【正文】 月*15人6年終雙薪36000元247。鑰匙管理設(shè)專人管理所有備用鑰匙，制定借用鑰匙管理制度。我們要對保潔及綠化工作進行嚴格監(jiān)督和檢查。建立義務全員消防隊伍，定期演練。確保秩序維護員有清楚的工作證件以資識別。能耗控制為幫助甲方節(jié)約能源耗費和管理成本，必須制定一系列能耗控制和管理方法或計劃，并要求各級員工認真執(zhí)行，尤其是中央空調(diào)的運行時間及分區(qū)最重要。運行記錄：細致的運行記錄能隨時掌握物業(yè)設(shè)備的狀況，為計劃維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。急修搶修保證隨叫隨到隨修。房屋設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容（1）水電設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容，負責大樓內(nèi)的計劃性養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務。，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。、清運工作?！八暮Α焙拖鷼⑾x等工作計劃，組織安排保潔員完成此項工作。、睡覺、看書報。，并報告有關(guān)部門。、停放秩序工作。、月度工作計劃，并認真落實。、記錄和維護等。、配件的領(lǐng)用和保管。三、工程維修部工程維修部負責大樓房屋及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護，巡視確保物業(yè)的正常使用和其設(shè)施設(shè)備的良好運行。，杜絕在工作現(xiàn)場和與會人員發(fā)生爭執(zhí)。；負責對本所轄部門員工進行定期、不定期考核，向物業(yè)服務中心經(jīng)理提交所轄部門員工的工作績效報告?！?崗位名稱：物業(yè)服務中心經(jīng)理主要職責與權(quán)限：1. 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和大樓物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標、經(jīng)濟指標”責任制，對大樓的公共設(shè)施組織驗收、接管，對大樓的交通秩序、治安消防、維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、財務收支等實施全面管理。（九）綠化養(yǎng)護中心、環(huán)境美化工作。、保管維保報告單、搶修報告單；收集、整理、存檔電梯隨機圖紙資料、技術(shù)文件、調(diào)試使用手冊等；以備維保、搶修時使用。、施工外包合同的起草等。、稅務、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡。（三）行政事務部職責、后勤、車輛、信息其他行政管理工作。對于品質(zhì)管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給予協(xié)助解決，物業(yè)服務中心通過每半個月的項目經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導提供分析報告，為公司領(lǐng)導決策提供第一手材料。 【表一：武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務中心架構(gòu)圖】二、物業(yè)服務中心內(nèi)部運作流程物業(yè)服務中心運作模式是建立以客戶服務部為“中央處理樞紐”的快速反應系統(tǒng)。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務工作都納入標準化管理的軌道，將麗島物業(yè)所倡導的“做細節(jié)大師”理念滲透進物業(yè)服務的每一個環(huán)節(jié)中。第三章物業(yè)服務管理方式及管理制度第一節(jié) 麗島物業(yè)對本大樓管理方式總體描述麗島物業(yè)將采取貼合武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓特性的物業(yè)管理方式，基本特點如下：（一）經(jīng)理目標責任制麗島物業(yè)對武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓的管理方式將采取經(jīng)理目標責任制。電話線路暢通，網(wǎng)絡寬帶工作正常，能夠滿足客戶通話和上網(wǎng)的使用要求。按照ISO14000標準，垃圾實行封閉式管理，分類回收，及時清運，沒有異味和遺灑。（2）投訴回訪24小時接待各種投訴，認真記錄，及時匯報或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，建立投訴回訪制度，編制回訪記錄，投訴接待率和回訪率達到100%；客戶投訴處理及時率達到100%；客戶滿意率達到98%以上；針對投訴在24小時內(nèi)回復處理結(jié)果和其它意見。設(shè)立秩序維護白班形象崗，提供禮儀服務以及輔以花卉擺放等工作提升大樓社會形象。二、客戶需求分析武漢市工程科學技術(shù)研究院大樓定位為綜合辦公樓，主要使用功能為辦公。從過去麗島物業(yè)的工作經(jīng)驗和對未來工作更高的要求來看，我司一定會不斷總結(jié)，精益求精，從上述幾個基本方面入手，深化各個工作環(huán)節(jié)細節(jié)，認真做好各項工作流程預案，建立各項工作規(guī)程和制度，確保滿足甲方對物業(yè)服務工作的需求。服務目標通過我們的努力，保證在市工程科學技術(shù)研究院辦公樓實現(xiàn)物業(yè)服務目標。對綠地、花木進行日常養(yǎng)護和管理，做到植物配置與季節(jié)相適宜，花草樹木生長正常，四季常綠、按時灌溉、修剪和及時補種，保證其整體形狀及不生蟲害，使綠化完好率達到99%。24小時進行消防監(jiān)控，成立義務消防員隊伍，并經(jīng)常組織演練，定期檢查消防設(shè)備，使火災事故發(fā)生率為零。當天工作當天完成，特殊原因應向客戶解釋清楚，并確定解決時間。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協(xié)調(diào)處理。第二節(jié) 物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)立及運作流程一、物業(yè)服務中心組織機構(gòu)設(shè)立武漢麗島物業(yè)管理有限公司將在武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓設(shè)立物業(yè)服務中心，本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)行政客戶服務部（簡稱客戶服務部）、秩序維護部、工程維修部、環(huán)境管理部。四、客戶服務部與外部總體關(guān)系物業(yè)服務中心把客戶服務部作為對外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務部后臺內(nèi)部程序進行處理，既可以提高工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。、編制、培訓、實施監(jiān)控與維持和改進。、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。、入庫、保管及出庫工作。、數(shù)量及價格和電梯配件配置計劃。、消防檢查，督促各物業(yè)服務中心及時整改安全、消防隱患。5. 審批資金收支，嚴格按財務制度辦事，合理使用服務費用，不得挪作他用。，統(tǒng)一掛牌佩證上崗，始終保持著裝和儀容整潔。，對待與會人員熱情禮貌、耐心，不含糊其辭、不推卸責任。、設(shè)施臺賬、標識工作。，認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證正常的水、電供應和公共照明。，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中違規(guī)行為。值班期間要認真做好設(shè)備、設(shè)施的巡視檢查工作、切實做好防火、防盜、防破壞和防自然災害工作。、物品的放置，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明。，引導車主停放車輛，并做好車證的檢查。，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議?！?崗位名稱：保潔班長主要職責與權(quán)限：，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)保潔員完成上級交給的各項任務?！?崗位名稱：樓內(nèi)保潔員主要職責與權(quán)限：，定時清運樓內(nèi)垃圾?！?崗位名稱：樓外保潔員主要職責與權(quán)限：、停車場、秩序維護崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。及時枯枝落葉，清理場地。（4）對各種特種設(shè)備應由專人負責定期的維修檢查養(yǎng)護管理。（4）要求操作人員停機前或下班前，對設(shè)備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑和切斷電源。因此需制定一整套各類事故處理程序以應付突然出現(xiàn)