【正文】 最高要求。即便如此，現(xiàn)代社會發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強人才交流和引進，一方面必須時時刻刻進行員工培訓，才能跟上時代步伐。（六） 接管驗收 進駐人員根據(jù)現(xiàn)場進度情況，每周向新項目管理部、管理處上報工程進度信息； 進駐人員根據(jù)物業(yè)管理的實際情況及業(yè)主需求向地產(chǎn)工程部提出合理化建議，諸如垃圾房、綠化用水、垃圾桶擺放、設備設施標識等，配合發(fā)展商解決； 在各項工程待交接時，進駐人員做好表格設計，對工程的各部分工作進行全面檢查，向地產(chǎn)提交檢查報告，待地產(chǎn)整改后，做好接管的各項準備工作； 入伙前的一個月，公司人力資源部根據(jù)管理處需要招聘各崗位人員進行封閉式培訓，考核通過，確立上崗資格； 入伙前一個月，管理處組織人員進行入伙培訓，按管理處入伙辦理程序、接管驗收程序等逐項進行準備工作； 入伙前半個月與地產(chǎn)協(xié)商入伙具體事宜，嚴格按地產(chǎn)要求辦理各種準備手續(xù)，并向地產(chǎn)遞交入伙辦理方案； 入伙前五天，管理處入伙資料、宣傳資料準備就緒； 入伙前三天，管理處督促清潔、綠化外包單位進入現(xiàn)場，對小區(qū)進行全面清理； 新項目管理部協(xié)助物業(yè)管理處與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)管理合同》； 根據(jù)項目要求編制住宅管理資料、業(yè)主公約、裝修管理規(guī)定、住戶手冊等；1 與地產(chǎn)協(xié)商設立管理處辦公場地，配置管理辦公用品。（四） 安全介入 公司根據(jù)項目要求，派出精干安保隊伍進駐現(xiàn)場，維護施工現(xiàn)場的安全秩序； 保安人員嚴格控制非許可人員進入施工現(xiàn)場； 保安人員對施工現(xiàn)場、施工物品起到秩序維護作用； 保安人員對會所、樣板房物品的秩序維護； 保安人員對許可參觀人員的引導和車輛停放指揮； 保安人員對施工車輛的管理； 保安人員對小區(qū)施工人員的安全管理； 保安人員對非施工時間的人員、車輛管理。（二） 前期介入的內容 工程介入 安全介入 會所介入 樣板房介入 營銷服務介入 物業(yè)接管 制定物業(yè)管理方案 了解樓盤知識（三） 工程介入 由新項目部強弱電工程師、土建工程師以及相關工程技術人員組成工程組，參與工程設計、跟進，參加地產(chǎn)項目部的業(yè)務交流，每周一次的現(xiàn)場巡視，每月一次物業(yè)狀況進展匯報。（一） 在新項目管理部領導和協(xié)助下成立凱旋城項目前期介入工作組。四、前期介入方案前期介入是完善物業(yè)設計、保證工程質量、促進物業(yè)銷售、確保物業(yè)接管和提高物業(yè)服務質量的重要環(huán)節(jié)。:序號內容達到方式1通過ISO9002質量體系的認證培訓員工對質量體系的認識，通過健全、規(guī)范內部管理制度來提高員工服務意識，順利通過認證2成為國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)以高于考評標準的要求來進行日常管理工作，3盡顯尊貴的“三到”特色服務的實現(xiàn)，得到小區(qū)業(yè)主的認同加強員工培訓，使管理模式和特色服務成為小區(qū)的亮點。三、管理目標及服務承諾:從入伙之日起就按照“全國優(yōu)秀示范小區(qū)達標標準”進行管理。、“愛心大使”服務協(xié)助業(yè)主進行慈善捐助活動，由管理處與各慈善機構聯(lián)系接洽，代理捐助事宜，并組織以“感受貧困”為主題的家訪活動，使業(yè)主獲得事業(yè)之外的成就感，并籍此教育子女。開展節(jié)日party等．業(yè)主健康關注檔案建立業(yè)主的個人健康檔案、跟蹤業(yè)主健康動態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評估服務，定期組織體檢及體質測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。舉辦各種音樂沙龍、鋼琴沙龍、集郵沙龍等活動，將各種高雅活動的愛好者聚集起來，形成小區(qū)高雅脫俗的藝術生活氛圍。、親子休閑活動如開辟親子種植樂園，組織親子游戲與運動。根據(jù)物業(yè)的裝修和使用情況，簽定協(xié)議后，安排人員定期進行通風、清潔、設備、設施養(yǎng)護的專業(yè)物業(yè)維護服務，使長期無人居住的物業(yè)保持良好的、隨時可以使用的狀態(tài)。、信息服務在小區(qū)的顯要位置設置電子顯示屏。我們通過以下手段和服務措施來加以落實：、酒店式家政服務由管理處指定的專業(yè)家政服務公司提供鐘點式服務，承擔業(yè)主的各類家庭瑣事，包括：家庭清潔、清理；地板及真皮沙發(fā)打蠟、拋光、地毯清潔；衣物洗熨；消殺、除蟲；特別物品或房間消毒；老幼病殘陪護；家庭寵物花木養(yǎng)護；室內插花、藝術裝飾；水電設施安全檢查；烹調；家庭維修。2. 服務內容:、技防有機結合，技防設施具體包括以下內容：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（與周界防越報警系統(tǒng)的聯(lián)動報警監(jiān)視功能）、停車場管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、居家防盜報警系統(tǒng)、樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講系統(tǒng)、周界防越報警系統(tǒng)、樓層緊急對講系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)，形成完備的智能化技防網(wǎng)絡，筑就社區(qū)牢固的安全屏障，通過單獨安裝智能化無線報警器，或者提供特別安全服務，為長期外出的業(yè)主免除后顧之憂。“舒適”——用優(yōu)質服務為業(yè)主創(chuàng)造溫馨的生活工作環(huán)境。根據(jù)項目特點和客戶群定位，凱旋城項目將特別提出全新的“三到”特色服務， 以用戶滿意服務理念作為切入點，進一步創(chuàng)新物管思路，濃縮物管精華，將物業(yè)管理服務引向更高、更深的境界。遼寧正南凱旋城物業(yè)管理方案（草案）目錄一、項目概況二、物業(yè)管理服務模式三、管理目標及服務承諾四、前期介入方案五、管理處組織架構六、人員培訓七、安全管理方案八、凱旋城售后服務方案九、二次裝修管理方案十、綜合配套服務十一、社區(qū)文化活動十二、凱旋城物業(yè)管理費測算十三、管理用房配備一、項目概況項目名稱：位 置： 占地面積：總建筑面積： 住宅面積：綠化面積：停車位： 總戶數(shù)： 特 色： 配套設施：智能化系統(tǒng)：商業(yè)設施：管理用房和居委會用房：其它。 二、物業(yè)管理服務模式正南物業(yè)將秉承“百年誠信，至尊服務”的物業(yè)管理追求，和“以人為本、以客為貴”的企業(yè)服務理念，為業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，創(chuàng)造高品質的生活空間。1. 服務模式定位與釋義“安全”——體現(xiàn)嚴密、高效的安全防范體系，將充分保障每位業(yè)主安全，令業(yè)主的生活因此而高枕無憂?！案咝А薄獮闃I(yè)主們提供高效快捷的物業(yè)管理服務。舒適生活服務在實際操作中體現(xiàn)為業(yè)主與指定客戶服務人員之間一對一的訴求與服務關系。、家庭派對服務為需要舉行私家派對的業(yè)主，根據(jù)業(yè)主的身份、要求及來賓的群體不同，提供派對策劃、現(xiàn)場布置、音響提供、中西美食制作、服務提供、代請樂隊等全方位派對服務。每天播出當日的天氣以及各方面的信息提示，方便業(yè)主出行和及時了解管理狀況.、 物業(yè)維護服務適用于全體業(yè)主，特別針對長期不居住在小區(qū)的業(yè)主。、房屋健康服務建立房屋健康檔案，跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)和使用狀況、建立私家物業(yè)的管理分類檔案、居家設施設備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交健康管理報告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務。、社團沙龍活動適用于全體業(yè)主，特別針對有高雅愛好的業(yè)主。、 主題派對活動適用于全休業(yè)主。．居家環(huán)境質量監(jiān)測服務定期對小區(qū)公共區(qū)域、環(huán)境進行空氣質量監(jiān)測、檢測空氣溫度、濕度、純凈度以及有害氣體含量，保證業(yè)主高品質的生活質素。顧客非常規(guī)生活服務需求均可通過我們的服務來實現(xiàn),。、“另類體驗”服務組織業(yè)主旅行團，開展主題式旅行活動，如：境內外專線旅行、親子旅行、蜜月旅行、游艇旅行、自駕車旅行等：組織業(yè)主參加另類探險、生存體驗活動，如：登山、越野、潛海、極限挑戰(zhàn)、生存體驗等，以滿足業(yè)主豐富閱歷，品味百味人生的愿望。小區(qū)內無因物業(yè)管理責任造成的重大治安案件；業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意率為96%；信息處理及時率為100%；設施設備完好率99%；房屋零修、急修及時率100%；投訴處理率100%。4每季度公開一次的《公開管理報告》制度在公布一周內，管理處主任在會所公開接受業(yè)主的質詢；5業(yè)主所有疑問、意見、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復；“首接負責制及時處理、限時報告”流程的落實,員工服務意識的提高,保證服務的及時性.6在物業(yè)法規(guī)規(guī)定期限內成立業(yè)主委員會積極宣傳，現(xiàn)實面對，作好與業(yè)主溝通交流。我們將秉承和運用物業(yè)前期介入的成功經(jīng)驗，為開發(fā)商、業(yè)主提供全方位的物業(yè)管理服務。該小組參與相關管理策劃和方案編寫工作，為項目的銷售和工程建設提供配合，盡快使管理人員熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境和特點，便于順利開展各項后期物業(yè)管理工作。 工程施工階段物業(yè)公司派出的工程前期介入人員進駐現(xiàn)場，熟悉小區(qū)規(guī)劃建筑設計、管網(wǎng)設計、功能設計狀況等； 在施工過程中，進駐人員對現(xiàn)場施工狀況進行記錄，特別對施工變動部分認真記錄，以備日后維修工作，并結合物業(yè)管理實際，在工程施工中對部分不適應或不利于日后物業(yè)管理的設計或個別部位向發(fā)展商及時提供參考的修改意見； 新項目管理部與管理處每周一次現(xiàn)場巡視，召開分析會議，掌握工程基本情況； 進駐工程的工程人員，須每周參加地產(chǎn)召開的工程例會掌握情況，以便對未來物業(yè)管理策劃方案進行不斷的修正、完善； 進駐工程現(xiàn)場的管理處技術人員，重點跟蹤電梯、供、配電、給排水、供暖、供氣等設備的安裝和管網(wǎng)布置，設備功能要進行全面掌握； 新項目管理部強弱電工程師，跟蹤智能化系統(tǒng)的安裝、調試，并向安裝單位技術人員學習基本技術，全面了解功能，以便日后的維修； 管理處園林綠化跟進人員，要經(jīng)常