【正文】 路線和巡邏要求報管理部經(jīng)理批準后執(zhí)行；負責檢查、考核保安巡邏人員執(zhí)行任務(wù)情況。，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，必須做好交接班，并在《保安人員值勤交接班記錄表》上記錄，具體執(zhí)行《保安文明值勤操作規(guī)范》、《保安值勤交接班操作規(guī)范》。確定的巡邏范圍、路線（定線、亂線相結(jié)合）、時間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡邏要求認真執(zhí)行巡邏任務(wù)，注意行人、車輛、可疑點，要眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。保安巡邏工作內(nèi)容187。（5）見業(yè)主（住戶）要主動打招呼問好，有禮貌地回答詢問問題，實行文明服務(wù)，具體執(zhí)行171。（6）接到治安、火警報警，應及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理；接到門衛(wèi)、監(jiān)控中心保安人員傳呼時，應及時配合，具體執(zhí)行各應急處理作業(yè)管理規(guī)定。、檢查、警戒，要重視重要部位巡邏，要隨身攜帶規(guī)定的防身警器具和手電筒。及有關(guān)巡邏值勤當班記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應記錄備案。保安巡邏工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包括：檢查外圍墻、大鐵門、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽的地方；所有通行道路、消防設(shè)施和器材1. 發(fā)現(xiàn)架有梯子、堆積雜物，報告管理處2. 檢查室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，3. 若周邊報警系統(tǒng)發(fā)生報警情況，或有可疑情況；報告管理處4. 巡視中發(fā)現(xiàn)有住戶呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊、窺視；報告管理處、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車、洗車現(xiàn)象。進行制止、砍伐樹木、占用綠地，在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象。報告管理處或維修部門、路燈、游樂設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。19對有存放現(xiàn)金、貴重物品、重要文件的重要部位要加強巡邏，如發(fā)現(xiàn)問題；應立即報告管理處（偷盜、匪案）報警，停車場、自行車棚，車輛停放情況、車門窗是否關(guān)閉，核對停放車輛的牌號；、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；；通知車主處理；應進行制止。檢查裝修戶、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25. 有無違反裝修細則規(guī)定的行為：1）有已裝修而未按規(guī)定辦理裝修手續(xù)的、在禁止時間內(nèi)裝修的；2）發(fā)現(xiàn)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其他違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝規(guī)定要求的現(xiàn)象；4）沒有閉門裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5）聽到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)的；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線電路的；7）有裝修戶在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場抽煙火種；，影響到其他業(yè)主/使用人的正常生活；勸阻，報告管理處違反“裝修細則規(guī)定”、斷電處理。做好記錄，并將事件處理情況告之門衛(wèi)保安和管理處。三、監(jiān)控中心保安崗位操作規(guī)范1. 目的：為了對監(jiān)控中心保安崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運作。3. 職責 管理部負責指導、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安工作。保安主管協(xié)助管理處經(jīng)理。 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責編制，工程部負責實施。： 1）當班保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班； 2）交接班：上崗保安先確認監(jiān)控設(shè)備工作的運行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗保安人員交待的未了事項如何進行；完畢后，開始上崗值勤； 3）當班保安人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺； 監(jiān)控錄像要求： 當班監(jiān)控保安人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責任感認真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；3) 向管理處經(jīng)理（保安主管）報告；4) 按組別和順序進行錄象和換帶。 5）做好監(jiān)控保安工作記錄171。 監(jiān)控中心保安人員應做好監(jiān)控室保密工作。 5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準和辦理登記手續(xù)。緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定187。 監(jiān)控設(shè)備和自動報警設(shè)備操作及保養(yǎng)。操作規(guī)程187。 2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收希粶噬米詳[弄，應立即報告管理處經(jīng)理（保安主管）或通知工程部來人檢修； 3）工程部負責按171。進行保養(yǎng)、檢查和檢修。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上不得堆放任何物品。四、樓宇內(nèi)保安崗位操作規(guī)范1. 目的 為了嚴格把好大堂通道關(guān)，為管理區(qū)域的安全、祥和提供共用區(qū)域防范性服務(wù)。3. 職責 管理處負責監(jiān)督、檢查樓宇內(nèi)值勤保安人員工作情況。4. 操作步驟和方法 樓宇內(nèi)值勤保安人員必須精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，在樓門、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。 遇業(yè)主（使用人）要主動打招呼問好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢，實行文明服務(wù)。遇不明身份者，問清情況，與業(yè)主（使用人）及時聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)行動異常的客人做好控制，要報告班長或管理處；發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走； 發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護，防止他人取走；制止、勸告客人不要在大堂拍照。 定時對大樓進行巡查，在樓面或應急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安的人或事，酌情及時處理，保證大樓秩序井然。擺放好指示牌，制止無關(guān)員工穿行大堂。 注意重點保護好大堂的貴重物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風）。 認真填寫保安交接班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理都應有記錄，應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交，做好交接崗和交接班的口頭與書面移交工作。2. 適用范圍 適用于設(shè)有停車場（庫）入口崗的動態(tài)管理。 當司機開啟車窗時，用規(guī)范語言微笑說：“先生（小姐）您好”，熱情、主動的接過司機月卡查驗是否與車牌相符，無誤后幫助插卡，對臨時租用車位司機說：“為了您的車輛安全，請把您的行駛證交給我們登記保管”，從司機手中接過行駛證查驗時說：“謝謝”，同時取出電腦計時卡、泊車（證）卡遞交司機，指揮車輛進場。 如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。 嚴格執(zhí)行崗位職責，認真做好交接班工作，上下班時在“停車場（庫）出入崗事件登記表”分別簽名，并把本班的未完成工作項目移交清楚。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司各崗位保安值勤人員。 管理處負責日常檢查和考評工作。4. 工作內(nèi)容 保安崗位值勤行為準則： 保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個窗口，要求當值的保安人員注意儀表儀容，保持良好的崗位形象。 當班保安人員應穿規(guī)定的警服值勤，警服規(guī)范、干凈、整潔、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。 保安值勤巡崗時，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動作干練、迅速、自然，反應靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠、熱情。不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 保安值勤人員要注意檢查和保持儀表。 保安人員值勤時，要主動熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，通過誠摯的微笑把尊重傳給對方，制造良好的工作氣氛，塑造企業(yè)形象。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、手機、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過大過厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
（2）保安崗位執(zhí)勤文明用語：“早晨好”、您好”、“請”、“不客氣”、“對不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見”……。 (3)指揮車輛時，應注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動；示意車輛停止行駛時，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。敬禮時，成立正姿勢，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”，應要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引?！钡?，辦事要迅速，不可讓業(yè)主或客戶久等。
（2）見辦公人員搬出物品時，先上前主動打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再履行手續(xù)“對不起！請出示您的出門條”。（3）見上級領(lǐng)導或著制裝的軍人、公安人員要行禮和問好，對來寫字樓辦事的軍人、公安人員要主動提供路線指引。 （5）客訪或發(fā)函時，要先輕敲房門或按門鈴，向業(yè)主或客戶問好，說明來意，取得業(yè)主或客戶同意后，方可進入業(yè)主或客戶辦公室，嚴禁值班人員隨便進入業(yè)主或客戶辦公室干擾客戶辦公。如無任何理由，禮貌給予謝絕：“對不起！寫字樓封閉管理期間，拒絕來訪！” （7）夜間、節(jié)假日查樓時，對業(yè)主或客戶門要輕敲、輕推，“請問有人嗎？”語氣要平緩、和氣，不可粗暴。 （8）如遇業(yè)主或客戶的投訴，要專注、誠懇地聽取，問明原因后立即報告，并協(xié)助處理，對業(yè)主或客戶姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細記錄，詳見《業(yè)主（客戶）溝通、回訪及投訴管理程序》?！?、“這是您的收據(jù)，請收好！” 2）對違章行車者應說：“對不起，我小區(qū)是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您的合作”； 對違章停車者應說：“對不起，這里禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”、“謝謝合作！”； 3）對車庫內(nèi)無關(guān)人員等應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車庫內(nèi)過多停留或玩耍。2. 適用范圍 適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限公司管轄的物業(yè)小區(qū)（大樓）的所有保安崗位。 物業(yè)管理處經(jīng)理（保安主管）負責編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位的輪換安排表》，檢查、考核保安人員遵守上下班時間，堅守崗位情況。4. 工作要求 各轄區(qū)保安人員工作班次設(shè)置、崗位的定時輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動崗位確定，由各管理處規(guī)定，并交管理部備案（監(jiān)控中心崗位每小時輪換一次）。 由接班保安班長集合列隊召開班前會，布置當日工作； 接班保安在交班保安先簽字的《保安值勤工作交接班記錄表》上簽字（禁止代簽名），準時接崗。 交崗，整理所有值班記錄和用品；保安班長負責收集各崗值勤情況，以便召開班后會總結(jié)工作。 交班時，交班保安向接班保安交代清楚所有值班記錄、用品、事項和未盡事宜 。 交班保安人員在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字，離崗； 交班保安人員與接班保安人員互相問候、握手，以示敬意； 交班保安人員更換保安服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。 當班發(fā)現(xiàn)的問題要當班及時處理完畢，若確有困難而不能處理完時，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當班班長報告及在記錄上記錄和交待清楚。 接班保安人員未到，交班保安人員不得離崗，應及時向管理處經(jīng)理（保安主管）報告，如未經(jīng)批準擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生的事故由交接班人員共同承擔責任。2． 適用范圍適用于本公司與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的管理、服務(wù)人員的職責和權(quán)限。 2) 熟悉本小區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形、樓號特征、門牌號碼、樓層進出口及消防通道是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。 4) 熟悉有關(guān)突發(fā)事件的處理辦法，正確果斷，靈活機智地處置各種情況，準確及時發(fā)出警報并迅速請示報告。 6) 巡邏時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救。 7) 服從領(lǐng)導，聽從安排，虛心學習，提高服務(wù)技能。 2) 當值人員應集中思想，及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，可疑情況定點錄像，及時通報有關(guān)崗位保安人員注意，同時做好詳細記錄，每日定時做好調(diào)換錄像帶工作。 4) 對于錯打或誤打的報警電話或樓宇對講電話，要耐心解釋，文明用語，話言要簡單明了。 6) 當值人員嚴禁吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。 8) 認真做好治安監(jiān)控當值記錄，嚴格按《保安崗位交接班制度》做好交接班。 10)完成上級交辦的其它任務(wù)。發(fā)現(xiàn)車輛外觀有碰擦損壞痕跡，門、后箱蓋未鎖或車窗未搖上的，要及時聯(lián)系車主確認和督促其鎖好、搖上。一旦設(shè)備發(fā)生故障，要及時聯(lián)系維修人員予以排除。 4) 當值人員不得擅自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應及時與當班保安取得協(xié)助聯(lián)系。 6) 外來車輛實行臨時停車收費，嚴禁擅自變更收費標嚴禁截留、挪用停車費，妥善保管并及時繳交已收到的停車費。 7) 在有客人出入的公共活動場所或禁止車輛停放的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留應及時告知駕駛員開到指定地點停放，無證車輛嚴禁進入租賃定位區(qū)域，租賃定位車輛停放僅限于其租車的固定位置內(nèi)，對號停放。 9) 對停車庫的衛(wèi)生，值班人員應及時打掃，維護保持停車庫的整潔，對滴、漏油車輛及時與車主聯(lián)系，及時處理污染的區(qū)域。 11) 建立車庫崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況即時處理，并記錄備案，做好交換崗和交接班的口頭、與書面匯報。 對保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、行政案件、治安災害等重大事故的報告制度目的：為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。 中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障； 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 新聞媒體采訪和報道；(二) 報告內(nèi)容(三) 報告程序(四) 報告時限　　 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導，詳述事件發(fā)生的