【正文】 到現(xiàn)場進(jìn)行全面了解，對照類似項目的綠化情況，提供合理化建議。（五） 配合地產(chǎn)營銷開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)誼活動 成立項目社區(qū)聯(lián)誼活動組，配合地產(chǎn)開展業(yè)主聯(lián)誼活動做好策劃、組織落實工作，同時借助活動的推廣，加強(qiáng)樓盤的宣傳，發(fā)掘潛在客戶群； 做好物業(yè)管理和會所服務(wù)介紹，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)管理的理解和配合； 做好與售樓人員的業(yè)務(wù)交流，解決好售樓與物業(yè)管理的銜接工作； 充當(dāng)發(fā)展商與業(yè)主溝通的橋梁，積極主動地把業(yè)主在樓盤銷售中對小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計的合理要求及時反饋發(fā)展商，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作。（七） 前期介入工作流程組建前期介入工作組了解樓盤知識工程介入物業(yè)宣傳資料的整理、歸檔制度建立提交合理化建議物業(yè)進(jìn)度統(tǒng)計智能化介入功能設(shè)計管網(wǎng)設(shè)計工程規(guī)劃保安介入會所管理協(xié)作營銷擬定物業(yè)管理方案組織開展工作現(xiàn)場跟蹤、記錄五、管理處組織架構(gòu) 正南物業(yè)充分發(fā)揮正南物業(yè)雄厚的技術(shù)資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，在為項目的管理人員配置上，精心選拔經(jīng)過多年物業(yè)管理行鍛煉的青年管理中堅和技術(shù)骨干組成管理層，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘一專多能的操作層人員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和精干高效．在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工工作積極性，結(jié)合獎勤罰懶手段，并實施末位淘汰制，保持隊伍的高昂的生命力和競爭力，以確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)．管理架構(gòu)： 管理處安全管理隊機(jī)電服務(wù)部公共事務(wù)部工程維修服務(wù)房屋售后服務(wù)治安安全管理消防安全管理監(jiān)控中心管理交通車停管理設(shè)備運行管理客戶服務(wù)財務(wù)收費環(huán)境監(jiān)管會所服務(wù) 人員架構(gòu)：管理處主任（1人）：總管日常管理工作公共事務(wù)部（ 人） 會所服務(wù) 人（不包括樣板房服務(wù)人員）客戶服務(wù) 人（前臺接待，社區(qū)文化，資料管理，倉管員兼后勤事務(wù)）環(huán)境監(jiān)管 人(環(huán)境衛(wèi)生、綠化監(jiān)管) 財務(wù) 人（收費、記賬）工程部（ 人）設(shè)備運行管理 人（設(shè)備房運行、值班、抄表、巡檢等）房屋售后服務(wù) 人（房屋修補(bǔ)、公共部位的保養(yǎng)維護(hù)）工程維修服務(wù) 人（有償服務(wù)維修、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)）安全管理部（ 人）治安安全管理 人（主要有門崗、樓巡）消防安全管理 人（消防設(shè)施的檢查、消防設(shè)備的操作）交通車場管理 人（車場進(jìn)出口崗位發(fā)卡及收費、交通指揮）監(jiān)控中心管理 人（智能設(shè)備的運行管理、即時監(jiān)控消防、治安、停車場、電梯的情況，開啟和關(guān)閉背景音樂系統(tǒng)，發(fā)布電子顯示屏信息） 共計： 人六、人員培訓(xùn)高素質(zhì)人才是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件，正南物業(yè)本身雄厚的技術(shù)資源和豐富的人才資源使正南物業(yè)在人員配置上游刃有余。正南物業(yè)將自身的員工培訓(xùn)作為創(chuàng)建管理處核心軟件之重要工作來抓，形成一個自我培訓(xùn)、自我開發(fā)人才機(jī)制，通過持續(xù)提高員工素質(zhì)、專業(yè)技能，以促進(jìn)管理工作、服務(wù)工作、經(jīng)營工作水平的不斷提升。目標(biāo)如下：、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 20% 80% 100%培訓(xùn)方式設(shè)置兼職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)要求，制定年度培訓(xùn)大綱，月度培訓(xùn)實施計劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實。：開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。：，技術(shù)提高學(xué)習(xí)； ，技能培訓(xùn)；。：、專業(yè)職稱培訓(xùn)；，上崗取證培訓(xùn)； ； ，作業(yè)指導(dǎo)書；：；、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽；，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；； 培訓(xùn)安排（計劃）為使項目全體人員在接管過渡期中能迅速適應(yīng)新的管理環(huán)境，消除調(diào)整期的各方面疑慮和不適，盡快進(jìn)入狀態(tài)，開展各項工作，接管前公司將組織強(qiáng)化性的集中上崗培訓(xùn)，具體計劃如下：日期培訓(xùn)內(nèi)容講師/部門培訓(xùn)對象接管總動員、公司發(fā)展概況、質(zhì)量方針、管理處組織架構(gòu)及主要管理人員介紹管理處全體人員凱旋城小區(qū)管理目標(biāo)及模式管理處全體人員公司及花園城市管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制管理處全體人員凱旋城小區(qū)房屋、設(shè)備、設(shè)施及場地情況管理處全體人員凱旋城小區(qū)接管工作知識管理處全體人員凱旋城小區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理處全體人員公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修工凱旋城小區(qū)治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序管理處安管員智能化系統(tǒng)基礎(chǔ)知識維修工、安管員清潔衛(wèi)生、園林綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔員綠化工ISO9002質(zhì)量體系知識管理處全體人員服務(wù)意識、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形象、儀容儀表教育管理處全體人員軍事訓(xùn)練安管員正南物業(yè)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制專題培訓(xùn)維修工和安管員如何做好入伙工作管理處全體人員住戶裝修管理知識培訓(xùn)管理處全體人員接管后，隨著管理處各項工作的順利開展，員工培訓(xùn)應(yīng)步入常規(guī)運作，管理處一方面積極參加公司和部門組織的培訓(xùn)，另一方面將根據(jù)員工的素質(zhì)狀況組織員工的常規(guī)性在崗培訓(xùn)。：人防、技防、物防。：員工參與、住戶參與、轄區(qū)警和居委會參與。、違章刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事幫發(fā)生率為0。人員經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。：各負(fù)其責(zé)，按崗位工作流程操作。 加強(qiáng)小區(qū)貨物出入管理，對出小區(qū)貨物一律憑管理處有效放行條，經(jīng)核實后方可放行。比如：裝修時間、裝修配置滅火器等。 加強(qiáng)小區(qū)車輛的管理，堅決杜絕車輛亂停放現(xiàn)象。智能化監(jiān)控系統(tǒng)的管理 人防：a、人人監(jiān)控：結(jié)合“四個三”原則。c、全天候監(jiān)控：監(jiān)控值班人員分三班實行二十四小時治安值班，d、聯(lián)合監(jiān)控：家家戶戶安裝防盜裝置，一旦出現(xiàn)可疑人、物，自動報警。 物防：防盜門、電子對講、巡更系統(tǒng)等6安管體系三個機(jī)制 激勵機(jī)制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造小區(qū)安全模范安管員，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重。 監(jiān)督機(jī)制：讓住戶參與監(jiān)督，讓住戶給安管員工作評分，選出最佳、最滿意的安管員。 管理處全體員工、業(yè)主“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報警，及時處理、控制。現(xiàn)代化的通訊工具和設(shè)備，建立安全大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動機(jī)制，以凱旋城監(jiān)控中心為指揮中樞，小區(qū)安管隊為基礎(chǔ)，以公司督察隊組成為快速反應(yīng)力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。 嚴(yán)格的考核、處罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情。 嚴(yán)格進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查。 采取多看、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。，尤其是加強(qiáng)《治安管理處罰條例》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其法制觀念。 建立安管員“安全預(yù)案”制度安全管理的主要內(nèi)容，依據(jù)規(guī)章制度、崗位職責(zé)把責(zé)任層層落實，小區(qū)門衛(wèi)對出入小區(qū)的外來人員實行詢問、聯(lián)系業(yè)主、驗證登記，并由班長、安全主管負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，如有突發(fā)事件發(fā)生，小區(qū)內(nèi)安管員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。：由探測器輸出信號，控制中心接受后，指揮快速巡邏隊人員即時趕到現(xiàn)場處理事故，查實處理后方能復(fù)位?！密囕v的出入及收費采用感應(yīng)式IC卡自動管理系統(tǒng)，對小區(qū)住戶可用IC月卡，對外來車輛可及臨時IC卡，所有IC卡均讀/寫、顯示、入場信息的采集、自動道閘的起落控制并保持與收費主機(jī)的及時通訊。、驗證，確認(rèn)無誤后方可放行。、摩托車設(shè)集中停車棚，不收車位費，汽車收取車位使用費。，貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，加強(qiáng)消防宣傳力度。，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。、當(dāng)發(fā)生火警時，采取有效措施自救，把火災(zāi)撲救在初期階段，立即撥火警電話“119”，并報告有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，報警要沉著、冷靜，把發(fā)生火警的時間、地點路名等到詳細(xì)報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失、切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。、協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報公安機(jī)關(guān)。最終實現(xiàn)住戶滿意、社會滿意、企業(yè)滿意。為此，特制定以下凱旋城售后服務(wù)方案： 凱旋城售后服務(wù)工作流程：見附頁1：《凱旋城售后服務(wù)工作流程》。：；；。凱旋城售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé)：　　 凱旋城售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人，負(fù)責(zé)凱旋城房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪，對凱旋城主任、新項目管理部售后主任負(fù)責(zé)，代表管理處工程部與地產(chǎn)客服中心、承建商進(jìn)行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接，做好各項售后服務(wù)工作；根據(jù)售后服務(wù)要求完成凱旋城的各項售后服務(wù)工作。，售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。，應(yīng)到現(xiàn)場了解情況，分析原因，并做好記錄。，應(yīng)在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。，售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報，經(jīng)管理處主任、新項目管理部審批后組織施工。，并將所有資料存檔。、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作