售后三包服務(wù)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 18:18本頁(yè)面
【正文】 主機(jī)。由銷(xiāo)售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。 恒信移動(dòng)事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 7 ? 十六、 換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。 十四 、符合換貨條件，但銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其它型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；與主機(jī)一起銷(xiāo)售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款。 十一 、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 恒信移動(dòng)事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 6 ?? 十 、 自售出之日起第 8日至第 15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。 九 、自售出之日起 7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說(shuō)明書(shū)所列功能（ 失效、屏幕無(wú)顯示、錯(cuò)字、漏劃、無(wú)法開(kāi)機(jī)、不能正常登錄或通信、無(wú)振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、 SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無(wú)聲響、單向無(wú)聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等）性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。 八 、在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，由修理者免費(fèi)修理。應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。 恒信移動(dòng)事業(yè)部 智能終端內(nèi)部培訓(xùn)資料 120221 Page 5 六 、 移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為 1年。 四、 修理者應(yīng)認(rèn)真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品，并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫(xiě)維修記錄，承擔(dān)因自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任的損失。承
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