武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)管理方案-wenkub
2023-05-25 12:18:48 本頁面
【正文】 在確保設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行的情況下，做到最大限度節(jié)約能源，為甲方節(jié)約能耗成本。三、物業(yè)服務(wù)設(shè)想結(jié)合武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓的規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，針對(duì)客戶服務(wù)需求，我司對(duì)物業(yè)工作的設(shè)想如下：在本項(xiàng)目組建一支訓(xùn)練有素，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保在綜合服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、安全防范、環(huán)境保潔、園藝管理等方面為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院配套設(shè)備設(shè)施齊全，確保大樓設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，并且能做到節(jié)能降耗，延長設(shè)備使用壽命，是物業(yè)公司設(shè)備管理工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是客戶對(duì)物業(yè)公司的要求。第一章 項(xiàng)目分析及物業(yè)服務(wù)設(shè)想一、武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓簡介武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓由一座主體建筑組成，總建筑面積為7199平方米，總共為七層樓層組成，總高度約為30米，主要建筑功能為辦公用房、設(shè)備機(jī)房及中心設(shè)備機(jī)房。（三）維護(hù)市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓正常辦公秩序，確保辦公安全，是物業(yè)公司的基本職責(zé)。設(shè)立客戶服務(wù)部，24小時(shí)“一站式”接待、問訊、回訪等服務(wù)。在做好份內(nèi)工作的同時(shí)，在甲方指導(dǎo)下，參與解決與物業(yè)有關(guān)的各類工作，讓甲方節(jié)省精力，安心專業(yè)工作。具體工作目標(biāo)（1）客戶接待24小時(shí)值班，禮貌接待客戶和訪客，提供各種相關(guān)咨詢服務(wù)。保潔區(qū)域內(nèi)做到地面無浮塵，通道無死角，墻面無張貼，玻璃無臟污，廳門無指痕，外圍無雜物。遇雨雪天、大風(fēng)、沙塵暴等惡劣天氣時(shí)，加大清潔工作量，及時(shí)清理積雪，及時(shí)清掃塵土和水跡，將外墻清洗納入日常保潔工作中，按時(shí)清洗。各出入口設(shè)秩序維護(hù)固定崗，主動(dòng)檢查進(jìn)出人員和車輛。：供/配電設(shè)備運(yùn)行正常，供電質(zhì)量安全穩(wěn)定，定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備，避免人為停電事故。地面、道路、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好，顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一，隨時(shí)修補(bǔ)公共設(shè)施。二、物業(yè)服務(wù)承諾指標(biāo)在我們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)期間，達(dá)到以下指標(biāo)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指標(biāo)房屋完好率98%路燈完好率98%管道完好率98%機(jī)械設(shè)備完好率95%消防裝置安全使用率100%避雷裝置安全使用率100%大、中、小修工程合格率99%小修、零修及時(shí)率99%以上客戶有效投訴率2%以下有效投訴改正更改率100%投訴回復(fù)滿意率95%以上檔案資料完整率100%道路完好率98%以上發(fā)生火災(zāi)事故0以上指標(biāo)，我司愿意接受甲方每月考核，結(jié)果與付費(fèi)掛鉤。（二）服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。（三）日常管理表格化在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，麗島物業(yè)全面貫徹ISO9001：2000質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。（五）員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對(duì)物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)辦公大樓物業(yè)服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。對(duì)外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶訴求；對(duì)內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各方面訴求處理情況的角色。物業(yè)服務(wù)中心將難以解決的問題及時(shí)向公司品質(zhì)管理部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。一、質(zhì)量控制程序規(guī)章制度 、權(quán)限和溝通 、分析和改進(jìn) 二、行政管理規(guī)章制度、異動(dòng)管理規(guī)定、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定、參觀接待工作規(guī)定三、物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度、空調(diào)開啟管理規(guī)程9. 客戶接待、咨詢管理規(guī)程四、工程維修規(guī)章制度、防盜報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程、水箱清洗規(guī)程五、秩序維護(hù)規(guī)章制度、不聽勸阻的處理規(guī)定（大堂）固定值班崗工作規(guī)程六、環(huán)境管理規(guī)章制度、保養(yǎng)、管理規(guī)程（地）養(yǎng)護(hù)規(guī)程第四節(jié) 公司各部門職責(zé) 麗島物業(yè)公司崗位設(shè)置實(shí)行扁平化管理的原則，在層級(jí)管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。（四）人力資源部職責(zé)（含培訓(xùn)部）、調(diào)配、勞資工作。、季度、年度維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作。第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)：一、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大樓物業(yè)管理的全面運(yùn)作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，公正、公平、公開地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。7. 參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善大樓物業(yè)各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。二、客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部其職能一方面是物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)務(wù)管理，另一方面負(fù)責(zé)信息的收集與處理、指令的傳達(dá)等，它是物業(yè)服務(wù)中心主要信息中心，通過它向工作人員發(fā)出指令、實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)度人員和快速處理突發(fā)事件。，忠于職守，保證工作質(zhì)量。，無遲到早退、無曠工現(xiàn)象。 。、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。、設(shè)施的正常運(yùn)行，積極實(shí)施技術(shù)改造，節(jié)約成本，控制費(fèi)用開支?！?崗位名稱：水電維修員主要職責(zé)與權(quán)限：、供電設(shè)備和公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)。◆ 崗位名稱：秩序維護(hù)部主管主要職責(zé)與權(quán)限： ，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好安全防范、消防和車輛管理工作。，并實(shí)施考勤、考核等工作。，保持道路、消防通道的暢通。、洗手間等重點(diǎn)巡視?！?崗位名稱：車場秩序維護(hù)員主要職責(zé)與權(quán)限：。，維護(hù)區(qū)域內(nèi)交通、停車秩序。，處理消防報(bào)警及消防電話投訴。非消防值班人員禁止進(jìn)入消防值班室。五、環(huán)境管理部負(fù)責(zé)大樓轄區(qū)公共設(shè)施及區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、環(huán)境消殺和垃圾收集工作。、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。，不斷改進(jìn)工作。、窗、公共通道的外露管道等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，并保持干凈整潔。、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)與秩序維護(hù)部聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管人員。，定期進(jìn)行消殺?！?崗位名稱：綠化員主要職責(zé)與權(quán)限：，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的綠
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