市場(chǎng)營銷價(jià)值ppt課件(完整版)
【正文】 e Hall這三個(gè)法則告訴我們： 贏得基本顧客，贏得滿意顧客，就贏得了 最有效的營銷渠道 “口碑 ” 。 法則講：公司降低 5% 的顧客流失率，將增加 25%的利潤(rùn)。破窗效應(yīng)：及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在發(fā)生的問題。1%2022 Prentice HallD： 100－ 1＝ 0法則：A、 1： 10： 27法則（ 1： 5）169。 口頭廣泛宣傳產(chǎn)品228。2022 Prentice Hall滿意 產(chǎn)品的有形因素 產(chǎn)品的無形因素 個(gè)人經(jīng)歷 ＞ 0十分滿意（高興） 二、顧客滿意169。0買方與另一公司長(zhǎng)期的友誼；社會(huì)階層越高，對(duì)非貨幣成本的要求越高?！?022 Prentice Hall顧客增值諸因素形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值總顧客價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本體力成本總顧客成本顧客讓渡價(jià)值169。 Customer Value difference between the value the customer gains from owning and using a product and the cost of obtaining the product.228。 定義顧客價(jià)值和滿意 –如何傳送他們？228。 如何保持顧客和吸引顧客？228。 顧客滿意度 —— 取決于產(chǎn)品的感知使用效果和顧客期望的比較。2022 Prentice Hall Max“顧客利潤(rùn) ”公司措施 提高總顧客價(jià)值 （產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象） 169。單純的價(jià)格取向 → min“P”＜ 0不滿意2022 Prentice Hall以往的購買 . ∧ 十分滿意∨ 經(jīng)理和推銷人員可操縱顧客滿意率的高低，如調(diào)查前對(duì)顧客特別好，或?qū)⒉粷M意的顧客排除在調(diào)查外。 品牌忠誠度高 (對(duì)價(jià)格不是很敏感 )228。 2022 Prentice HallB、 3： 11法則169。 這是成本最低，效果最佳的營銷方法。用 (損失利潤(rùn)則就應(yīng)花費(fèi)這筆費(fèi)用 )勝利屬于那些有著好的網(wǎng)絡(luò)的公司。設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘 2022 Prentice Hall關(guān)系營銷投入的確定（不同層次的關(guān)系營銷）出售商品后鼓勵(lì)顧客打來電話可靠型 2022 Prentice Hall2022 Prentice Hall2022 Prentice Hall小結(jié)228。 如何保持顧客和吸引顧客？228。169。為公司帶來的收入 公司為所付出的成本=大客戶并不一定帶來大利潤(rùn) ,因?yàn)橐筇?。合伙?保持經(jīng)常電話聯(lián)系2022 Prentice Hall關(guān)系營銷 —— 保持顧客的關(guān)鍵2022 Prentice HallG:木桶效應(yīng) /短板效應(yīng) 如果組成木桶的木板
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