【正文】 范，隊(duì)形整齊，對(duì)于進(jìn)出車輛的情況應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄，停車證的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行。 2) 熟悉車庫(kù)設(shè)備的性能，能熟練操作。 地下機(jī)動(dòng)車庫(kù)車管員崗位職責(zé) 1) 熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，經(jīng)常巡視已停放車輛的區(qū)域。 9) 安防監(jiān)控中心的服務(wù)熱線電話是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專用線路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，嚴(yán)禁因私事?lián)艽颉⒄加谩? 7) 保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺(tái)應(yīng)保持整潔，做好警用器械的保管工作。 5) 謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。 3) 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫面無(wú)圖像或有信號(hào)干擾，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系巡視保安到監(jiān)控點(diǎn)查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 監(jiān)控中心保安崗位職責(zé) 1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話119，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門牌、室號(hào)。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 3) 按相關(guān)規(guī)定了解小區(qū)內(nèi)裝修戶和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。3． 職責(zé)和權(quán)限 保安人員崗位職責(zé) 1) 按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)的安全防范。八、保安崗位職責(zé)1． 目的明確各保安的質(zhì)量職權(quán)和權(quán)限，確保職責(zé)明確和行使職權(quán)。 接班保安人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班保安人員已在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問(wèn)題由接崗保安人員承擔(dān)責(zé)任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)仍由交班保安承擔(dān)責(zé)任。 交接班要求 各崗位保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處經(jīng)理請(qǐng)假。 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。 交班保安在下班前30分鐘內(nèi)在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結(jié)。 接班保安人員向下崗保安人員問(wèn)候、握手，以示敬意。 接崗，更換制服，規(guī)范著裝；，向交班保安詢問(wèn)上一班值勤的情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：1) 小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況；2) 值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；3) 核對(duì)過(guò)夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項(xiàng)如何進(jìn)行等；4) 清點(diǎn)接收移交用品、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。 保安值勤人員按規(guī)定要求堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況?！薄岸嘀x您的合作！” 七、保安交接班管理規(guī)定1. 目的 為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。4．5．3停車場(chǎng)（庫(kù)）門崗 1）對(duì)來(lái)泊車的車主要做到：先行軍禮，再說(shuō)：“先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您停車嗎？”；當(dāng)車輛駛出門崗時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您的車位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按規(guī)定交費(fèi)。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對(duì)不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請(qǐng)與保安部聯(lián)系”。 （6）夜間、節(jié)假日來(lái)訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如來(lái)訪理由合理，再說(shuō)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。 （4）對(duì)向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應(yīng)神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。 寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動(dòng)為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指引，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯……同時(shí)向熟悉的人員問(wèn)好，“早安”、“早晨好！”。若不清楚的，要說(shuō)：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您打聽(tīng)一下。 (4)業(yè)主或客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)先敬禮。
保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求： 所有門崗保安 (1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)； (2)與業(yè)主或客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。： （1）保安員應(yīng)保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。 保安執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等。 當(dāng)班保安人員服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范，說(shuō)話和氣，口齒清楚；接待用戶或來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語(yǔ)。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。 保安值勤人員負(fù)責(zé)值勤時(shí)的文明禮貌。3. 職責(zé) 管理部負(fù)責(zé)定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。六、保安文明服務(wù)操作規(guī)范1. 目的 為保安值勤提供行為準(zhǔn)則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語(yǔ)行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 對(duì)確屬 月卡車，車主又忘帶月卡要求進(jìn)場(chǎng)，必須請(qǐng)示同意后，登記“停車場(chǎng)（庫(kù)）出入崗事件登記表” 方能進(jìn)場(chǎng)。 在交換證、卡同時(shí)，把泊車（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。3. 操作步驟 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，必須分清是臨時(shí)租用車位，還是月租車位車輛，并向司機(jī)敬禮。五、停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理規(guī)定1 目的 為了使停車場(chǎng)（庫(kù)）入口崗有效地控制無(wú)證、無(wú)牌車輛的駛?cè)搿?當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)的所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)本次使用的物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查、登記、移交。 接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓的盤查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無(wú)阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。不要坐在花基（水基）上。 掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)。 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次的值班記錄，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客的動(dòng)態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時(shí)，要招呼其他保安照應(yīng)該區(qū)域。3..2 樓宇內(nèi)值勤保安人員按規(guī)定要求認(rèn)真值勤。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內(nèi)值勤保安崗位。 監(jiān)控中心保安人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見(jiàn)《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報(bào)； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項(xiàng)； 3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則187。操作；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。 1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)的171。規(guī)定的程序進(jìn)行； 4）報(bào)警電話：火警11匪警1救護(hù)120； 5）及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當(dāng)班保安人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況； 2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報(bào)警信號(hào)； 3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各171。 1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等； 4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號(hào)交管理處保存，一般保存一個(gè)月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個(gè)月。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)行晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報(bào)告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。2. 適用范圍：適用于悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上報(bào)告管理處、維修部。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止；注：，不要吸煙或相互交談。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反映。報(bào)告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；、關(guān)閉；、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所18巡邏時(shí)要特別留意財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)重要場(chǎng)所。進(jìn)行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。勸阻、制止報(bào)告管理處（住戶）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；制止、報(bào)告管理處，收揀廢品、乞討等三無(wú)人員；驅(qū)趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。，每日巡邏值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)，詳見(jiàn)保安值勤交接班操作規(guī)范。，保安人員要認(rèn)真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立即與巡視人員聯(lián)系或報(bào)告管理處經(jīng)理，以便及時(shí)處理。保安文明值勤操作規(guī)范187。執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時(shí)必須采用走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過(guò)任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，凡三無(wú)人員驅(qū)趕出轄區(qū)。171。，應(yīng)嚴(yán)格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務(wù)。管理處安全巡邏平面圖187?！侗０惭策壒ぷ鲀?nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作?！锻鈦?lái)人員進(jìn)出登記表》和《車輛進(jìn)出記錄表》歸檔保存。 業(yè)主投訴處理 當(dāng)接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，保安人員應(yīng)熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報(bào)警110，并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)；保安人員應(yīng)配合公安人員把好大門，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災(zāi)，門崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并報(bào)告管理處經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門衛(wèi)值班保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”； 4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時(shí)，門崗保安人員可協(xié)助報(bào)急救120； 5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。 突發(fā)事件處理 保安人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)保安技能訓(xùn)練，提高應(yīng)急施策的能力，沉著冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和運(yùn)作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽字證明后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》或《車輛進(jìn)出記錄表》 上做好記錄。3〕特種車輛進(jìn)入小區(qū)，保安應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話至其單位確認(rèn)后放行，并在《車輛進(jìn)出記錄表》上做好登記，必要時(shí)要報(bào)告管理處經(jīng)理； 物品進(jìn)出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，核對(duì)業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶）對(duì)講確認(rèn)，并填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范； 各門崗保安人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號(hào)、車牌號(hào)、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。臨時(shí)出入證187。 1) 當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前詢問(wèn)，確認(rèn)后放行； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員提供幫助； 外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》 1）對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)清所找業(yè)主的姓名、樓室號(hào)，保安人員與業(yè)主（住戶）對(duì)講聯(lián)系確認(rèn)后放行，然后填寫《外來(lái)人員進(jìn)出登記表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開時(shí)間或告知來(lái)訪人員離開小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼有關(guān)人員陪同； 2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)