【正文】 范，隊形整齊，對于進出車輛的情況應及時詳細記錄，停車證的使用，必須嚴格執(zhí)行。 2) 熟悉車庫設備的性能，能熟練操作。 地下機動車庫車管員崗位職責 1) 熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿，經常巡視已停放車輛的區(qū)域。 9) 安防監(jiān)控中心的服務熱線電話是專門用于治安、消防、投訴、維修等的專用線路；當值人員應嚴格控制使用，嚴禁因私事?lián)艽颉⒄加谩? 7) 保持崗位區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴禁使用高功率電器及其它明火操作，設備與操作臺應保持整潔，做好警用器械的保管工作。 5) 謝絕無關人員進入監(jiān)控中心，因工作需要進入監(jiān)控中心，需經領導同意后方可入內，并做好人員出入登記。 3) 如發(fā)現(xiàn)設備故障，應立即通知管理處，當監(jiān)視畫面無圖像或有信號干擾，應及時聯(lián)系巡視保安到監(jiān)控點查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時做好詳細記錄。 監(jiān)控中心保安崗位職責 1) 熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對講系統(tǒng)的技術性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴密監(jiān)視小區(qū)治安狀況。災情嚴重時，要及時撥打火警電話119，說清起火地點、路名、門牌、室號。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 3) 按相關規(guī)定了解小區(qū)內裝修戶和人員，嚴防未經許可人員、車輛物資擅自出入責任區(qū)域。3． 職責和權限 保安人員崗位職責 1) 按規(guī)定著裝，準時接班，認真履行其職責，熱情為業(yè)主（住戶）服務，加強本小區(qū)內的安全防范。八、保安崗位職責1． 目的明確各保安的質量職權和權限，確保職責明確和行使職權。 接班保安人員在接班時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班保安人員承擔責任；當接班保安人員已在《保安值勤工作交接班記錄表》簽字接崗后，所發(fā)生的一切問題由接崗保安人員承擔責任；若由于交班保安隱瞞情況事后發(fā)現(xiàn)問題時仍由交班保安承擔責任。 交接班要求 各崗位保安人員應嚴格遵守交接班規(guī)定，按規(guī)定的時間交接班，堅守崗位，不準遲到或早退，有事必須事先向管理處經理請假。 若交班保安未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意的末竟事項時不得離崗。 交班保安在下班前30分鐘內在《保安值勤工作交接班記錄表》上做好值班小結。 接班保安人員向下崗保安人員問候、握手，以示敬意。 接崗，更換制服，規(guī)范著裝；，向交班保安詢問上一班值勤的情況和本班次應注意事項，確認：1) 小區(qū)設備、設施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設備工作的運行情況；2) 值班室環(huán)境和設備清潔衛(wèi)生情況；3) 核對過夜停放的車輛及鑰匙的接收，查閱接收移交記錄及末了事項如何進行等；4) 清點接收移交用品、用具、器械、設備等是否齊全。 保安值勤人員按規(guī)定要求堅守崗位，嚴格遵守交接班規(guī)定。3. 職責 管理部負責制定保安崗位交接班要求，監(jiān)督、檢查各管理處保安崗位值勤情況。”“多謝您的合作！” 七、保安交接班管理規(guī)定1. 目的 為了使各保安崗位交接班規(guī)范有序，有崗必有人，杜絕漏洞。4．5．3停車場（庫）門崗 1）對來泊車的車主要做到：先行軍禮，再說：“先生/女士您好！請問您停車嗎？”；當車輛駛出門崗時應說：“您好，請您付費或您的車位使用費已經到期了，請您按規(guī)定交費。業(yè)主或客戶開門后，一定要做到“對不起！打擾您了，我們正在查樓，有什么需要幫助的，請與保安部聯(lián)系”。 （6）夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應先做到“先生（小姐）您好，請問您有什么事？”如來訪理由合理，再說“先生（小姐），請出示您的有效證件，以便登記”。 （4）對向保安員咨詢、辦事的業(yè)主或客戶，保安員應神態(tài)熱情，主動問好“先生（小姐）您好：請問有什么事需要我們的幫助”；并積極提供幫助。當辦公人員搬運物品有困難時，要主動幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關系”回答。 寫字樓保安辦公人員上班高峰期，要主動為辦公人員提供電梯服務，并向辦公人員提供服務指引，“請”、“請稍等”、“請乘這部電梯……同時向熟悉的人員問好，“早安”、“早晨好！”。若不清楚的，要說：“對不起”或“對不起！請你稍等：讓我給您打聽一下。 (4)業(yè)主或客戶詢問時，應先敬禮。
保安崗位執(zhí)勤文明禮貌服務要求： 所有門崗保安 (1)上崗站立時，應成立正姿勢，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時，應身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側自然擺動； (2)與業(yè)主或客戶交談時，應面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。： （1）保安員應保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。 著裝規(guī)范 按《公司服裝管理細則》著裝，必須穿黑色皮鞋。衣著整潔、挺括、得體，但不得在當眾整理個人衣物。 坐崗時，坐姿必須挺直，應平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準東倒西歪或趴在桌子上。 保安執(zhí)勤時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等。 當班保安人員服務用語要規(guī)范，說話和氣，口齒清楚；接待用戶或來訪人員時應彬彬有禮，微笑服務，多用敬語。態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。 保安值勤人員負責值勤時的文明禮貌。3. 職責 管理部負責定期檢查、考核保安值勤人員執(zhí)行情況。六、保安文明服務操作規(guī)范1. 目的 為保安值勤提供行為準則，確保值勤人員具有良好的形象和精神風貌，言語行為規(guī)范，文明禮貌，優(yōu)質服務。 對確屬 月卡車，車主又忘帶月卡要求進場，必須請示同意后，登記“停車場（庫）出入崗事件登記表” 方能進場。 在交換證、卡同時，把泊車（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。3. 操作步驟 當有車輛駛入車場時，必須分清是臨時租用車位，還是月租車位車輛，并向司機敬禮。五、停車場（庫）入口崗管理規(guī)定1 目的 為了使停車場（庫）入口崗有效地控制無證、無牌車輛的駛入。 當值時，應正確使用和保管崗位內的所有物品，當班者應對本次使用的物品負有責任，交接班應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查、登記、移交。 接到報案或治安布防時，立即趕到現(xiàn)場，加強對不明身份人員離樓的盤查、觀察，注意從中發(fā)現(xiàn)可疑人員，保護好現(xiàn)場。 高峰時期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。不要坐在花基（水基）上。 掌握在大堂活動的客人動態(tài)。 樓宇內值勤保安人員按規(guī)定時間簽到著裝，認真查閱上班次的值班記錄，了解當日樓內業(yè)主、賓客的動態(tài)情況及其他特殊情況，按“保安交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作； 大堂保安必須堅守崗位，如工作要求需離開崗位巡樓檢查時，要招呼其他保安照應該區(qū)域。3..2 樓宇內值勤保安人員按規(guī)定要求認真值勤。2. 適用范圍 適用于各轄區(qū)樓宇內值勤保安崗位。 監(jiān)控中心保安人員負責對講機電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《警用器械管理規(guī)定》執(zhí)行。，值勤結束要做好交接班工作，詳見《保安值勤交接班操作規(guī)范》； 1）下崗保安人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報； 2）下崗保安人員向上崗保安人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項； 3）應交待鑰匙領還記錄、管理處交辦的其他任務； 4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序； 每周應進行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。物業(yè)管理服務設備、設施管理細則187。操作；應愛護使用監(jiān)控設備 。 1）應嚴格按監(jiān)控和自動報警設備系統(tǒng)的171。規(guī)定的程序進行； 4）報警電話：火警11匪警1救護120； 5）及時向管理處經理匯報。 遇突發(fā)事件的處置： 1）當班保安人員應立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和保安巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況； 2）如屬于失誤，應在設備上清除報警信號； 3）如確實發(fā)生緊急情況，應沉著冷靜，按各171。 1）監(jiān)控室內嚴禁有與工作無關人員進入逗留； 2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應有管理處經理的批條； 3）監(jiān)控中心保安人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設備資料和運行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等； 4）嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作私用。監(jiān)控室保安工作值班記錄187。在15分鐘內將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運行，設立24小時監(jiān)控保安值班崗位，全面了解和嚴密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。 監(jiān)控中心保安人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經理負責組織實施、檢查各監(jiān)控中心保安崗位人員工作的情況。2. 適用范圍：適用于悅華物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心保安崗位。2. 發(fā)現(xiàn)緊急情況，如滲漏、冒水、設施損壞、違章馬上報告管理處、維修部。進行勸阻糾正噪聲應及時進行制止；注：，不要吸煙或相互交談。轄區(qū)范圍的電梯，電梯保養(yǎng)、運行、保潔情況，若發(fā)現(xiàn)問題、電梯故障；及時與機電、保潔領班或管理處反映。報告管理處、保修檢查：每樓防盜門、公共部位（門、窗、公燈、照明電器），14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險物品、可疑對象等；、關閉；、窗、公燈是否關好，是否有破損；需要維修問題及時報告管理處及時與機電維修人員聯(lián)系17. 發(fā)現(xiàn)保潔工作有疏漏問題；及時通知保潔領班或管理處；財務室、辦公室、倉庫重要場所18巡邏時要特別留意財務室、辦公室、倉庫重要場所。進行制止、污雨水井蓋損壞的現(xiàn)象。勸阻、制止報告管理處（住戶）在室外動土施工，搭建和違章施工；制止、報告管理處，收揀廢品、乞討等三無人員；驅趕離開轄區(qū)、高空拋物等現(xiàn)象。，每日巡邏值勤結束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報，詳見保安值勤交接班操作規(guī)范。，保安人員要認真填寫《 管理處保安巡邏記錄表187。、可疑人員，可疑事件也應立即與巡視人員聯(lián)系或報告管理處經理，以便及時處理。保安文明值勤操作規(guī)范187。執(zhí)行，主要注意以下幾點： （1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按規(guī)定敲打巡更儀（或在巡邏記錄表上簽字）；（2）保安人員巡邏時必須采用走停結合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全因素、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺風警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對象等），不放過任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對裝修施工戶的巡查和監(jiān)督，防止違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品，凡三無人員驅趕出轄區(qū)。171。，應嚴格按照《 管理處安全巡邏平面圖187。、巡邏范圍、巡邏線路完成巡邏任務。管理處安全巡邏平面圖187。《保安巡邏工作內容》，指導、監(jiān)督、檢查各管理處開展巡邏工作。二、保安巡邏崗位操作規(guī)范 監(jiān)視和巡查所管轄的物業(yè)區(qū)域，切實做好防火、防盜、防破壞、防意外事故等安全防范工作?！锻鈦砣藛T進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。 業(yè)主投訴處理 當接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，保安人員應熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。 1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經理和公司領導；保安人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞； 2）發(fā)生火災，門崗保安人員應報警119并報告管理處經理和公司領導； 3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛(wèi)值班保安人員應嚴格執(zhí)行“各類自然災害事故應急預案”； 4）如遇轄區(qū)內業(yè)主有急重病人求助時，門崗保安人員可協(xié)助報急救120； 5）如遇轄區(qū)內發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗保安人員要呼巡邏保安前往，進行勸阻，切忌卷入。 突發(fā)事件處理 保安人員平時應加強保安技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設備設施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。 對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。3〕特種車輛進入小區(qū)，保安應對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經理； 物品進出小區(qū)管理（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗保安人員應嚴格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。 車輛出入小區(qū)的管理 各門崗保安人員應維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范； 各門崗保安人員應熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。臨時出入證187。 1) 當熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時，應主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應上前詢問，確認后放行； 2）當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯(lián)絡有關人員提供幫助； 外來人員進入小區(qū)（大樓）應嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》 1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，保安人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關人員陪同； 2）若遇上級領導前來