【正文】 不斷學(xué)習(xí)、變革與應(yīng)用這種最佳標(biāo)桿的過(guò)程。 6. 一套考核指標(biāo)體系無(wú)法體現(xiàn)對(duì)所有員工的牽引 7. 不能恰當(dāng)?shù)奶幚矶唐诳?jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，過(guò)分突出業(yè)績(jī)而忽視了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全 8. 績(jī)效管理成為獎(jiǎng)金分配的手段 9. 績(jī)效管理中忽視了員工的參與，使得績(jī)效管理單純成為績(jī)效考核，阻礙了績(jī)效管理促進(jìn)員工能力和績(jī)效的作用的發(fā)揮 問(wèn)題的提出： 理論與實(shí)踐的探索： 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人績(jī)效的素質(zhì)模型 ２、 KPI設(shè)計(jì)的三種思路 ３、 KPI設(shè)計(jì)技術(shù)的綜合運(yùn)用 ４、 KPI與績(jī)效管理體系 ５、高層經(jīng)營(yíng)檢討與中期述職報(bào)告發(fā)現(xiàn)管理短板，創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織 個(gè)人 —— 團(tuán)隊(duì) —— 組織的績(jī)效 （ 知識(shí) ， 技能amp。 2. 績(jī)效管理僅僅被視為人力資源管理的專業(yè)職能和技術(shù)，各級(jí)管理者沒(méi)有在績(jī)效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 3. 績(jī)效管理被賦予了太多的目的和含義，導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的核心目的不明確 4. 組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體目標(biāo)脫節(jié)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的聯(lián)動(dòng)。 —— 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 ? 一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力，并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一些轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力：競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期 結(jié)果層面 ? 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？ 質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核 ?課程體系的完善； ? 培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 必備知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（１） 職業(yè)行為規(guī)范 研 發(fā) 制 造 營(yíng) 銷 客戶 滿意 客戶 需求 職能管理 職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（２） 工作 模塊 列表 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) 業(yè)務(wù)持續(xù) 發(fā)展 是否為 短板 關(guān)鍵 工作 模塊 02 關(guān)鍵 工作 模塊 03 關(guān)鍵 工作 模塊 04 關(guān)鍵 工作 模塊 01 專業(yè)技能 必備知識(shí) 能力標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) /成果 行為標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)會(huì) 評(píng)價(jià)會(huì) 知識(shí)考核 評(píng)價(jià)方法 績(jī)效考核 任職 資格 等級(jí) 知識(shí)積分 技能等級(jí) 業(yè)績(jī)積分 技能得分 評(píng)價(jià)結(jié)果 任職資格水平的測(cè)定 四、員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 問(wèn)題的提出： 1. 如何將員工職業(yè)生涯的發(fā)展與企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理相聯(lián)系 2. 如何基于企業(yè)戰(zhàn)略的要求建立企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng) 3. 如何構(gòu)建培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，如何對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行管理 4. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效果評(píng)估 5. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與學(xué)習(xí)型組織的建立 理論與實(shí)踐的探索： 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 課程體系 講師隊(duì)伍 教材體系 培訓(xùn)評(píng)估 與反饋 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)需求 與計(jì)劃 職業(yè)化 行為評(píng)價(jià) ? 任職資格標(biāo)準(zhǔn) ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 潛能評(píng)價(jià) ? 高績(jī)效的 素質(zhì)模型 基礎(chǔ) 職類、職種 績(jī)效考核 ? 部門(mén) KPI體系 ? 個(gè)體 KPI體系 產(chǎn)生績(jī)效的 潛在 依據(jù) 產(chǎn)生績(jī)效的 行為 依據(jù) 依據(jù) 素質(zhì)要項(xiàng) 開(kāi)發(fā)分層分類的課程體系 素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果 確定培訓(xùn)需求 依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)分層分類的課程體系 依據(jù) 能力評(píng)價(jià)與行為評(píng)價(jià) 結(jié)果 確定培訓(xùn)需求 依據(jù)績(jī)效 考核結(jié)果 確定培訓(xùn)需求 戰(zhàn)略 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與員工職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 課程體系 講師隊(duì)伍 教材體系 培訓(xùn)評(píng)估 與反饋 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)需求 與計(jì)劃 提供職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)平臺(tái) 職業(yè)化 行為評(píng)價(jià) ? 任職資格等級(jí)制度 提供任職資格管理辦法 任職資格等級(jí)進(jìn)入 資深工程師 一級(jí)工程師 任職資格認(rèn)證評(píng)審 培訓(xùn) 發(fā)展 任職資格晉升 培訓(xùn) 發(fā)展 職業(yè)生涯 規(guī)劃 薪酬管理 ? 薪酬制度 薪 薪酬變動(dòng) 的依據(jù) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 培訓(xùn)管理制度（課程開(kāi)發(fā)、教材管理、 師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等） 制度 層面 資源 層面 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn) 計(jì)劃 制定 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn) 效果 評(píng)估 運(yùn)營(yíng) 層面 課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)要求 員工 職業(yè) 生涯 發(fā)展 兩個(gè)核心： ?企業(yè)戰(zhàn)略的要求（為戰(zhàn)略而培訓(xùn)） ?員工職業(yè)生涯發(fā)展的要求 三個(gè)層面： ?制度層：管理制度保證 ?資源層：需求要素 ?運(yùn)營(yíng)層：流程與職責(zé) 四個(gè)要點(diǎn)： ?培訓(xùn)需求分析 ?培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ?培訓(xùn)的組織和實(shí)施 ?培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的建立與管理 —— 三階段管理模式 培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定 培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制 培訓(xùn)評(píng)估與反饋 培訓(xùn)需求分析 ? 為什么培訓(xùn) (why) ? 培訓(xùn)什么 (what) ? 培訓(xùn)誰(shuí) (whom) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)準(zhǔn)備 ? 誰(shuí)培訓(xùn) (who) ? 在哪里培訓(xùn) (where) ? 培訓(xùn)的時(shí)間 (when) 培訓(xùn)實(shí)施 (how) 根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量 和比較培訓(xùn)效果 結(jié)果反饋 確定評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程控制 培訓(xùn)效果評(píng)估 反應(yīng)層面 評(píng)估層面 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方式 ? 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度； ? 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。 四級(jí) （專家） ?在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通 、 全面的知識(shí)和技能 ， 對(duì)與本專業(yè)相關(guān)的其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解； ?對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面 、 深刻的理解 ， 能夠洞察其深層次的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案； ?能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響 ， 從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革； ?能夠通過(guò)改革現(xiàn)有程序 /方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的 、 重大的問(wèn)題； ?可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行； ?能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ， 并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)相吻合 。 這種知識(shí) 、 技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐； ?能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題 ， 但這種問(wèn)題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析 ， 工作相對(duì)而言是程序化的； ?在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下 ， 能夠完成工作 ， 在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn) ?能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高； ?工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的 ， 工作的進(jìn)度安排亦是給定的； ?能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問(wèn)題 。 在工作中遇到的許多問(wèn)題是其從未接觸和解決過(guò)的 ?對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的 ， 并對(duì)整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握； ?只能在指導(dǎo)下從事一些單一的 、 局部的工作； ? 不能完全利用現(xiàn)有的方法 /程序解決問(wèn)題 。 三、以任職資格為核心的 職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng) 問(wèn)題的提出： 高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績(jī)效？ 任職資格與職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系是什么？ 如何制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)？ 如何進(jìn)行員工任職資格的管理？ 如何界定員工的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)？ 理論與實(shí)踐的探索： 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的編制技術(shù) 職業(yè)化行為能力的編制技術(shù) 企業(yè)員工職業(yè)化的推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè) 產(chǎn)品行銷線職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn)示例（管理類、銷售類、秘書(shū)） 素質(zhì)模型 1 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2 技能 3 素質(zhì) 4 行為 知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn) 1 技 能 2 潛能 3 行 為 4 ? 個(gè)性 ? 價(jià)值觀 ? 內(nèi)驅(qū)力 ? 行為模塊 ? 行為要項(xiàng) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1學(xué)歷背景 2廣度與深度 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 的互補(bǔ)性 ? 技能結(jié)構(gòu) 1 人際關(guān)系技能 2 解決問(wèn)題的能力 (A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能 深 度 廣 度 ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。 ? 依據(jù)特定的流程開(kāi)發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。 ? 選擇與使用合適的工具與方法； ? 發(fā)育并培養(yǎng)精干的專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍，掌握相應(yīng)的方法與技術(shù)，并為員工答疑解惑。 意愿 行動(dòng) 結(jié)果 個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力 技能和知識(shí) 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量 客戶滿意度 新技能的掌握速度 素 質(zhì) 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn) 知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握 價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷 自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同 個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征 內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng) 素質(zhì)洋蔥模型 Skills 技能 SelfImage 自我形象 Knowledge 知識(shí) Attitude 態(tài)度 Value 價(jià)值觀 Traits/Motives 個(gè)性 /動(dòng)機(jī) 易于培養(yǎng) 與評(píng)價(jià) 難以評(píng)價(jià)與 后天習(xí)得 高績(jī)效與素質(zhì)特征（華為公司） 類別 崗位對(duì)員工的要求 需求模型 測(cè)量工具 研發(fā)人員 ?創(chuàng)新、打破常規(guī)、挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) ?團(tuán)隊(duì)與合作 ?與上下游，周圍溝通，了解他人的工作 ?幫助別人，傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?較強(qiáng)的個(gè)人成就感 ?個(gè)人親和需求不能太弱，個(gè)人影響需求不能太強(qiáng) 一個(gè)人需求量表測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)性需