麥肯錫溝通ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 12:11本頁面
【正文】 自傳閱、引用或復制。承擔個人評論的責任。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Problemorientation n PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) n DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 2 Principles of Supportive Communication n Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness n Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness n Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 建設(shè)性溝通的原理是什么？ 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 ENCODE CHANNEL: MEDIA DECODE SUBJETIVE OBJECTIVES FEEDBACK (+, ) RESPONSE 4 Process of Managerial Communication 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 n FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 n INFORMATION。 n COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 n AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE amp。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。 Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用
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