【正文】 12月每半年清理一次5垃圾清運(yùn)費(fèi)環(huán)衛(wèi)部門收取0負(fù)責(zé)樓內(nèi)外垃圾收集、分類；協(xié)助處理、清運(yùn)。2]247。（五）檔案管理工程資料：包括竣工驗(yàn)收單、設(shè)備清單、竣工圖紙、主體結(jié)構(gòu)圖、鑰匙交接清單等資料的管理，制定借閱制度及管理制度。投訴回訪：客戶有效投訴處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部以電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時(shí)在《客戶回訪記錄表》上做好回訪記錄。按時(shí)清潔大樓的所有公共區(qū)域。道路轉(zhuǎn)彎處及人行交叉處設(shè)置減速緩沖帶。對(duì)外圍環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、保證其專業(yè)化、科學(xué)化、合理化程度。制訂相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，并進(jìn)行相關(guān)演練，盡量減低意外造成的損失。秩序維護(hù)員24小時(shí)進(jìn)行巡邏。我們將建立一支形象良好、服務(wù)規(guī)范、遵章守紀(jì)、堅(jiān)強(qiáng)有力的秩序維護(hù)隊(duì)伍，做好大樓的“衛(wèi)士”，并且緊密聯(lián)系政府職能部門做好配合工作，使大樓始終處在安全狀態(tài)下運(yùn)行。工具及倉庫管理通過合理的物料儲(chǔ)備及嚴(yán)格的工具管理，即能保障工程維修的效率，又可避免資金積壓，盡量減少庫存和最大限度的發(fā)揮工具的使用率。在處理事故時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：報(bào)告及處理程序施救用物料準(zhǔn)備各部門之間配合及協(xié)調(diào)影響程度控制及工作效率現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及取證、拍照人員疏散及安撫善后處理及事故報(bào)告書保險(xiǎn)索賠維修服務(wù)無論是公共區(qū)域的還是辦公室內(nèi)的工程維修服務(wù)需在高效率的前提下，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，并隨時(shí)注意文明禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及善后工作。其它管理要求：（1）交接班制度（2）清潔衛(wèi)生制度（3）電話記錄（4）出入登記（5）文明禮貌、儀容儀表（6）報(bào)告程序及權(quán)限具體工作：（1）按時(shí)巡視機(jī)房設(shè)備（2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修（3）及時(shí)糾正違章操作避免發(fā)生事故（4）處理公共設(shè)施的維修事務(wù)（5）提出設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的專業(yè)性意見及運(yùn)作方式（6）及時(shí)搶修故障設(shè)施并查明損壞原因（7）制訂預(yù)防性措施，防止重要設(shè)備設(shè)施損壞（8）隨時(shí)接受及處理客戶訴求（9）保證消防及安防設(shè)施處于正常運(yùn)作狀態(tài)（10）與市政相關(guān)職能部門保持良好的合作關(guān)系設(shè)備維修及保養(yǎng)為降低各系統(tǒng)設(shè)備故障率和隨時(shí)保持設(shè)備的正常運(yùn)行及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，提高設(shè)備完好率，我們將制定一系列維修和保養(yǎng)計(jì)劃。（5）要求專業(yè)維修技術(shù)人員日常巡視檢查，加強(qiáng)日常保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。（2）要求操作人員實(shí)行定機(jī)保養(yǎng)責(zé)任制，做好交接班前的了解，檢查設(shè)備工作，在保證設(shè)備系統(tǒng)安全、正常，各部位清潔潤(rùn)滑并運(yùn)行正常的情況下，方可接受投入使用操作。如對(duì)電梯設(shè)備要制訂日常保養(yǎng)維修計(jì)劃，實(shí)行定時(shí)巡查和定期檢查相結(jié)合的辦法，并應(yīng)派專人分管。（3）消防設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。“預(yù)防為主”和“治早、治小、治愈”為原則，及時(shí)防治花草樹木的病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。、標(biāo)牌、墻面、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。、外衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。，每日做好檢查記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。，保證救災(zāi)過程操作有序、迅速準(zhǔn)確。，避免意外發(fā)生。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。，掌握大樓秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。四、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)大樓范圍內(nèi)的安全防范、消防措施、車輛秩序管理，統(tǒng)一指揮、調(diào)度大樓秩序維護(hù)員處理各類緊急、突發(fā)事件。，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔，并照有關(guān)規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)工作。、移交工作。，提高工程維修人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用。，并高質(zhì)量高效率完成會(huì)議任務(wù)。《會(huì)務(wù)工作操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》操作，及時(shí)化解各種問題，防患于未然。，不得從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。，負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。，自覺遵守國(guó)家和省市的法律、法令、政策以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。6. 對(duì)外來參觀訪問，要熱情接待，接受甲方監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴，堅(jiān)持回訪制度，聽取甲方和客戶的意見和建議，并根據(jù)大樓一體化管理的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。3. 組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。、消防用品的驗(yàn)證，監(jiān)督管理工作。（八）安全法務(wù)部，協(xié)調(diào)處理相關(guān)重大治安事件和火災(zāi)事故。（包括新梯移交和質(zhì)保到期電梯移交）之前的全面檢查，提出詳細(xì)整改意見。（七）電梯養(yǎng)護(hù)中心職責(zé)，每周至少一次巡視檢查機(jī)房設(shè)備、電梯轎廂運(yùn)行情況，部件損壞情況，做好運(yùn)行記錄。、修繕和施工管理。（六）總工辦公室。、專業(yè)培訓(xùn)。、顧問資料的組織編寫。（二）發(fā)展部職責(zé)（含顧問組）、洽談、簽定物業(yè)管理項(xiàng)目。 第三節(jié) 麗島物業(yè)規(guī)章制度麗島物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行各要素的制度體系，并通過了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證。五、物業(yè)服務(wù)中心與公司接口管理麗島物業(yè)品質(zhì)管理部門作為窗口與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行一對(duì)一管理，公司品質(zhì)管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。措施【表二：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程】三、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心的核心部門，物業(yè)服務(wù)中心的絕大部分管理工作由客戶服務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)是對(duì)整個(gè)管理區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)服務(wù)。我們將以周和月為單位，對(duì)甲方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議，通報(bào)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽取甲方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。一方面，公司對(duì)大樓物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監(jiān)督考核進(jìn)而確保物管服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠(chéng)地接受武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對(duì)麗島物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。建立健全維修檔案和回訪制度。：給排水設(shè)備運(yùn)行良好，生活水供應(yīng)正常，排水通暢，沒有跑冒滴漏現(xiàn)象，并定期檢修管路和水泵。（7）工程設(shè)備經(jīng)常對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并定期執(zhí)行月、季、年度的保養(yǎng)工作，使設(shè)備運(yùn)行良好，故障率少于1%。內(nèi)部車輛辦理統(tǒng)一車證，設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志，保持道路暢通，使道路、車場(chǎng)完好率達(dá)到100%，控制場(chǎng)內(nèi)車輛行駛速度，主動(dòng)檢查進(jìn)出車輛及搭載物品，杜絕車輛亂停亂放。每年春秋季節(jié)2次集中投藥進(jìn)行殺蟲滅鼠工作，平常每周一次消毒水清潔，防止病蟲害和疾病。（4）環(huán)境管理全方位不間斷循環(huán)清潔。按照ISO9001:2000質(zhì)量保證體系運(yùn)作，以嚴(yán)格規(guī)范的管理，溫馨親切的服務(wù)，讓甲方辦公人員和來訪客人，感受到我們的嚴(yán)謹(jǐn)和微笑。通過管理手段和技術(shù)改造，