【正文】 主要零部件發(fā)生 質(zhì)量問題的更換總成 用戶選擇適用方向 因質(zhì)量問題維修累計時間超過 35日 換車后三包期重新開始計算 發(fā)動機(jī)、變速器 或發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件累計更換 2次，仍不能正常使用 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前 /后橋、車身的同 一主要零件更換 2次仍不能正常 使用 《 三包規(guī)定 》 分為三包有效期和三包包修期，此標(biāo)準(zhǔn)是要求汽車生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行的最低標(biāo)準(zhǔn)。 1. 合理使用補(bǔ)償：國際慣例，即車輛折舊費(fèi)，由消費(fèi)者按約定交納。 1. 三包憑證補(bǔ)辦：參照公司相關(guān)政策文件， 10個 工作日 內(nèi)予以補(bǔ)辦； 2. 三包更換車：三包更換車重新計算三包期； 3. 二手車三包期：依然按原車計算，在二手車交易和二手車索賠時確認(rèn)三包憑證。 如符合條件，出具退換車證明；如不符合條件，出具書面答復(fù)，寫明拒絕退換原因。 第五章 三包責(zé)任 第二十六條 解讀 第二十七條 解讀 該條是關(guān)于退換車流程要求。 第二十二條 解讀 該條是 關(guān)于換車車型的 規(guī)定 。 1. 更換證明：承諾退換車的憑證， 15個 工作日 內(nèi)提供。 2. 換車升級退車：銷售者無不低于原車配置車源，須退貨，即不得有意拖延換車要求。 第五章 三包責(zé)任 第二十三條 解讀 第二十四條 解讀 該條是關(guān)于退換車的要求。 本章內(nèi)容對“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。 1. 銷售者特定對象：誰銷售誰負(fù)責(zé)，僅限于與消費(fèi)者簽訂銷售合同的銷售者 2. 消費(fèi)者退換車憑證：三包憑證、購車發(fā)票證明材料； 3. 60日內(nèi) 4類安全故障：僅限于該 4類涉及安全故障，消費(fèi)者應(yīng)有一定舉證證明； 4. 嚴(yán)重安全性能故障：詳見第 43條定義。 1. 同 一產(chǎn)品質(zhì)量問題：重點在同一產(chǎn)品問題，而不是同一故障問題，規(guī)避退換車風(fēng)險； 2. 不 占用修理時間的特殊零部件： 全車主線束、點火鎖芯、鑰匙、盜控控制電腦單元 由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。 1. 三包包修期： 3年 /60000公里 （ 延長一年 ） 2. 三包有效期： 2年 /50000公里 （承擔(dān)退換車責(zé)任及其他三包責(zé)任） 3. 起止時間：購車發(fā)票日期為起始日期。 5日為 日歷日 。 1. 包修條件： 包修期內(nèi) （ 3年 /60000公里）、 產(chǎn)品質(zhì)量 問題（詳見第 43條定義） 2. 主要零部件范圍：由生產(chǎn)商明示在三包憑證上（總局頒布“主要零部件目錄”） 該條是關(guān)于修理時間的要求。 第四章 修理者義務(wù) 32 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對“包修、包換、包退”三包責(zé)任做了詳細(xì)規(guī)定。節(jié)約資源，避免浪費(fèi)。 不得用再制造翻新件 ，公平原則。 第十五條 解讀 該條是 關(guān)于修理備件的的 規(guī)定 。 1. 電話咨詢服務(wù)：正確處理產(chǎn)品質(zhì)量問題故障的指導(dǎo)，提供切當(dāng)?shù)奶幚斫ㄗh。避免重復(fù)維修、維修時間累積承擔(dān)額外的三包責(zé)任 4. 修理記錄保存期：應(yīng)符合公司規(guī)定， 保存 3年 。便于核對車輛累計維修時間，修理零部件內(nèi)容，享受“三包”保障。 1. 修理記錄內(nèi)容：包含車輛信息、維修費(fèi)用、維修確認(rèn)三部分內(nèi)容。 2. 零部件供應(yīng)：建立合理充足儲備，積極調(diào)配區(qū)域內(nèi)備件資源。 1. 零件儲備 意義：及時提供三包期內(nèi)維修備件，減少對三包維修時間的影響。 2. 其他標(biāo)識：產(chǎn)品合格證、三包憑證等隨車文件（參照第十條內(nèi)容） 30 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對修理記錄、修理時間、咨詢、現(xiàn)場服務(wù)做了規(guī)定。 4. 三包憑證：產(chǎn)品享有三包責(zé)任的有效依據(jù) 5. 明示內(nèi)容：三包條款、包修期、有效期，三包憑證內(nèi)容（主要零部件范圍、易損件等） 修理者信息、銷售者信息、注意事項等 第十一條 解讀 該條是 關(guān)于 銷售 者進(jìn)貨驗收檢查的規(guī)定。 本章內(nèi)容對生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗、信息備案和提供使用說明書、三包憑證做了規(guī)定 第二章 生產(chǎn)者義務(wù) 29 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對銷售者的銷售行為做了規(guī)定 第三章 銷售者義務(wù) 第十二條 解讀 該條是關(guān)于 銷售 者銷售行為的規(guī)定。 三包條款解讀 第十條 解讀 該條是關(guān)于隨車文件的要求。（具體參照配套法規(guī) “三包信息管理規(guī)定” ） 第八條 解讀 該條是關(guān)于生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗制度的規(guī)定。 1. 保密內(nèi)容：商業(yè)機(jī)密、個人信息 2. 涉及人員：有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員（涵蓋企業(yè)有關(guān)人員） 27 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 本章內(nèi)容對生產(chǎn)者執(zhí)行出廠檢驗、信息備案和提供使用說明書、三包憑證做了規(guī)定 第二章 生產(chǎn)者義務(wù) 第九條 解讀 該條是關(guān)于生產(chǎn)者信息備案的要求。 1. 總局職能： 建立信息公開制度 ；地方局職能：協(xié)調(diào)指導(dǎo)；中介機(jī)構(gòu)職能：受理投訴，調(diào)解處理 2. 信息公開制度：產(chǎn)品信息，企業(yè)信息，三包專家信息，爭議申訴信息等。 第一 章 總則 第五 條 解讀 第六 條 解讀 第七 條 解讀 該條是關(guān)于三包執(zhí)行原則和期限的規(guī)定。 23 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包與召回的關(guān)系 產(chǎn)品類別不同： 家用 VS全部 管轄時間不同： 擔(dān)保期 VS全壽命 適用范圍不同： 汽車三包 —— 各類質(zhì)量問題； 汽車召回 —— 產(chǎn)品缺陷問題 注： ? 對于某一車輛因缺陷問題發(fā)生的故障，經(jīng)營者也要承擔(dān)三包責(zé)任； ? 如果生產(chǎn)者在故障未發(fā)生前，實施預(yù)防性的召回或服務(wù)活動，則該缺陷不應(yīng)計入三包的維修時間內(nèi)，即：不涉及三包的退、換責(zé)任。 ? 在售后服務(wù)環(huán)節(jié)安裝的零部件，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不實行三包 。 三包適用范圍 ？ ? 對象： 2023年 10月 1日 之后在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的 家用汽車產(chǎn)品 （以發(fā)票日期為準(zhǔn)） ? 判斷要素： 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車 注： 在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)車輛轉(zhuǎn)讓的情況，只要車輛性質(zhì)沒有發(fā)生改變，仍享受三包 。 *使用補(bǔ)償系數(shù) n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在 %至 % 之間確定 ， 并在三包憑證中明 示 22 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問答 其它問題： 三包規(guī)定的性質(zhì) ？ ? 汽車三包規(guī)定中的相關(guān)責(zé)任是默示擔(dān)保責(zé)任，經(jīng)營者不能通過合同免除。因其他零部件問題附帶更換的次數(shù)可不計入 。 19 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 目錄 ? 三包政策背景 ? 三包條款解讀 ? 三包問答 20 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問答 三 包責(zé)任類問題： 修理時間的計算方法？ 同一產(chǎn)品質(zhì)量問題？ 轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、然后泄漏的界定方法？ 退換車使用補(bǔ)償計算方法？ 其它問題： 三包規(guī)定的性質(zhì)？ 三包適用范圍？ 三包責(zé)任人的定義？ 隨車工具、備件的三包期限？ 再制造產(chǎn)品的使用？ 21 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包問答 三包責(zé)任類問題： 修理時間的計算方法？ 修理時間從雙方共同確認(rèn)故障客觀存在開始，包含故障診斷時間、備件等待時間、修理時間及質(zhì)檢時間等。 ? 要求 ：嚴(yán)格按照三包法規(guī)要求進(jìn)行維修、退換及投訴處理。 三包條款解讀 第七章：爭議處理 18 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 第八章：罰則 ? 內(nèi)容概括： 本 章 是 針對各經(jīng)營者未按照本規(guī)定執(zhí)行的，將給予不同程度的警告或罰款的處罰；同時縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門均有權(quán)依法實施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。 ? 專家在爭議調(diào)解過程中，主要作用是審閱爭議雙方提供的材料，必要時對汽車進(jìn)行檢查 第三十六條 本條是關(guān)于存有三包責(zé)任爭議的家用汽車產(chǎn)品檢驗和鑒定的規(guī)定 。 第七章：爭議處理 必選取的方式 可 選取的方式 17 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 條目 詳解 第三十三條 本條是關(guān)于經(jīng)營者和消費(fèi)者在家用汽車產(chǎn)品三包方面的配合義務(wù)。 第三十一條 本條是關(guān)于無有效發(fā)票和三包憑證情形下免除三包責(zé)任的規(guī)定。 消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的 ： 本規(guī)定中的瑕疵是指車輛在正常生產(chǎn)線上生產(chǎn)的并經(jīng)出廠檢驗合格，但在銷售前由于運(yùn)輸或保存不當(dāng)?shù)仍蛑率蛊洚a(chǎn)生的瑕疵。 第 六 章：三包責(zé)任免除 ?要求 ：客戶在維修及申請退換過程中，嚴(yán)格按照免責(zé)條款檢查車輛狀態(tài)。 三包條款解讀 第五章：三包責(zé)任 ?要求 ：經(jīng)銷商要以誠為本，認(rèn)真對待購車發(fā)票，合理使用備用車或交通補(bǔ)償。 ? 基本原則 ： 從第六日開始提供備用車或支付交通費(fèi)用補(bǔ)償 ? 維修時間計算方式 ： ? 維修開始時間：消費(fèi)者與修理者在確定具體維修項目后，以雙方在修理者提供的修理單據(jù)上簽字確認(rèn)的時間為開始時間，修理者的故障診斷時間應(yīng)當(dāng)包括在內(nèi)。 ? 易損耗零部件的三包責(zé)任 ： 生產(chǎn)者明示的易損耗零部件種類和范圍可以少于該標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，但不能超過該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 13 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 條目 詳解 第十七條 本條是關(guān)于家用汽車產(chǎn)品包修期及三包有效期限的規(guī)定。 12 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 包修 包換 包退 交車 60天或 3000km 三包有效期： 2 年 或 50,000Km 三包包修期： 3 年或 60,000Km … 年 任何質(zhì)量問題（ 13種易損件除外，單次超 5日提供備用車或費(fèi)用補(bǔ)償） 同一質(zhì)量問題累計維修超過 5次 出現(xiàn) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏 嚴(yán)重安全性能故障累計維修 2次故障未排除 或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障 明示的發(fā)動機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生 質(zhì)量問題的更換總成 用戶選擇適用方向 因質(zhì)量問題維修累計時間超過 35日 換車后三包期重新開始計算 發(fā)動機(jī)、變速器 或發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件累計更換 2次，仍不能正常使用 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前 /后橋、車身的同 一主要零件更換 2次仍不能正常 使用 新 車 三包條款解讀 第五章：三包責(zé)任 ? 內(nèi)容概括： 本章對汽車產(chǎn)品三包中包修期及三包有效期限的范圍時間期限 ,修理、更換或退貨的條件、程序及具體要求做出了規(guī) 定 ，三包規(guī)定只針對家用轎車。 ? 若非“產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障”造成的，修理者可以要求消費(fèi)者承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。 修理記錄的內(nèi)容 ： 修理記錄的內(nèi)容主要包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等信息 第十四條 本條是關(guān)于修理者提供電話咨詢服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)定。 11 質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部 三包條款解讀 ? 內(nèi)容概括： 本章主要明確了修理者在建立和執(zhí)行修理記錄存檔制 度 （第十三條） 、 保持零部件合理儲備及質(zhì) 量 （第十四、十五條） 、 提供電話咨詢和現(xiàn)場服務(wù)等方面的義 務(wù) （第十六條） 。 ? 向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票； ? 按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品； ? 當(dāng)面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的質(zhì)量狀況； ? 明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件； ? 明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；