【正文】 服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值鏈基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制外部服務(wù)鏈日常物業(yè)管理特別物業(yè)服務(wù)商戶業(yè)務(wù)經(jīng)營市場文化建設(shè)功能配套服務(wù)員工建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)合作伙伴顧問團(tuán)隊(duì)供應(yīng)團(tuán)隊(duì)業(yè)主及客戶轄區(qū)辦事處周邊友好單位政府主管部門：百業(yè)城物業(yè)管理公司公安消防交通物價(jià)工商房管銀行稅務(wù)物管居委市政開發(fā)商（甌江）建設(shè)施工單位設(shè)計(jì)單位裝修公司廣告文化公司社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)商供電供水供氣有線網(wǎng)絡(luò)電信園林環(huán)衛(wèi)防訊其他餐飲機(jī)構(gòu)外部溝通導(dǎo)向說明：1． 向相應(yīng)級(jí)別的物管辦和房管辦申報(bào)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)，成立物業(yè)管理公司；選定物業(yè)管理人員； 2． 在未成立百業(yè)國際汽配城業(yè)主委員會(huì)之前，物業(yè)管理公司就上述公共關(guān)系進(jìn)行維護(hù)； 3． 物業(yè)管理公司不斷完善和擴(kuò)展上述各種公共關(guān)系； 第三章 各部門人員素質(zhì)要求及相關(guān)要求1．總體要求：1）．人員配備要注重員工的可塑性與公司的可持續(xù)性發(fā)展； 2）．樹立管理者就是培訓(xùn)者的思路； 2．管理人員的素質(zhì)要求：崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)總經(jīng)理大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)公司的戰(zhàn)略、運(yùn)營、組織結(jié)構(gòu)、人事、公關(guān)宣傳等工作有整體的思路和構(gòu)想。6. 加強(qiáng)入駐市場商戶的行業(yè)自律管理，充分整合并借助商戶力量進(jìn)行行業(yè)力量的整合，以不同經(jīng)營類型進(jìn)行細(xì)分商戶結(jié)構(gòu)，建立不同的行業(yè)協(xié)會(huì)或以會(huì)員制進(jìn)行逐步改善商戶的社會(huì)地位。我們把專業(yè)市場的經(jīng)營進(jìn)行全方位的拓展，并將員工的培訓(xùn)工作放在第一位，建立行業(yè)人才庫，為商戶提供人才需求服務(wù)！5. 致力于公共設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)。，物業(yè)管理主要是實(shí)現(xiàn)和解決如下問題：A．綜合業(yè)務(wù)：項(xiàng)目前期物業(yè)接管中，物業(yè)管理、配套收尾工程、招商入駐、開業(yè)準(zhǔn)備工作并存，其工作壓力大，工作頭序多，如何實(shí)現(xiàn)順利過渡，是物業(yè)管理首要之急！B．人員素質(zhì)：招商入駐的客戶大部分為經(jīng)營者，其余小量有投資者和創(chuàng)業(yè)者，其特殊的人員結(jié)構(gòu)為物業(yè)管理帶來更高的現(xiàn)代管理要求，也就必須融入現(xiàn)代的物業(yè)管理手段和管理方式！這也對(duì)物業(yè)管理的人員素質(zhì)提出更高的要求！C．運(yùn)營模式：百業(yè)汽配城作為純商業(yè)的專業(yè)市場格局，其商品結(jié)構(gòu)、商戶結(jié)構(gòu)、規(guī)劃結(jié)構(gòu)也就對(duì)其經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)提出更適合其業(yè)務(wù)發(fā)展的管理要求！而提供的服務(wù)也要求是“商業(yè)化全球大營銷”的運(yùn)營模式！D．管理政策：廣場招商政策、招商進(jìn)度與物業(yè)管理息息相關(guān)，其物業(yè)管理政策的科學(xué)合理性與培育政策的到位情況對(duì)物業(yè)收費(fèi)的難易有著決定性的作用！E．物業(yè)費(fèi)用：專業(yè)的物業(yè)管理和科學(xué)規(guī)范的物業(yè)運(yùn)作也要求投資商對(duì)物業(yè)管理提出必要的物業(yè)管理費(fèi)用！第二章 物業(yè)管理理念及思路1. 管理理念經(jīng)過對(duì)百業(yè)汽配城商戶結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、建筑結(jié)構(gòu)等的調(diào)查，整理出百業(yè)汽配城的核心問題在于：提高服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本！建議對(duì)其經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)提出如下經(jīng)營理念：：（針對(duì)項(xiàng)目）緊緊圍繞“服務(wù)業(yè)主、創(chuàng)造效益”的核心理念，提供“精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目；：（針對(duì)規(guī)則）倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈；：（針對(duì)行為）倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為；：（針對(duì)結(jié)果）致力于與業(yè)主建立平等、雙贏的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“天天讓您滿意”的服務(wù)理念；，針對(duì)百業(yè)國際汽配城的特色及實(shí)際情況，我們初步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路：思路一：采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法思路二：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序思路三：強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合思路四：強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)思路五：確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化思路六：確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美思路七：致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)與市場業(yè)主的自律意識(shí)思路八：致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)與功能提升思路九：致力于商業(yè)文化功能的提升，不斷提高百業(yè)商業(yè)品牌收益第三章 擬采取的物業(yè)服務(wù)措施1. 逐步融入ISO9001物業(yè)管理體系；通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，可以科學(xué)規(guī)范地建立一套管理制度，這對(duì)物業(yè)管理各項(xiàng)目工作的執(zhí)行與檢查標(biāo)準(zhǔn)有著先進(jìn)的指導(dǎo)作用；2. 結(jié)合本市場行業(yè)特點(diǎn)為進(jìn)駐商戶提供汽配行業(yè)特色服務(wù)，如汽配經(jīng)銷商大會(huì)、展覽、洽談會(huì)等多種形式的信息交流、產(chǎn)品交易、技術(shù)研討、人才培訓(xùn)等活動(dòng)；并結(jié)合市場的行業(yè)特點(diǎn)開展汽配細(xì)分專業(yè)會(huì)議等服務(wù)！3. 建立素質(zhì)優(yōu)良的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 百業(yè)汽配城地處東莞汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)走廊，位于多年自發(fā)形成的汽車、汽配成熟商貿(mào)財(cái)富區(qū)，周邊聚集了國際汽車博覽中心和成行成市的 4S 店，是市政府規(guī)劃的汽配產(chǎn)業(yè)基地，為百業(yè)國際汽配城的建設(shè)奠定了成功的基礎(chǔ)。是市政府重點(diǎn)培育的專業(yè)汽配市場，得到中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、中國汽保行業(yè)協(xié)會(huì)、東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)和東莞市汽車行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持，是東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)唯一授權(quán)的汽配采購基地。東莞百業(yè)國際汽配城物業(yè)管理方案第一部分 項(xiàng)目物業(yè)管理開發(fā)的理念3 第一章 汽配城簡介和物業(yè)所需解決的主要問題 第二章 物業(yè)管理理念及思路 第三章 擬采取的物業(yè)服務(wù)措施第二部分 項(xiàng)目物業(yè)管理方式4第一章 物業(yè)管理模式及組織架構(gòu)第二章 物業(yè)公司整體工作流程第三章 各類人員的素質(zhì)要求第四章 物業(yè)公司組建的資源配置第三部分 促進(jìn)招商的建議和配合招商的措施、承諾12第一章 招商的定位第二章 配合招商的流程及措施第三章 招商所需物業(yè)資料第四部分 項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用15第一章 財(cái)務(wù)管理第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支預(yù)測第五部分 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)17第一章 服務(wù)思路第二章 服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第六部分 物業(yè)接管計(jì)劃18第一章 物業(yè)接管項(xiàng)目第二章 物業(yè)接流程第三章 物業(yè)接管時(shí)間及人員安排第七部分 物業(yè)日常管理目標(biāo)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)21第一章 前期介入第二章 招商入駐第三章 物業(yè)經(jīng)營指標(biāo)承諾第四章 日常物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾第八部分 結(jié)束語28第一部分 項(xiàng)目物業(yè)管理開發(fā)的理念第一章 汽配城簡介和物業(yè)所需解決的主要問題：東莞百業(yè)汽配城是東莞市政府市政規(guī)劃汽車發(fā)展的大型汽車配套專業(yè)市場，投資總額近 2 億元人民幣。市場占地面積 100 多畝，總建筑面積近 10 萬平方米，擁有 1000 多個(gè)停車位，是東莞地區(qū)最大的汽車配件專業(yè)市場。 百業(yè)國際汽配城雄踞東莞新城市中心，有著得天獨(dú)厚的地域和交通優(yōu)勢，緊鄰廣深、莞深、莞惠高速，莞樟公路、東莞五環(huán)快速、 107 國道、廣深高速的交匯地段， 30 分鐘可通達(dá)東莞全市， 60 分鐘可到達(dá)廣州、深圳、中山、順德、惠州等地，是珠三角 1 小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的交通核心樞紐。百業(yè)汽配城以成為華南最大的現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；膶I(yè)批發(fā)市場為目標(biāo)，規(guī)劃上立足于現(xiàn)代商業(yè)流通格局，以滿足辦公、交易、倉儲(chǔ)、物流、保衛(wèi)、營銷、交流的經(jīng)營需要，百業(yè)汽配城進(jìn)行功能配套、功能分區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)，成為華南地區(qū)第一家配套完善的現(xiàn)代化汽配城。我們將根據(jù)市場發(fā)展行業(yè)的特殊性與共性，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并整合專業(yè)市場的管理人才為入駐商提供管理、營銷等高層次經(jīng)營類型的服務(wù)！4. 為入駐商戶和物業(yè)公司員工建立一個(gè)完善的培訓(xùn)機(jī)制。作為物業(yè)管理公司，我們將致力于物業(yè)日常管理，同時(shí)也對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行不斷的改進(jìn)。第二部分 項(xiàng)目物業(yè)管理