市場營銷價值ppt課件-文庫吧資料
2025-05-11 18:52本頁面
【正文】 5%:25%(85%)法則：西方民謠： 丟失一顆釘子， 壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗， 亡了一個國家。蝴蝶效應 (、洛倫茲 )：一只蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國德克薩斯引起一場龍卷風。多米諾效應：一榮難俱榮，一損易俱損。法則講：有一個地方使顧客不滿意，則其將對你整體產(chǎn)品和服務不滿意。169。2022 Prentice HallC、 80： 20法則 2022 Prentice HallB、 3： 11法則而任何企業(yè)都是由一些基本客戶來源維持的，他們是企業(yè)營銷的基礎(chǔ)。 2022 Prentice Hall 減少交易成本169。 品牌忠誠度高 (對價格不是很敏感 )228。 購買量大 (新產(chǎn)品和換代產(chǎn)品 )228。2022 Prentice Hall滿意的顧客 :228。正因為如此許多大公司執(zhí)著地追求全面滿意：施樂：保證在顧容購買后 3年內(nèi)，如不滿意，公司負責更換；西那公司廣告：在您滿意之前，我們將永遠不會達到100％滿意；本田公司廣告：我們顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意。十分滿意 衡量顧客滿意應該注意事項169。經(jīng)理和推銷人員可操縱顧客滿意率的高低，如調(diào)查前對顧客特別好，或?qū)⒉粷M意的顧客排除在調(diào)查外。169。所以，公司不應追求顧客最大的滿意水平，因為公司除了要使顧客滿意外，還要使股東、雇員、供應商、中間商的利益得到照顧?！?十分滿意2022 Prentice Hall ∧ ∨ 十分滿意. ∧ （營銷傳播、品牌形象）外部因素 （個人經(jīng)歷） 朋友、同事的影響（口頭推薦） 營銷者、競爭者提供的信息和承諾2022 Prentice Hall以往的購買 ＝ ＜ 0不滿意滿意（水平） =（某）人對一個產(chǎn)品感覺狀態(tài)2022 Prentice Hall沒有理解 “壽命周期費用最低 ”的重要性。單純的價格取向 → min“P”注 D、 失敗情況：169。 時間、精力、體力 169。（產(chǎn)品、服務、人員、形象） Max“顧客利潤 ”公司措施 提高總顧客價值 追求注 A： 買方?jīng)Q策理論 2022 Prentice Hall169。顧客是價值最大化的追求者，他們形成一種價值期望，并根據(jù)它做出行動反應。2022 Prentice Hall 兩者都與質(zhì)量和全面質(zhì)量管理密切相關(guān)。 顧客滿意度 —— 取決于產(chǎn)品的感知使用效果和顧客期望的比較。 顧客價值 —— 指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該種產(chǎn)品所需成本之間的差別。2022 Prentice Hall 價值！顧客根據(jù)什么作出選擇 ?169。 如何實踐全面質(zhì)量營銷？169。 如何保持顧客和吸引顧
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