【正文】 線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程5個(gè)工作日7個(gè)工作日墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落5個(gè)工作日7個(gè)工作日地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動(dòng)5個(gè)工作日7個(gè)工作日門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞5個(gè)工作日7個(gè)工作日管道堵塞3個(gè)工作日3個(gè)工作日安防設(shè)備5個(gè)工作日10個(gè)工作日電氣開關(guān)、漏電保護(hù)開關(guān)5個(gè)工作日2個(gè)工作日保修期限:按《住宅質(zhì)量保證書》執(zhí)行。編制工程保修范圍和處理時(shí)限。八、凱旋城售后服務(wù)方案售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)中，實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，地產(chǎn)商要在市場(chǎng)中創(chuàng)立品牌，應(yīng)該使開發(fā)的項(xiàng)目具備完美的規(guī)劃設(shè)計(jì)，完善的售后服務(wù)，并力爭(zhēng)使物業(yè)升值，要做到這一點(diǎn)，就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，代表發(fā)展商為業(yè)主（住戶）提供及時(shí)、便利的售后服務(wù)，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發(fā)展商的品牌形象。 總之，我們有信心、有決心在實(shí)踐工作中創(chuàng)造了“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序”和“用戶就是上帝，質(zhì)量就是生命”的模式，以住戶為中心，堅(jiān)持一手抓安全及物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立起遼寧正南物業(yè)安管隊(duì)伍的“文明之師、禮儀之師、威武之師”的良好形象。、搶救火場(chǎng)物資，特別把貴重物資、器材、資料、易燃、易爆物品等與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。并定期維護(hù)和檢修消防設(shè)施，以確保設(shè)備完好無(wú)損，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，即：不查明事故原因不放過(guò)，不清除火險(xiǎn)隱患不放過(guò)，不受教育不放過(guò)。三車管理是一項(xiàng)重要工作，安管員實(shí)行24小時(shí)停車管理工作，實(shí)行巡查、看護(hù)、登記記錄，并由安管班長(zhǎng)、安全主管監(jiān)督管理，確保車輛安全。安管員在一個(gè)月內(nèi)必須記熟記車輛的車主和其它有關(guān)情況。、摩托車、汽車的管理方式，集中看管，發(fā)專用停車場(chǎng)卡，車輛進(jìn)入時(shí)發(fā)卡，出去時(shí)收回，丟失停車卡待情況查實(shí)后，戶主出具證明方可放行出場(chǎng)。、紅外線監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)安裝全功能對(duì)射式感應(yīng)器，以提供對(duì)小區(qū)出入口、周邊停車場(chǎng)的保安措施，真正做到御賊于外，提高整個(gè)小區(qū)的安全性，由控制中心24小時(shí)監(jiān)控。 小區(qū)內(nèi)安裝有以下治安防范系統(tǒng)：小區(qū)內(nèi)設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講電話系統(tǒng)，如有報(bào)警情況發(fā)生，安管人員在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，按規(guī)定采取處理措施并記錄在《值班情況記錄本》上，以備查閱。 時(shí)刻牢記“住戶就是我們的衣食”的宗旨，樹立“人人都是安管員、人人都是保潔員、人人都是管理員”的工作理念，使隊(duì)員有憂患意識(shí)，自覺(jué)按工作流程進(jìn)行，干好本職工作。 具體巡邏安排按安管員哨位進(jìn)行合理的布崗。 安管員巡邏時(shí)進(jìn)行慢步樓層巡查，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查小區(qū)，尤其是在住戶上班期間。 及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常，工作秩序不受到干擾和阻礙。制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式 科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 與轄區(qū)派出所、消防大隊(duì)、通過(guò)電話線、各崗位配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)。建立三參與的安全網(wǎng)絡(luò) 根據(jù)“互動(dòng)式物業(yè)管理“的管理理念，與住戶建立安全公約，全體住戶參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時(shí)，監(jiān)控中心即時(shí)指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：在保持安管隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)末位淘汰，激勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全新品牌。 技防：智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即紅外線對(duì)射監(jiān)控、門禁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)、閉路電視監(jiān)控。b、重點(diǎn)監(jiān)控：在各要道、崗?fù)?，重點(diǎn)監(jiān)控。哨位人員具體分布 樓巡崗： 人 ，大堂 崗： 人 ，車輛出入崗： 人 ，小區(qū)大門出入崗： 人 ， 地面巡邏崗： 人 ，地下巡邏崗： 人， 商鋪外圍崗： 人 機(jī)動(dòng)崗位 ： 人，中控室崗 人。 加強(qiáng)小區(qū)施工人員的現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)決制止在小區(qū)閑逛等現(xiàn)象發(fā)生。 嚴(yán)格落實(shí)裝修管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕各類違章事件發(fā)生。 加強(qiáng)對(duì)施工人員的出入管理，實(shí)行辦證、驗(yàn)證制度。：設(shè)固定崗，門崗、巡邏崗。%安全管理的實(shí)施方案 定人：隊(duì)長(zhǎng)1人，班長(zhǎng) 名，隊(duì)員 名，共 名，分3班進(jìn)行24小時(shí)值班。安全服務(wù)承諾，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的居住、生活環(huán)境。：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。培訓(xùn)內(nèi)容如下：日期培訓(xùn)內(nèi)容主講人/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象員工職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)管理處全體員工文件記錄與檔案管理培訓(xùn)管理處全體員工與住戶溝通的技巧管理處全體員工住戶違章處理全體員工社區(qū)文化活動(dòng)管理管理人員投訴處理規(guī)定管理人員創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理處全體員工ISO9002基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)全體員工法律知識(shí)講座全體員工消防訓(xùn)練、演習(xí)和急救常識(shí)培訓(xùn)管理處全體員工48 / 48入伙前強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)教師參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)備注1應(yīng)知應(yīng)會(huì)物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識(shí)等熟練掌握全體人員4小時(shí)2住戶手冊(cè) 住宅使用說(shuō)明書 住宅質(zhì)量保證書 前期物業(yè)管理協(xié)議 業(yè)主公約裝修管理規(guī)定 掌握內(nèi)容 了解相關(guān)運(yùn)作 能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問(wèn)題全體人員4小時(shí)3入伙資料培訓(xùn) 入伙流程 資料填寫 資料分裝 接待禮儀 相關(guān)收費(fèi) 熟練掌握入伙流程 掌握所有收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目、流程 正確運(yùn)用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員4小時(shí)4禮儀禮節(jié)培訓(xùn) 規(guī)范語(yǔ)言 規(guī)范行為 規(guī)范形象 樹立良好企業(yè)形象全體人員2小時(shí)5服務(wù)技巧 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 服務(wù)技巧在物業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用 了解物業(yè)管理內(nèi)容 熟練運(yùn)用服務(wù)技巧在物業(yè)管理過(guò)程中 掌握服務(wù)技巧要點(diǎn) 能運(yùn)用服務(wù)技巧處理相關(guān)問(wèn)題全體人員4小時(shí)6物業(yè)管理答疑培訓(xùn) 與物業(yè)管理有關(guān)的相關(guān)知識(shí) 與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、條例 能熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解答客戶問(wèn)題 能熟練運(yùn)用相關(guān)法規(guī)回答客戶問(wèn)題全體人員7物業(yè)基本情況培訓(xùn) 設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作 物業(yè)建筑、結(jié)構(gòu)、水、電知識(shí) 熟練掌握設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作 了解物業(yè)建筑的相關(guān)知識(shí)機(jī)電人員2小時(shí)8維修作業(yè)技能培訓(xùn) 維修操作流程 技能培訓(xùn) 了解設(shè)施、設(shè)備 掌握維修養(yǎng)護(hù)程序 技能在工作中得到熟練運(yùn)用機(jī)電人員8小時(shí)9物業(yè)管理法規(guī)條例 國(guó)家物業(yè)管理法規(guī)條例 遼寧及鐵嶺物業(yè)管理法規(guī)條例 與物業(yè)管理有關(guān)的法律條令 相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握全體人員4小時(shí)10消防管理培訓(xùn) 消防設(shè)施簡(jiǎn)介 消防知識(shí)培訓(xùn) 技能操作培訓(xùn) 了解小區(qū)消防設(shè)施布局 熟悉消防相關(guān)知識(shí) 掌握消防設(shè)施技能操作全體人員4小時(shí)11裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 裝修基礎(chǔ)知識(shí) 小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定 裝修監(jiān)管知識(shí) 裝修現(xiàn)場(chǎng)記錄 掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí) 掌握裝修現(xiàn)場(chǎng)管理技能物管員、安管員、機(jī)電人員4小時(shí)12突發(fā)事件處理培訓(xùn) 流程 現(xiàn)場(chǎng)控制 處理過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 掌握突發(fā)事件處理流程 達(dá)到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時(shí)13安管員軍體培訓(xùn)安管員根據(jù)人員到位情況隨時(shí)進(jìn)行14安管員上崗技能培訓(xùn)安管員15停車場(chǎng)管理培訓(xùn)安管員16人員車輛進(jìn)出管理安管員同上17清潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 綠化標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境監(jiān)管技巧 熟悉掌握標(biāo)準(zhǔn) 熟練掌握環(huán)境監(jiān)管技巧充分運(yùn)用管理員4小時(shí)18房屋驗(yàn)收 建筑知識(shí) 驗(yàn)收流程 驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng) 掌握流程 掌握房屋驗(yàn)收技巧參與驗(yàn)收人員2小時(shí)19圖紙識(shí)別參與驗(yàn)收人員2小時(shí)20物業(yè)管理方案培訓(xùn) 公司理念 管理處經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式 操作流程基本了解、部分熟悉、重點(diǎn)掌握4小時(shí)七、安全管理方案安全管理的指導(dǎo)思想：（“四個(gè)三”原則 ）：定人、定崗、定責(zé)。 入伙培訓(xùn)：A、入伙流程；B、法律法規(guī)；C；相關(guān)知識(shí)等：； 、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論的學(xué)習(xí)： ； 、經(jīng)濟(jì)合同法等有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；：主要管理層、一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)內(nèi)容： ，管理處規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； 、消防知識(shí)；、言行規(guī)范：、本崗位職責(zé) ；、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓(xùn)績(jī)效與工資獎(jiǎng)金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展的需要，不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足住宅小區(qū)管理和服務(wù)的