客服中心薪酬方案說明-文庫吧資料
2025-05-09 23:01本頁面
【正文】 /天，按實際上班天數(shù)計發(fā)?！∑渌麔徫患寄芸己?%業(yè)務考核：根據(jù)每月下旬進行的業(yè)務考核成績進行線性計分，總分為10分，得分=成績*10% 班長評定成績5%班長根據(jù)班組員工全月表現(xiàn)來進行成績的評判，分別為優(yōu)秀、良好、中、差?！】蛻魸M意率10%客戶滿意率指客戶回復滿意與未回復的對話框數(shù)量之和與系統(tǒng)發(fā)出的滿意度調查對話框總數(shù)量的比率。全月工單合格率考核進行線性計分，計分原則：當月工單合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。 質量服務過程合格率10%服務過程合格率=抽查合格服務數(shù)/抽查總數(shù)量*100%，全月服務過程合格率考核進行線性計分，計分原則：當月服務過程合格率大于90%，可得滿分；85%90%之間取線性計分；低于85%得零分。在線日均量可根據(jù)實際月份服務情況不定期做臨時的調整平均處理時長25%平均處理時長=業(yè)務處理時長之和 /業(yè)務處理總量*100%?？冃ЧべY考核系數(shù)標準座席代表每月將會進行一次總體的服務質量評定，是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別上的工資單元，與話務員的工作成績的排名掛鉤。如超出底量的時訂單則按照星級的實際系數(shù)進行分別計算。 績效工資，績效工資為客服代表上崗后按星級核定工資，績效工資是體現(xiàn)客服代表在崗位勞動成果差別的工資單元，與客服代表的工作成績掛鉤，在工作當中員工績效工資為浮動指標，如自身表現(xiàn)優(yōu)異，承接工單量多，則績效考核工資隨著自身勞動成果上升而上升。基準單價：根據(jù)中心實際開展需要，會做適度調整。底薪+全勤獎+績效考核*星級考核系數(shù)+餐補試用期700300無無1000u 星級崗位級別分類：無星級、一星級、二星級、三星級崗位基準單價考核系數(shù)一星級1二星級三星級基本工資，是客服人員收入的保障部分。 激勵獎：激勵獎按不同時期《11183在線客服獎勵方案》進行發(fā)放。 餐、中補標準：白、中班10元/天，中班補助15元/天，按實際上班天數(shù)計發(fā)。）216。當月考勤為全勤者，即可全額領取基本工資，如有請假者按照相應的比例進行基本工資的扣發(fā)，具體的核算公式如下：基本工資=基本工資總額（基本工資總額/應出勤天數(shù)(工時)*請假的天數(shù)（工時））?？头砘竟べY為700元、管理支撐崗為900元。三、 工資結構及績效考核細則基本工資核發(fā)標準
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