【正文】 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 作就是失敗的。成本控制不僅是公司老總或管理處主任的事，也是員工的事，只有讓每一位員工都成為成本控制者和監(jiān)督者，從一滴水、一度電、一張紙做起，建立相應的審批制度，嚴格管理各項費用支出，在保證物業(yè)管理服務質(zhì)量的前提下，減少各項開支，才能為業(yè)主省錢，為公司創(chuàng)利，小區(qū)的物業(yè)管理也才能得以健康發(fā)展。 五個工作重點 工程設備智能系統(tǒng)管理。同時，設置工程維修部，對整個系統(tǒng)負全責，以確保各項設備處于良好的運行狀態(tài)，更好地為小區(qū)職能服務。貫徹“預防為主、防治結合、防消結合”的原則，防止盜竊、火災等各種事故的發(fā)生。 清潔衛(wèi)生管理。 綠化管理。 社區(qū)公共服務。 『學習改變?nèi)松? b. 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點要高，提倡“高門檻進，高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家能手，同時又是其它崗位的多面手。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理的指標承諾 質(zhì)量方 針： 追求永遠卓越，提供滿意服務，營造溫馨 XX。 小區(qū) 全部物業(yè)交付使用后一年內(nèi)，評為市級物業(yè)管理小區(qū)，二年內(nèi)評為自治區(qū)級物業(yè)管理小區(qū)；在三年內(nèi)評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的示范單位。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實施情況，檢查公共配套設施、房屋共用部位及附屬設施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點進行管理，做到規(guī)范有序。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進行回訪，確保對住戶的服務質(zhì)量。 社區(qū)文化 設立文化管理員崗，與社區(qū)服務部人員一起開展社區(qū)文化活動： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報。 定期出報，按計劃舉辦各項社區(qū)文化活動，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 按設備維護規(guī)范進行維護，設備故障及時排除，運行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達到 100%。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時處理。 排水管、明暗溝渠、雨水井、污水井、化糞池完好率 98%，設備故障及時排除，運行正常。 公共照明設備完好率 95%，做到即報即修。 房屋完好率 98% 房屋共用設施設備 樓內(nèi)共用照明、電視、電訊、網(wǎng)絡等設施設備、單元對講安防系統(tǒng)等運行正常，基 本完好，出現(xiàn)故障時及時排除。 共用配套設施設備 主體設施、休息設施、小品雕塑保持完好，非經(jīng)營性的其他設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修；噴泉系統(tǒng)運行正常，設施完好； 共用配套設施完好率 95%，設備維修及時、運行正常。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 治安防范 A、實行 24小時值班，文明值勤；進出大門設立門崗，監(jiān)控外來人員、進出車輛；糾正違章，監(jiān)控可疑人員，維護小區(qū)的正常秩序。 C、小區(qū)各種安防設施、設備運行正常。 消防管理 A、消防設備設施有明顯標志，完好，放置合理，可隨時啟用，由專職人員實行定期巡查、維護、記錄。 消防設備設施完好率達到 100%，發(fā)現(xiàn)各個場所的火災隱患及時處理。 小區(qū)主干道暢通，無堵塞現(xiàn)象。 B、公共休息設施每月清潔四次，其 他公共設施每月清潔四次。 地面無明顯的泥沙、污漬、積水及雜物；休息設施無污漬、無積塵；公共廁所地面干凈，無污漬，無嚴重異味。 B、扶手每天清潔一次，公共設施（門、窗等）每月清潔二次。 樓道地面干凈，無污漬、積水及雜物；扶手干凈，無積塵；其他共用部位無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) B、垃圾箱、果皮箱夏天每天清洗一次，冬天每周清洗二次。 B、公共廁所、洗手間、垃圾箱夏天每天一次，較涼季節(jié)每 23天一次。 D、垃圾中轉站及周圍每月消殺二次。 五、綠化管理 項目 服務內(nèi)容及基本要求 /工作標準 考核標準 修剪 A、草坪修剪：春夏季生長期每月修剪一次，休眠期（秋冬季）視實際情況修剪。 B、綠籬修剪：花球、花叢修剪每月一次，確保觀賞平整圓滑，無人為造成殘缺，棱角分明。 D、不因養(yǎng)護不當，造成大面積植物草皮死亡。 保持 56厘米高草高度，平整美觀，四周規(guī)則，草邊及轉彎位無明顯交錯痕跡，現(xiàn)場清理干凈，無遺漏草屑。 養(yǎng)護 A、澆水：按時澆水，一般日淋盆花 12次（早晚各一次），對修剪后的剪皮及時淋透水，秋冬（干旱無雨時） 1520天一次，保持長勢良好。 C、不定期清除雜草、無蔓延滋生現(xiàn)象。 病蟲害防治 A、每天堅持檢查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時防治，無病蟲害蔓延現(xiàn)象。 綠地長勢良好，無大片枯黃死亡等明顯的病蟲害現(xiàn)象，綠 化完『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁，共 22 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理用物資裝備 （由甲方配備） 辦公室： 150 m2 、綠化保潔班： 10 m2（存放工具）、維修 30 m飯?zhí)?60 m2 宿舍 :450 m2 （配有衛(wèi)生間，供維修員、協(xié)管員等住宿） 器械、工具、裝備以及辦公用品計劃如下表： 一、購買固定資產(chǎn) 支 出 項 目 單價 數(shù)量 合計 (元 ) 備 注 維修用 固定資產(chǎn) 電錘 1500元 /臺 1臺 1500 管道疏通機 2020元 /臺 1臺 2020 高壓電工具 500元 /套 1套 500 鋁合金梯 1000元 /臺 2臺 2020 平均值 維修工工具 200元 /套 4套 800 手電鉆 400元 /臺 1臺 400 其它工具 2020元 2020 萬用表、鉗表、管子鉗、 砂輪機等工具 小計 9200 綠化用 固定資產(chǎn) 割草機 8000元 /部 3部 24000 日本川崎（品牌） 割灌機 2020元 /部 2部 4000 日本小松（品牌） 噴灌機 2500元 /部 2部 5000 日本川崎（品牌） 其它工具 300元 /人 5套 1500 大小鋤頭、大小枝剪、高枝剪、大鏟、水管、斗車等 小計 34500 保潔用 固定資產(chǎn) 垃圾清運車 1500元 /輛 4輛 6000 桂花牌 垃圾箱 450元 /個 100個 45000 北海宏龍（品牌） 斗車 220元 /輛 4輛 880 易耗工具 240元 7套 1680 小計 53560 保安用 固定資產(chǎn) 對講機 1800元 12部 21600 健伍