lián)絡(luò)；物料的采購及儲備；維修服務(wù)規(guī)范；測試檢查及保修；現(xiàn)場善后及服務(wù)結(jié)果反饋。倉庫及工具管理的要點(diǎn)為：每月物耗分析；出入庫控制流程；物品的檢查、驗(yàn)收；盤點(diǎn)及庫存量控制；物品回收及報(bào)廢；工具建卡、個(gè)人工具發(fā)放及記錄；大型或公用工具借用和保管。秩序維護(hù)對秩序維護(hù)員進(jìn)行完善、嚴(yán)格的培訓(xùn)，以確保隊(duì)伍的高素質(zhì)。制定突發(fā)事件應(yīng)急程序，有效組織人員進(jìn)行突發(fā)事件的處理。定期檢查消防設(shè)備，保證其正常的運(yùn)作。對車輛實(shí)行24小時(shí)統(tǒng)一管理。（三）環(huán)境管理物業(yè)的清潔、綠化水準(zhǔn)直接反映管理的質(zhì)素。做好大樓公共綠化、灌溉、修剪、補(bǔ)種及滅蟲工作。每月定期將投訴記錄進(jìn)行總結(jié)和分析。其它資料：政府文件、發(fā)文、收文、通知、告示等資料的管理制度，受控制度及保密制度。12月法定節(jié)假日5秩序維護(hù)員餐費(fèi)240元/人6外墻清洗一年一次六綜合辦公費(fèi)綜合測算1辦公費(fèi)含通訊費(fèi)、交通費(fèi)2服裝費(fèi)管理層制服：4人21元/月折舊基層員工工裝：2415元/月3辦公用品28人10元/月4辦公設(shè)備折舊0由甲方購買或委托乙方市場購買七物業(yè)管理成本一至六項(xiàng)相加八營業(yè)稅成本%九合計(jì)七、八項(xiàng)相加說明：，甲方每月應(yīng)支付給乙方的酬金另算，為：。12月二工程運(yùn)行維護(hù)費(fèi)綜合測算工程運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用指單件50元以下的費(fèi)用1供配電系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算2智能化系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算監(jiān)控、消防設(shè)施3電梯2部含年檢4供水系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算包括上下水管等5公用部位養(yǎng)護(hù)、管理和小型維修 根據(jù)同類型物業(yè)估算7維修工具0由甲方購買或委托乙方市場購買8公共照明維修估算三秩序維護(hù)費(fèi)綜合測算1秩序維護(hù)費(fèi)0由甲方購買或委托乙方市場購買員工宿舍房租及水電費(fèi) 四綠化管理費(fèi)綜合測算1工具費(fèi)0由甲方購買或委托乙方市場購買2農(nóng)藥化肥費(fèi)農(nóng)藥化肥、汽油、機(jī)油、有機(jī)肥料等3設(shè)備折舊費(fèi)草坪機(jī)、割草機(jī)、綠籬機(jī)等4鮮花盆景租擺室內(nèi)外公共區(qū)域五清潔管理費(fèi)綜合測算1工具費(fèi)0由甲方購買或委托乙方市場購買2清潔物料100元/人/月*5人3環(huán)境消殺費(fèi)4化糞池清掏3000元/次*2次247。22天）11天2倍247。會議服務(wù)設(shè)專人負(fù)責(zé)各類會議的服務(wù)保障，包括：現(xiàn)場布置、制作會標(biāo)、花卉擺放、茶水服務(wù)、接待服務(wù)和協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。（四）客戶服務(wù)武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置客戶服務(wù)部對客戶拆求予以統(tǒng)一處理，具體思路如下：訴求處理拆求受理：客戶可通過電話、來訪、書信或其它形式投訴，客服接待按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，對于非物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進(jìn)一步通過其它渠道予以解決；對于客戶的有效投訴，由值班接待人員填寫《客戶訴求登記表》，并安排有關(guān)部門及時(shí)處理。制訂詳細(xì)的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，開展日常的監(jiān)督和檢查工作。交通、道路車行道上設(shè)置明顯的進(jìn)出指示標(biāo)志，在車道轉(zhuǎn)彎處設(shè)置明顯的指示牌及凸面鏡，各道口處也將安排秩序維護(hù)人員職守，對交通道路進(jìn)行管控及疏導(dǎo)，確保交通、道路暢通。車輛管理為營造大樓有序的管理形象，我們建議在車輛管理方面一定要做到人、車分流，保證車輛和交通管理有非常合理的安排。消防管理作為現(xiàn)代化的高層辦公樓，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，我司在消防管理上的工作要點(diǎn)：對消防員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識培訓(xùn)，同時(shí)做好對客戶的宣傳工作。安排秩序維護(hù)崗位24小時(shí)職守，采用設(shè)置固定崗?fù)づc巡邏線路和各類安保設(shè)備并用的方式，消除一切可能的安全隱患。（二）秩序維護(hù)確保辦公樓秩序良好是物業(yè)服務(wù)的重中之重。節(jié)能措施提示：時(shí)間控制；照明分回路；變頻裝置；保溫及隔熱；電梯節(jié)能控制。因此需制定一整套各類事故處理程序以應(yīng)付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、跑水事故和各類自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸事件等。巡視檢查：對各系統(tǒng)之重點(diǎn)部位必須進(jìn)行定期巡視檢查，出現(xiàn)異常情況立即處理和報(bào)告，必要時(shí)組織突擊搶修。（4）要求操作人員停機(jī)前或下班前，對設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑和切斷電源。房屋設(shè)備的日常維修保養(yǎng)管理的要求（1）對設(shè)備采取清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性保養(yǎng)措施。（4）對各種特種設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)定期的維修檢查養(yǎng)護(hù)管理。（2）水泵設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容，委派專人分管，進(jìn)行日常保養(yǎng)、修理。及時(shí)枯枝落葉，清理場地。，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修葺、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。、自行車棚地面、公共場所、護(hù)欄、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。◆ 崗位名稱：樓外保潔員主要職責(zé)與權(quán)限：、停車場、秩序維護(hù)崗?fù)ぁ⒕G化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。、器具后應(yīng)進(jìn)行清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具?！?崗位名稱：樓內(nèi)保潔員主要職責(zé)與權(quán)限：，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。、評定工作績效，搞好環(huán)境衛(wèi)生?！?崗位名稱：保潔班長主要職責(zé)與權(quán)限：，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。，報(bào)