麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 16:02本頁(yè)面
【正文】 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對(duì)事不對(duì)人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 GUIDELINE (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語(yǔ)句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語(yǔ)句 Courtesy 含 義 不僅要意識(shí)聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication ENCODE CHANNEL: MEDIA DECODE SUBJETIVE OBJECTIVES FEEDBACK (+, ) RESPONSE 4 Process of Managerial Communication 建設(shè)性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness ? Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時(shí)補(bǔ)充額外信息 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 Guideline —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 ? INFORMATION。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 ? AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE amp。 Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. Philosophy greatly influences
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