【正文】 排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。2）服務(wù)運作（包括但不限于）樓梯、大堂、電梯：每日清掃2次以上，清除垃圾，保持潔凈；路面：實行16小時全天候保潔，無雜物，無垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上；生活垃圾：每天上門收集2次，周圍環(huán)境潔凈；喬木：每周巡查二次，及時修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識牌；灌木：每周巡查二次，及時修剪，保持旺盛長勢，注意滅蟲害；花卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長；草坪：及時修剪，夏季不長于15厘米，春季不長于10厘米。c)有明確的獎勵措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。a)有專業(yè)管理，以物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為主進行全面管理。1）管理策劃：在“金洲國際城”物業(yè)服務(wù)中心，上至經(jīng)理，下至操作人員，全員樹立保潔意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。物業(yè)服務(wù)中心每月檢查一次本部門管理文件記錄情況，督促檔案客服助理及時將工作記錄文件歸入檔案；物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好地提高檔案管理工作。，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。B、檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外，一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足，改進管理工作，原始資料除收集、整理，編入檔案時初步分析外，應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納，反映管理漏洞，提出報告和可行性整改意見，物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案；(含裝修管理資料)；(維護)資料；、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料；。一、檔案的建立與分類小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。一、公共制度：業(yè)主公約住戶手冊及裝修規(guī)范社區(qū)精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定暫住人員管理規(guī)定出租房屋管理制度二、管理運作制度：三、崗位職責(zé)：四、工作考核標(biāo)準(zhǔn)：5水電維修員考核標(biāo)準(zhǔn)、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 檔案建立和管理檔案資料的管理是物業(yè)管理服務(wù)工作的一個重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人、社區(qū)行為、企業(yè)管理行為，以智能化管理為契機，共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境，形成全新的現(xiàn)代化生活模式。第一節(jié) 物業(yè)規(guī)范常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通等諸多項目。第四章 物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中，物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持，是十分重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項目，這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。公司出資，派人參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實處。培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們藉此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。我們確定了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。危機、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力的“秘密武器”。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理服務(wù)中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對各員工采取不同的管理方法，如對管理人員實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責(zé)任意識。三、規(guī)范管理，分層實施組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用。工作經(jīng)驗：所有員工除必須具有物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須全部要求是退伍軍人，以保證隊伍素質(zhì)；維修崗要求全部持證上崗。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。第二節(jié) 人員管理人才是組織機構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。在內(nèi)部管理上，物業(yè)服務(wù)中心有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會；每周五的各班組班務(wù)會；每月一次的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理會議等等，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。在對外服務(wù)的控制上，我們制定了《不合格服務(wù)的識別及處理程序》并填寫不合格報告，同時，依照《糾正和預(yù)防措施實施程序》加以改善，還制定了保安員巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。在上述過程中，最重要就是反饋渠道這一環(huán)節(jié)，比如，在對住戶方面，我們有《與業(yè)主溝通的程序》，其中規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心每半年至少召開一次顧客懇談會，了解管理服務(wù)中存在的問題及業(yè)主之間的需求。在具體運作中，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，