麥肯錫內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)必備寶典溝通-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT amp。 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2022. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 —— 溝通者的文化背景 。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽(tīng) C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽(tīng)的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒(méi)有興趣； ? 沒(méi)有眼睛的交流 ? 反映過(guò)于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽(tīng) 好的傾聽(tīng)習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言 ? 辨析對(duì)方意思并給予反饋 ? 聽(tīng)取對(duì)方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 FIVE KEY STRATEGIES ? OBJECTIVE STRATEGY ? SUBJECTIVE STRATEGY ? INFORMATION STRATEGY ? CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY ? FEEDBACK STRATEGY 討論題 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 Selfexplicitness 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 ? ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE. 2 Concept of Managerial Communication(c) ? NATURES OF MC Media: language or letters。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 （接下頁(yè)） （ 1）一盒火柴 （ 2）壓縮餅干 （ 3） 50英尺尼龍繩 （ 4）絲質(zhì)降落傘 （ 5）袖珍取暖器 （ 6） 2支 （ 7） 1箱脫水寵物喝的牛奶 （ 8） 2大瓶氧氣 （ 9）星際圖 （ 10）救生筏 （ 11）磁羅盤
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